Spelaren från Ukraina har begärt ett uttag innan han skickar in detta klagomål. Tyvärr har deras vinster inte tagits emot ännu. Vi kontaktade casinot och fick reda på att det tog 31 dagar att slutföra kontokontrollerna. När tiden var ute bekräftade spelaren att han äntligen fått vinsten. Klagomålet avslutades som löst.
Hej, detta casino vill inte betala pengarna, som om de kollar om jag inte är en bedragare, de hånar mig. Snälla hjälp dem. Jag skickade dem alla bilder som de bad om, och de vill fortfarande inte betala pengarna.
Hur man förstår detta, jag vann 3500 hryvnias på kasinot första gången och de började genast misstänka mig för bedrägeri. Och du säger att det här är ett ärligt casino, de klarar inte ens en så liten summa.
Hej och välkommen till Fresh Casino livechatt! Hur kan jag hjälpa dig idag?
Ivan T*** 10:12
hej när kommer mina pengar till kortet
Kimberly 10:12
Vänta, nu kommer du att överföras till en annan operatör.
Du har överförts till: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34 FRESH "Sport"-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i tid (under en period) upp till 31 kalenderdagar för att kontrollera kontot för förekomst av orättvist spel. Metoderna och resultaten för att testa spelaktiviteter är inte föremål för avslöjande. Vänta tills verifieringen är klar.
Kanske har du ytterligare frågor?
Ivan T*** 10:17
De sa att de fick vänta tre dagar.
och nu 31 dagar.
läsa
Nikita 10:20
Jag har försett dig med uppdaterad information om tidpunkten och lagringen av betalningar. Verifieringstiden tar upp till 31 kalenderdagar. Och du tror att kasinot ärligt talat är den där stanken.....Jag ska inte säga något mer.
Hej och välkommen till Fresh Casino livechatt! Hur kan jag hjälpa dig idag?
Ivan T*** 10:12
hej när kommer mina pengar till kortet
Kimberly 10:12
Vänta, nu kommer du att överföras till en annan operatör.
Du har överförts till: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34 FRESH "Sport"-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar i tid (under en period) upp till 31 kalenderdagar för att kontrollera kontot för förekomst av orättvist spel. Metoderna och resultaten för att testa spelaktiviteter är inte föremål för avslöjande. Vänta tills verifieringen är klar.
Kanske har du ytterligare frågor?
Ivan T*** 10:17
De sa att de fick vänta tre dagar.
och nu 31 dagar.
Nikita 10:20
Jag har försett dig med uppdaterad information om tidpunkten och lagringen av betalningar. Verifieringstiden tar upp till 31 kalenderdagar.
Ivan Tkach 10:22
väl ni är bedragare
du kan inte ens ge pengar lugnt 3500 tusen hryvnias
Nikita 10:23
Vi är ett onlinecasino och har ingen fysisk plats. Vår webbplats är licensierad av Galaktika NV, som i sin tur är registrerad på Scharlooweg 39 Willemstad Curacao, CW. Betalningar behandlas av Unionstar Limited, ett företag registrerat på Cypern och ett dotterbolag till GALAKTIKA NV. För detaljer, klicka på licensikonen längst ner på sidans huvudsida.
Ivan T*** 10:23
det är roligt att säga det.
ingenting bevisar att du har en licens om du är bedragare även jag kan inte betala en så löjlig summa
du lurar människor i det området och mig
Det är också bra att jag inte vann mycket av dig och inte investerade pengar .... Jag ser vilken typ av get du är ...
Nikita 10:26
Vi tillhandahåller endast licensierade tjänster. Vårt casino är licensierat, sajten innehåller spel från officiella leverantörer, vilket garanterar ett ärligt resultat när du satsar.
Ivan T*** 10:27
och vann dig pengar från kasinot, och vad säger du till mig. du kommer att höra dig själv.
Jag lekte på din get...
Nikita 10:28
Din utbetalning är aktiv, men vi måste se till att du inte vidtar några åtgärder som inte bryter mot reglerna för vår webbplats. Vänta därför tills verifieringen är klar.
Ivan T*** 10:28
och vann omedelbart, och du säger att du kollar mig för ett rättvist spel ...
vad jag kunde göra.
roliga du
Hejdå
Tack för ditt svar, vanya.tkach. Förstår jag rätt att detta var din första begäran om uttag? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Din ansökan är under ytterligare verifiering enligt punkt 3.34 i avsnittet "Sport" i reglerna.
Jag tog inga bonusar. Jag klarade verifieringen
Tack så mycket, vanya.tkach, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
och varför gör du allt så länge, skulle jag vilja fråga. tack
Hej vanya.tkach,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för dina problem med den långa återkallelseprocessen. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras när de svarar. Tänk också på att varje part har minst 7 dagar på sig att svara, så tack för att du har tålamod.
Jag skulle vilja bjuda in Fresh Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål. Bästa Fresh, kan du ge oss mer information om ärendet? Har det varit några problem med de dokument som spelaren skickade till dig för verifiering?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Trevligt att träffa dig, Vanya.tkach! Enligt punkt 3.34 har "Sport" FRESH Sportsbook-plattformen rätt att begränsa utbetalningar i upp till 31 kalenderdagar för att kontrollera kundens konto för orättvist hasardspel. Metoderna och resultaten av verifieringen av spelaktiviteten är inte föremål för avslöjande. Checken kommer snart att avslutas och du kommer att få dina pengar, inga bekymmer, snälla, det är okej, vi vill vara säkra på att allt är lagligt och att det inte finns några bedrägliga handlingar.
Med vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Oroa dig inte, allt är ok, vi vill bara se till att allt är legitimt och inga bedrägliga aktiviteter. Jag förstod inte vad kan jag göra bedrägliga aktiviteter vad pratar du om….
Kära Fresh Casino, tack för svaret.
Bästa vanya.tkach, kan du berätta för mig vad det exakta datumet var när du gjorde uttagsbegäran, så att vi kan beräkna när din uttagsbegäran slutligen kan behandlas av kasinot?
Vi kommer att hålla klagomålet öppet, och jag skulle ställa in timern för den tid då denna kontroll ska vara klar, baserat på vad kasinot berättade för oss.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
De berättade det för mig den 13/03/2023
Tack, vanya.tkach, jag ställer in timern åt dig i 14 dagar. Vänligen meddela oss om statusen för din uttagsbegäran kommer att ändras den 13.1.23 eller informera oss om några nyheter du kommer att få från kasinot under tiden.
Bästa vanya.tkach,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock