Spelaren från Spanien satte in 250€ och begärde ett uttag på 600€, vilket avvisades på grund av ett påstått dubblettkonto, trots att han tidigare gjort ett uttag. Kasinot erbjuder sig att endast returnera 250€ från den senaste insättningen och bekräfta en nyligen vinst.
Hej, jag satte in 250 och nådde upp till 600 som jag begärde att få ta ut. De avvisade uttaget och hävdade att jag har ett dubblettkonto i enlighet med deras villkor, trots att jag drog mig tillbaka tidigare förra veckan. De sa att jag kunde behålla 250 från min senaste insättning, och jag hade vunnit ett vad den här veckan. Jag har inget dubblettkonto, är det rättvist?
Hej albertoibarra777xd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Freshbet Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, mitt konto är helt verifierat, jag skickade dokumenten de bad mig om och de accepterade dem, när jag försökte ta ut de tog de pengarna från mig. De gav aldrig några bevis för att jag brutit mot deras policy, jag har blivit lurad.
Hej albertoibarra777xd,
Är ditt konto fortfarande öppet?
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kära Albertoibarra777xd,
Tack för att du tillhandahåller all nödvändig information. Eftersom det fortfarande är oklart varför kasinot stängde ditt konto kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som hjälper dig vidare med detta ärende.
Jag önskar dig lycka till med att lösa problemet.
Med vänlig hälsning,
Nick
Hej albertoibarra777xd,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Freshbet Casino att delta i konversationen.
Bästa Freshbet Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Bästa Casino Guru-representant,
Vi vill informera dig om att vi har tillhandahållit en detaljerad förklaring av fallet och anledningen till att dra av användarens vinster och stänga kontot tillsammans med korrekta bevis.
Hälsningar.
FreshBet.
Kära Freshbet-team,
Tack för ditt mejl. Jag har skickat några ytterligare frågor och ser fram emot ditt svar.
Bästa albertoibarra777xd,
Kan du vänligen meddela mig om någon av dina familjemedlemmar eller vänner har ett konto hos Freshbet Casino? Om så är fallet, har du eller de kommit åt kasinokontona från samma plats, kanske under ett besök?
Michal är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
