Spelaren från Storbritannien hade upplevt en försening i uttagsprocessen. Även om hans tidigare uttag hade behandlats snabbt, hade det nuvarande försenats på grund av bristande tydlig kommunikation från kasinot. Vi kontaktade spelaren för ytterligare information för att undersöka vidare, men fick inget svar. Därför var vi tvungna att avslå klagomålet på grund av bristande spelares samarbete.
Så jag gjorde ett uttag för en månad sedan, som kom in på mitt konto inom några timmar.
sedan den här gången blir jag lurad, först var det 24 timmar sedan var det ytterligare 24 timmar. Kontaktade livechatt - med samma generiska svar. Och sa att de inte kan avslöja någon annan information?! Sedan avbröt de mig,
så det verkar för mig som om de inte kommer att betala ut den här gången
Hej Lolabooboo55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Freshbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
