Freshbet Casino - Spelarens konto har blockerats.

Jag registrerade mig på fresh-bet casinot runt den 1 maj. Jag gjorde en insättning av krypto och gjorde en sportsatsning utan några problem. Jag är inte säker på hur mycket jag satte in, men om jag skulle gissa var det runt 100-200 euro. Efter att jag kom till 664 euro bestämde jag mig för att ta ut mina pengar. Jag begärde ett uttag den 17 maj, laddade upp alla dokument som behövdes i verifieringsdelen och jag väntade på godkännande. Idag morse märkte jag att mitt konto är verifierat, så jag väntade på uttag, men efter en tid fick jag mejlet om att mitt konto är under utredning och att det kan ta upp till sex månader (freshbet2).

Situationen är exakt densamma som med mitt andra klagomål (Rolletto Casino). När jag försöker logga in på freshbets webbplats får jag ett meddelande om att användaren är blockerad (freshbet1). Jag använde min personliga information för registrering, dokument blev godkända (ID-dokument på båda sidor och kontoutdrag för att bekräfta adress), jag använde min krypto-plånbok för insättningar. Jag har inte använt några förbjudna strategier när jag satsade. Det finns ingen anledning att undersöka mitt konto och eftersom det här fallet bokstavligen liknar fallet på Rolletto Casino, misstänker jag att de båda kasinon är länkade.

Ställ gärna frågor.

Bästa danio495,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du tipsa om vilka spel du har spelat? Har du spelat några casinospel eller bara fokuserat på sportbetting?

Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru , eller alternativt, posta den här.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag fokuserade på vadslagning, jag har aldrig spelat några spel på casino. Efter att jag har fått samma meddelande som i Rolletto Casino försökte jag inte ens kommunicera med casino, eftersom jag trodde att det skulle vara värdelöst precis som i förra fallet. Men jag kommer att skicka ett mail till dem och be om ett förtydligande.

Tack för ditt svar, danio495. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta oss an den här typen av frågor. Snälla, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med.

Tack så mycket för din förståelse.

Vad menar du? Det är ett onlinecasino som erbjuder både sportsbetting och casinospel. Bara för att jag spelade sportsbetting på deras hemsida kommer du att ignorera mitt fall?

Vänligen förstå att om du bara placerade vad på sportvadslagning och ditt konto har blockerats, har du troligen gjort något som kräver ytterligare utredning. Eftersom vi inte har tillräckligt med insikt i detta område av hasardspel online, skulle vi inte kunna tolka kasinots resultat av undersökningen och/eller deras förklaring korrekt och bedöma detta fall rättvist. Vi tycker inte att ditt klagomål är obefogat, vi kunde helt enkelt inte utvärdera det här fallet ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.