Spelaren från Kroatien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Freshbet Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 18 648 €
Freshbet Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 19h 44m 0s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hallå,
Jag har ett klagomål om Fresh Bet Casino. Efter att ha erbjudit mig en välkomstbonus och verifierat mitt konto, blockerade de mig när jag försökte göra ett uttag. De ogiltigförklarade mina vinster på 18 648 EUR på grund av regionala begränsningar som inte fanns i villkoren när jag spelade. Jag kan bifoga skärmdumpar av vår konversation som referens.
Meddela mig om du kan hjälpa till med det här problemet.
Tack på förhand,
Borna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära grzgrz322,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Hallå,
Ja, mitt konto är helt verifierat och jag har tillhandahållit bevis via skärmdumpar. Innan jag accepterade välkomstbonusen var mitt land inte listat som begränsat i villkoren. Men efter att mitt konto verifierats och jag begärde ett uttag, annullerades mina vinster.
Jag har varit i kontakt med dem sedan jag tog emot bonusen. Jag frågade när villkoren ändrades eftersom jag vet att de ändrades efter att mitt konto verifierats och uttaget gjordes. De sa till mig att de inte kunde specificera när villkoren ändrades. Jag bifogar vårt samtal om denna fråga.
Sammanfattning: De ogiltigförklarade mina vinster på 18 648 EUR på grund av regionala begränsningar som inte fanns i villkoren när jag spelade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar, grzgrz322. Kan du snälla posta här en länk eller kampanjkod som du använde för att aktivera bonusen? Hur mycket satte du in för att aktivera den?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Hallå,
Här är länken, och jag bifogar även skärmdumparna:
https://freshbet.com/en/static/promos
Depositionen var 400 EUR.
Kasinot verifierade mitt konto första gången efter att ha begärt bilder på mitt ID och adressbevis. Några dagar senare var jag tvungen att skicka bevis på gjorda insättningar till deras casino, vilket också var verifierat. Sedan, efter att jag gjort ett uttag, bad de mig om en verifieringsvideo. De verifierade mig och några dagar senare ogiltigförklarade de mina vinster.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, grzgrz322, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Hej grzgrz322,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Freshbet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Freshbet Casino har 0d 19h 44m 0s på sig att svara
