Spelaren från Tyskland hade säkrat en 6:e plats i en turnering med ett pris på €400, men kasinot hade vägrat att betala med hänvisning till en regeländring. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst, och tillskrev problemet till ett visningsfel i turneringen. Utbetalningen togs emot och klagomålet markerades som löst av oss.
Kära damer och herrar, jag vill varna er om detta casino. Jag deltog i en turnering och säkrade en 6:e plats. Prissumman var €400, som de inte betalade ut till mig. Deras resonemang: Turneringsregler kan ändras när som helst, och kasinot förbehåller sig rätten att göra det.
Detta är ett bluffcasino. Akta sig!!! Snälla, spela inte där!!!
Vänliga hälsningar,
isinho89
Hej Rezilherif,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fresh Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? När slutade turneringen? Bekräftade casinot att du inte kommer att få vinsterna? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
ärendet kan stängas. Jag har fått utbetalningen. Beklagar olägenheten.
Detta var ett visningsfel i turneringen.
vänliga hälsningar
Kära Rezilherif,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
