Spelaren från Grekland försökte ta ut hennes vinster, men kasinot bestämde sig för att göra en kontokontroll. Vi avslog klagomålet eftersom det var sportbetting-relaterat men senare fick vi information från spelaren att hon så småningom fick sina vinster. Klagomålet löstes.
Var mycket försiktig med detta casino.
Jag har gjort 2 små insättningar.
Jag vann 200 USD i en pragmatisk spelautomat och så fort jag begärde ett uttag skickade de mig ett e-postmeddelande om att mitt konto är under utredning. Jag kan inte förstå varför.
Det enda jag har gjort på den här sidan är att jag spelade 2-3 satsningar som jag förlorade och sedan spelade jag slots. Jag vann exakt 200 USD och de vill inte betala.
Bästa maraki9,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej .
Tack för hjälpen .
Jag har inte gjort några uttag.
Mitt konto är verifierat. Jag fick inga bonusar. Dagen jag vann $200 i slots försökte jag göra ett uttag och efter 1-2 dagar svarade de att mitt konto är under utredning. Jag kan inte förstå varför. Jag skickade alla dokument de bad om. Jag har precis vunnit $200 i en slot, liten summa. Föreställ dig för en större summa vad de skulle göra. De vill inte heller hjälpa till i mejl.
Tack så mycket för ditt svar, maraki9. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
De har avbrutit uttaget och jag kan inte göra något på mitt konto. Jag kan bara logga in.
Jag har skickat konversationen till din e-post.
Tack så mycket, maraki9, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej maraki9,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Freshbet Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hej maraki9 ,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
På grund av misstänkt sportbeteende är ditt konto tyvärr under utredning. Vanligtvis tar utredningsprocessen upp till 6 månader. Tack för din medverkan.
Hälsningar,
FreshBet
Vad pratar du om?
Jag har spelat väldigt få satsningar som sagt och förlorat. Jag hade $30 på mitt konto och alla vinsterna kom från ett pragmatiskt spel. 30 blev 210.
Jag kräver att du ger mig mina pengar omedelbart. Det du gör är inte seriöst!
Jag är ledsen maraki9 , men du kanske minns fel.
Du har bara 15 insatser i pragmatiskt spel och den totala vinsten är $0,82 (82 cent).
mer än 95 % av dina spel är på sportspel.
Hälsningar,
FreshBet
Vad ??
Otrolig!
Skäms du inte för att berätta dessa lögner?
Vinn på vadet, jag har inte en enda dollar!
Alla vinster kommer från en slot.
Smugglers cove av Pragmatic Play!
Ta en närmare titt tack. Vinsterna gjordes strax innan jag gjorde det första uttaget som du avbröt åt mig! Jag kommer att kontakta Pragmatic för att bevisa det. Om du kan, visa mig vad du säger att jag vann. Men du kan inte eftersom det är en lögn.
Ge mig mina pengar tack!
casinoguru, jag ber dig att ta en närmare titt på mitt ämne, eftersom fresh bet ljuger för att slippa betala. Jag är inte rädd, jag kan ge dig koderna till mitt konto så att du kan se det om du vill.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa maraki9,
Om problemet här är dina spel inom sportvadslagning, är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Vi har ingen gren som sysslar med sportvadslagning ännu och tillräckligt med insikter för att ta oss an den här typen av tvist eller bedöma den på lämpligt sätt.
Kära Freshbet Casino-team,
Kan du skicka beviset på att spelarens vinster kommer från sportspel till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
God kväll .
Tack så mycket för hjälpen. Som sagt, satsningarna jag har spelat är väldigt få och jag är på förlust. Jag stod kvar med $30 och jag spelade slots och alla vinsterna kom från en specifik slot. Jag hoppas att de skickar alla mina satsningar till dig så att du kan se att jag inte har någon vinst.
Igår skickade jag ett meddelande till Pragmatic Play för att skicka mig historiken från 9/11/2022 för den specifika sloten. Jag berättade exakt vad som hände. Jag hoppas att de svarar mig snart så att du kan se att jag talar sanning.
Om du vill kan jag skicka mitt lösenord till dig för att komma in på kontot. Jag har inget problem .
Tack igen !
Hej igen,
Jag har skickat beviset till Peter via e-post.
Hälsningar,
FreshBet
Jag skickade dem också.
Säg mig snälla, hur mycket är mina vinster från vaden?
För jag säger att jag är vilsen. Jag hoppas att du inte skickade något falskt, för du skriver bara lögner här för att slippa betala.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa maraki9,
Jag har tittat på bevisen från kasinot. Det föreslår att du gjorde sportvadslagning mellan 25.10.2022 och 6.11.2022. Om huvudproblemet här är dessa satsningar, är jag rädd att det inte finns mycket jag kan göra. Jag skickar ett mail till dig med länkar till hemsidor som ska hjälpa dig med detta. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
