HemKlagomålFreshbet Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Freshbet Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om stängning.

Automatiskt översatt:

Belopp: £420

Freshbet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-09-28 | Ärende avslutat : 2024-10-17
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien begärde en permanent stängning av kontot, men han upptäcker att han fortfarande kan logga in och har därefter förlorat £420. Han uttrycker frustration över kasinots misslyckande med att skydda användarna och vill ha sina pengar tillbaka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag bad den här sidan att permanent stänga mitt konto, vilket de fick reda på att de gjorde.


så idag (28 september) har jag precis gått in på webbplatsen och insett att jag kan logga in och det slutar med att jag förlorar £420 vilket jag inte alls är nöjd med.


det är företagens uppgift att skydda användare i linje med ansvarsfullt spelande men istället har de ljugit för mig om att stänga mitt konto permanent


jag vill ha pengarna tillbaka till mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Lowkey93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilket skäl du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Ja du kan till och med be dem kolla deras chattloggar, jag bad specifikt om en permanent stängning men de misslyckades med att göra detta trots att de var tvungna att berätta för mig att det är gjort och att jag inte längre kommer att kunna komma åt det här kontot nu

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Förlåt, anledningen till att jag bad om stängningen var för att jag förlorade mycket pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Lowkey93,

Som tidigare förklarats är självuteslutning främst avsedd för individer som upplever spelberoende. Om du bara begärde en enkel kontostängning kan casinot öppna ditt konto igen när som helst eller så kan det automatiskt öppnas igen nästa gång du loggar in.

Om du vill stänga ditt konto permanent måste du begära självuteslutning på grund av spelproblem. Var medveten om att detta kan påverka din möjlighet att få tillgång till andra onlinefaciliteter om de delar en databas med kasinot, eftersom du skulle förbjudas att registrera dig hos dem om du är utesluten.

Om du inte uppvisar några tecken på spelberoende kan du överväga att helt enkelt avstå från att logga in och spela på kasinot eller utforska andra onlinekasinoalternativ.

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag bad dem stänga mitt konto permanent men de uppfyllde inte min begäran, jag vill ha pengarna tillbaka tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Lowkey93,

Se mitt första meddelande angående återbetalningar. Som tidigare förklarats, eftersom du inte begärde självuteslutning, är du inte berättigad till återbetalning.

Om du vill stänga ditt konto permanent rekommenderar jag att du begär självuteslutning direkt från kasinot och se till att du nämner eventuella spelrelaterade problem.

Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Lowkey93,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag har redan gjort det här men de måste återbetala mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Lowkey93,

Som jag har förklarat flera gånger är du inte berättigad till återbetalning. Eftersom du inte har begärt ytterligare hjälp kommer vi nu att avsluta ditt klagomål.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter