Spelaren från Baden-Württemberg har skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag fick höra i livechatt att mitt uttag kommer att behandlas inom 2 timmar men ingenting hände. Jag frågade varför inte. Supporten sa att mitt konto måste kontrolleras separat, detta skulle ta upp till 31 dagar!
Jag är helt verifierad, vilket gick väldigt snabbt.
Men att vänta 31 dagar på en recension som du inte själv kan förklara varför är absurt.
Vänligen hjälp med snabbare bearbetning Tack
Fantastiska nyheter, dotacash2020. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
