Spelaren från Storbritannien stod inför uttagsproblem efter att ha vunnit £401,19 och fått höra att hennes IBAN var fel, trots att hon använt det framgångsrikt tidigare. Hon var under utredning med £160 dragna för återkrav och £241 blockerade, samtidigt som hon ifrågasatte kasinots licensstatus och tog emot oönskade samtal. Klagomålsteamet avvisade hennes klagomål på hennes begäran, vilket gjorde det möjligt för henne att driva en lösning direkt med kasinot.
Jag vet inte var jag ska börja! Detta företag är helt underhand. Jag hittade dem via Google-sökning efter nya brittiska kasinon. Jag vann först £223 men sa hela tiden att Iban var fel även om den har använts hundratals gånger och inte berättade för mig vad som var fel med den.
Jag tänkte låt mig spela lite mer och se De tar dina insättningar kan jag lägga till. Så jag vinner nu £401,19 och att jag nu är under utredning varför jag inte frågar något svar bar det kommer att ta upp till 6 månader och de "£160" av pengarna för att ladda tillbaka från kontot för sig själva och blockera den andra £241.
Blir de taskiga för att jag har sagt till dem att de inte har licens att verka i Storbritannien? och helt plötsligt får jag telefonsamtal från mobilnummer med utländsktalande personer som frågar om jag vill gå med i ett nytt casino.
Hej Lolly1964,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Freshbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick
Ja, jag skickade data och de verifierade. Jag använde inga bonusmedel för att satsa.
Jag kan logga in igen men blockerad från att ta ut eller spela.
Kära Lolly1964,
Kan du vänligen förtydliga om du deltog i kasinospel eller sportvadslagning? Under tiden, vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående detta fall till nikolas.b@casino.guru .
Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Det satsades på spel och jag skickade e-postmeddelanden till Nikolas e-post.
Linnett
Det här företaget väljer vem de betalar pengar till och det är inte ok.
Linnett
Tack Lolly1964 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej där,
Tack Lolly1964 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Freshbet Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.
Tack!
De sa att iban hade fel. Jag har använt den många gånger tidigare. När de sedan inte ville berätta vad problemet var, kontaktade jag British Gaming Commission och de sa att de inte var registrerade här. Jag har kontaktat Curaco och de har bott svarat ännu.
Företaget tar inte mina vinster.
Linnett
Hej,
Vi vill informera dig om att användarens uttag avvisades i enlighet med detta eftersom det angivna IBAN-nummeret var fel. Efter det startade användaren tvist för transaktionerna. För tillfället är saldot på kontot 241 GBP och om tvisten stoppas kommer användaren att kunna ta ut aktuellt saldo.
Vänliga hälsningar.
Freshbet.
Jag kommer gärna att stoppa tvisten om de också betalar mig de 160 £ som de tog.
Jag frågade också hela tiden vad som var fel med iban och de ville inte berätta för mig så hur kan jag dra mig tillbaka?
Bästa Freshbet Casino-representant, när problemet är löst kommer det att visas på vår sida som sådant, vilket kan påverka ditt rykte positivt eftersom andra spelare kommer att kunna se att du är villig att diskutera tvister. Vi skulle vilja veta varför en del av spelarens medel konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet. Tack på förhand för din omprövning!
Bästa Lolly1964 , vi kan alltid avvisa klagomålet på din uttryckliga begäran. Låt oss veta hur du vill gå vidare. Tack på förhand!
Jag vill bara få det jag vann rättvist. De fick 360 £ som jag betalade från min bank
Hej,
Vi skulle vilja informera dig om att användaren började tvista om dessa 160 GBP och som ett resultat av att vi redan har returnerat dessa pengar har de dragits från vinsterna. Som vi kan se finns det ytterligare en pågående tvist och om användaren är villig att stoppa detta kommer det att vara möjligt att dra tillbaka nuvarande saldo.
Vänliga hälsningar.
FreshBet.
De har inte återvänt till mig!! De sa att de hade tagit det för vad jag inte vet.
De spelar spel!
Bästa Lolly1964 , eftersom kasinot är orubbligt om sin ståndpunkt mot vårt resolutionscenter rekommenderar jag att du avvisar detta klagomål för att fortsätta med lösningen av ditt fall. Om du inte kommer att kunna göra det på egen hand kan du begära att återuppta klagomålet och vi kommer att försöka hjälpa dig en gång till. Låt mig veta om detta fungerar för dig!
Förlåt, säger du acceptera 241.00 eller fortsätt kämpa? Jag vill bara ha ett slut på det här. Hur kan jag ta ut pengarna om iban inte fungerar?
Hej!
Snälla kan du berätta vad som händer?
Linnett
Kan jag avvisa detta klagomål så att du kan lösa ditt problem? Kasinot uppgav att de bara kommer att låta dig lösa ditt problem om du är villig att stoppa denna tvist så låt mig veta om jag kan avsluta detta klagomål för nu.
Jag vill lösa det, men jag är orolig om de inte gav mig mina pengar när de sa att Iban hade fel!! Hur ska de ge mig mina pengar?
Linnett
Läs det jag skriver noggrant och med förståelse. Kasinot hjälper dig inte förrän detta klagomål förblir öppet som jag förklarade tidigare. Vill du att jag avvisar det så att du kan försöka lösa det med casinot på egen hand? Om du inte kommer att kunna lösa det kan du begära att klagomålet återupptas via ditt konto eller skriva till mig på peter.c@casino.guru . Tack för din förståelse!
Jag förstår nu. Vänligen avvisa det om de inte löser sig, jag återkommer till dig.
Linnett
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Lolly1964. Vi fick följande meddelande:
Hej,
Hoppas du mår bra!
Vi vill bara säga hur ledsna vi är för din förlust.
På grund av vårt företags enda beslut har ditt konto stängts. Företaget förbehåller sig också rätten att inte informera spelaren om orsakerna till sådana handlingar. Vi kommer att kontakta dig så snart utredningen är klar.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig mer än gärna när som helst.
Ha en bra dag!
Snälla berätta för mig vem jag kan gå till dessa människor vill inte betala ut pengarna.
De är lögnare och måste stängas av
Bäste Freshbet Casino-representant, det verkar som att det att tvisten stoppades inte har hjälpt spelaren att lösa sitt problem. Kan du förtydliga varför spelarens tvist fortfarande inte har lösts? Tack på förhand!
Allt jag vill ha är mina £401-vinster. Jag kommer inte att sluta förrän jag får mina pengar fullt ut
Hej,
Bästa Casino Guru-representant, vi vill återigen informera dig om att användaren bestred transaktionen som gjordes på webbplatsen och som ett resultat av detta returnerade vi det omtvistade beloppet (160 GBP) och drog av det från vinsterna uppenbarligen. Dessutom, som vi kan se, pågår det en pågående tvist angående andra transaktioner så detta klagomål är inte relevant och vi ber dig att avsluta det i enlighet med detta.
Hälsningar.
FreshBet.
De ljuger ber dem att visa var de gav pengar tillbaka? Om de sa att de inte kunde betala till min bank.
Vänligen ha ett telefonnummer till Curaco gaming så att jag kan kontakta dem.
De har haft mina pengar i över en månad som de inte har kvar.
Tack till båda parter för uppdateringen.
Bästa Freshbet Casino-representant, om det fortfarande finns en annan tvist som spelaren har med kasinot kan den diskuteras i den här tråden också. Tack för din förståelse!
Kära herrar
Jag spelade på en sajt rättvist jag förlorade pengar och tog dem på hakan. När jag vinner vill jag ha mina pengar eftersom du har behållit mina insättningar.
Är inte Curaco tillsynsmyndigheten för dessa företag? Jag har kontaktat dem och de har inte svarat.
Se dessa människor kan inte bara ta folks pengar. Snälla ge mig Curaco tele
Nummer de måste ta ansvar Jag slänger inte £401 Jag vill ha mina pengar.
Hej,
Vi vill återigen informera dig om att användaren fortfarande har en pågående tvist med banken. Om användaren är villig att stoppa tvisten med banken, kommer det att vara möjligt att ta ut nuvarande medel från kontot.
Hälsningar.
FreshBet.
Av de kan skicka mig pengar via banköverföring eller till ett visa-kort, jag kommer gärna att stoppa detta, men jag vill ha hela £401.
Linnett
Titta Peter om de skickade tillbaka £160. Då hade de kunnat använda Iban! Det finns inte en krona tillbaka. Jag vill ha mina pengar den här veckan.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
