Spelaren från Thailand hade fått registrera sig och spela på Freshbet, som hade reklam i sitt land. Efter att ha vunnit en bonus ogiltigförklarades vinsterna på grund av regionala begränsningar som anges i villkoren. Trots att de har kunnat spela och fått en bonus initialt vägrade casinot att betala ut vinsterna. Klagomålsteamet hade inte kunnat utreda ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Hallå
Jag spelar på freshbet de gör mycket kommersiellt i mitt land för att spela Jag registrerade mig och ger mig bonus Jag gjorde en stor verifiering efter att de ogiltigförklarade vinster.
Vänligen informeras om att du har bekräftat vår webbplats T&Cs Artikel 15 GRATIS SPINN OCH BONUS REGLER som hänvisar till:
"mitt land inte tillåtet"
Efter att jag vunnit en liten summa annullerar de vinsten. Inte långt De låter mig registrera spel de erbjuder mig en kampanj. Efter inte betala mig alls.
Aldrig kul så här.
Hälsningar,
Vi kontaktar dig för att meddela dig att vinsterna från den aktiverade kampanjen har dragits av enligt villkoren för vårt företag.
Vi ber dig att notera att du på grund av de regionala begränsningarna inte är berättigad till välkomstkasinot och livecasinobonusar, T&C del 15.
Vänligen notera att ditt aktiva saldo på 200 EUR kan satsas genom att använda tjänsterna på vår webbplats.
Om du har fler frågor eller funderingar får du gärna höra av dig. Vi hjälper dig mer än gärna när som helst. Ha en bra dag!
Vänliga hälsningar
Amy/ Supportagent
Kära phimon,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att göra anspråk på bonusar så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att aktivera bonusen och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Vi delar mer information om vår synpunkt i Fair Gambling Codex .
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av phimon. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kan du meddela oss om det har kommit några nyheter sedan vår senaste kontakt?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
