Spelaren från Luxemburg hävdade att Fresh-bet, trots att han tillhandahållit alla verifieringsdokument, avvisade uttag flera gånger och fungerade utan giltig licens. Han hade begärt återbetalning av sina insättningar. Klagomålet avslogs på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Fresh-bet fungerar utan giltig licens och avvisar uttag flera gånger trots att alla verifieringsdokument har tillhandahållits. Jag behöver en återbetalning av alla mina insättningar
Hej Utkarsh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Freshbet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
