Freshbet Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats hennes konto.

This is the second time I've experienced my deposit not being credited at this casino so I've decided to file a complaint because I've had enough!

Last deposit about 2 weeks ago was not credited even after 2 hours. Mentioned the problem in the live chat, a PDF file of the transaction was sent, was forwarded and my money was only credited 24 hours later.

5 days later I received an email that my deposit was successful. I should have had doubts about this dubious casino.

Just 30 minutes ago I was back in live chat because 2 of my deposits weren't credited again and I was waiting for it for over an hour.

The support lady was so rude and unhelpful, like last time, I sent two PDF files of the transactions, she didn't like that, she wanted screenshots. How incompetent do you have to be to prefer a screenshot to a PDF file? And something like this is let loose on paying customers, which only proves how absolutely dubious this casino is.

I mention again this is now the second deposit in a row in a period of about 2 weeks where my money disappears and is not credited to me and I have to run after it.

Then I get treated so badly and unfriendly by the support, that doesn't work at all!

I want my deposit back to my bank account because I don't want to play at this casino anymore after my bad experience.

Ich habe nun zum zweiten Mal in diesem Casino erlebt, dass meine Einzahlung nicht gutgeschrieben wird daher habe ich beschloßen, eine Beschwerde einzureichen weil es mir reicht!

Letzte Einzahlung vor ca. 2 Wochen wurde auch nach 2 Stunden nicht gutgeschrieben. Im Livechat das Problem erwähnt, eine PDF Datei der Transaktion gesendet, wurde weitergeleitet und mein Geld wurde erst 24 Stunden später gutgeschrieben.

5 Tage später erhielt ich dann eine Mail, dass meine Einzahlung erfolgreich war. Da hätte ich schon Zweifel haben müssen gegenüber diesem unseriösen Casino.

Gerade, vor 30 Min war ich wieder im Livechat weil wieder 2 meiner Einzahlungen nicht gutgeschrieben wurden und ich habe über eine Stunde darauf gewartet.

Die Dame vom Support war so unfreundlich und wenig hilfreich, ich sendete wieder wie letztes Mal zwei PDF Dateien der Transaktionen das gefiel ihr nicht sie wollte Screenshots. Wie inkompetent muss man denn sein, um ein Screenshot einer PDF Datei vorzuziehen? Und sowas lässt man auf zahlende Kunden los das beweist auch nur, wie absolut unseriös dieses Casino ist.

Ich erwähne nochmal, das ist jetzt die zweite Einzahlung in Folge in einem Zeitraum von ca 2 Wochen, wo mein Geld verschwindet und mir nicht gutgeschrieben wird und ich hinterher rennen muss.

Dann werde ich auch noch vom Support so schlecht und unfreundlich behandelt, das geht garnicht!

Ich will meine Einzahlung zurück auf mein Bankkonto denn in diesem Casino möchte ich nach meinen schlechten Erfahrungen nicht mehr spielen.

Dear Madea,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.

I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hello, the problem is not with my bank or anything else because then I would have these problems everywhere else where I play and deposit and I don't have them and I deposit everywhere else with the same method, the problem is with this casino, it was yes 2 weeks ago the same game in this casino with my deposit so it's certainly not my fault.

My deposit has now been credited, I will downplay the money and then finally say goodbye to this casino. To be honest, that is too stupid for me because if you always have to worry about your money when depositing in this casino, then this is not a casino where I am want.

The complaint can be closed thank you

Hallo, das Problem liegt nicht an meiner Bank oder sonstiges denn dann hätte ich ja überall anders wo ich spiele und einzahle diese Probleme und die habe ich nicht und ich zahle berall anders mit der gleichen Methode ein, das Problem liegt an diesem Casino, es war ja vor 2 Wochen das gleiche Spiel in diesem Casino mit meiner Einzahlung also liegt es sicher nicht an mir.

Meine Einzahlung wurde nun gutgeschrieben ich werde das Geld herunterspielen und mich dann endgültig von diesem Casino verabschieden das ist mir ehrlich gesagt zu blöd da wenn man immrr Angst haben muss um sein Geld bei der Einzahlung in diesem Casino, dann ist das kein Casino wo ich sein will.

Die Beschwerde kann geschlossen werden danke.

Dear Madea,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru