Spelaren från Spanien satte in 250€ och begärde ett uttag på 600€, vilket avvisades på grund av ett påstått dubblettkonto, trots att han tidigare gjort ett uttag. Kasinot erbjuder sig att endast returnera 250€ från den senaste insättningen och bekräfta en nyligen vinst.
Hej, jag satte in 250 och nådde upp till 600 som jag begärde att få ta ut. De avvisade uttaget och hävdade att jag har ett dubblettkonto i enlighet med deras villkor, trots att jag drog mig tillbaka tidigare förra veckan. De sa att jag kunde behålla 250 från min senaste insättning, och jag hade vunnit ett vad den här veckan. Jag har inget dubblettkonto, är det rättvist?
Hej albertoibarra777xd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Freshbet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto är helt verifierat, jag skickade dokumenten de bad mig om och de accepterade dem, när jag försökte ta ut de tog de pengarna från mig. De gav aldrig några bevis för att jag brutit mot deras policy, jag har blivit lurad.
Hej albertoibarra777xd,
Är ditt konto fortfarande öppet?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
