Spelaren från Storbritannien begärde en permanent stängning av kontot, men han upptäcker att han fortfarande kan logga in och har därefter förlorat £420. Han uttrycker frustration över kasinots misslyckande med att skydda användarna och vill ha sina pengar tillbaka.
Jag bad den här sidan att permanent stänga mitt konto, vilket de fick reda på att de gjorde.
så idag (28 september) har jag precis gått in på webbplatsen och insett att jag kan logga in och det slutar med att jag förlorar £420 vilket jag inte alls är nöjd med.
det är företagens uppgift att skydda användare i linje med ansvarsfullt spelande men istället har de ljugit för mig om att stänga mitt konto permanent
jag vill ha pengarna tillbaka till mig
Hej Lowkey93,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?
Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:
Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Ja du kan till och med be dem kolla deras chattloggar, jag bad specifikt om en permanent stängning men de misslyckades med att göra detta trots att de var tvungna att berätta för mig att det är gjort och att jag inte längre kommer att kunna komma åt det här kontot nu
Förlåt, anledningen till att jag bad om stängningen var för att jag förlorade mycket pengar
Bästa Lowkey93,
Som tidigare förklarats är självuteslutning främst avsedd för individer som upplever spelberoende. Om du bara begärde en enkel kontostängning kan casinot öppna ditt konto igen när som helst eller så kan det automatiskt öppnas igen nästa gång du loggar in.
Om du vill stänga ditt konto permanent måste du begära självuteslutning på grund av spelproblem. Var medveten om att detta kan påverka din möjlighet att få tillgång till andra onlinefaciliteter om de delar en databas med kasinot, eftersom du skulle förbjudas att registrera dig hos dem om du är utesluten.
Om du inte uppvisar några tecken på spelberoende kan du överväga att helt enkelt avstå från att logga in och spela på kasinot eller utforska andra onlinekasinoalternativ.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag bad dem stänga mitt konto permanent men de uppfyllde inte min begäran, jag vill ha pengarna tillbaka tack
Bästa Lowkey93,
Se mitt första meddelande angående återbetalningar. Som tidigare förklarats, eftersom du inte begärde självuteslutning, är du inte berättigad till återbetalning.
Om du vill stänga ditt konto permanent rekommenderar jag att du begär självuteslutning direkt från kasinot och se till att du nämner eventuella spelrelaterade problem.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Med vänlig hälsning,
Nick
Jag har redan gjort det här men de måste återbetala mig
Bästa Lowkey93,
Som jag har förklarat flera gånger är du inte berättigad till återbetalning. Eftersom du inte har begärt ytterligare hjälp kommer vi nu att avsluta ditt klagomål.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
