Spelaren från Finland, som erkänner att ha ett spelberoende, noterade att deras konton på Sol Casino och Fresh Casino båda var stängda, med en insättning på minst 290€. Fresh Casino sa att det skulle vara olagligt för spelaren att begära en återbetalning. Klagomålet avslogs då spelaren inte begärde självuteslutning direkt i kasinot.
Mitt konto på Sol Casino stängdes den 05/04/2021, men jag fortsatte att spela på Fresh Casino trots att mitt Sol Casino-konto stängdes på grund av spelberoende. Mitt Fresh Casino-konto stängdes så småningom den 26/08/2021. Jag har satt in minst 290€. Fresh Casino svarade med att säga att det till och med var olagligt att begära en återbetalning.
Kära Imjjj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Fresh Casino.
Tyvärr står det inte skrivet att alla dina konton på andra kasinon av samma ägare kommer att blockeras eller självuteslutas automatiskt. Vänligen förstå att om du själv exkluderar dig själv från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser. Kan du meddela om du har begärt en självuteslutning från Fresh Casino direkt?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Jag har begärt 26.08.2021. Sol från kasinot den 05.04.2021 på grund av spelberoende. Då borde det också vara förbjudet för alla casinon i samma företag att spela
Kära Imjjj,
Om du inte begärde det direkt i Fresh Casino är casinot inte skyldigt att återbetala något. Du måste alltid begära självuteslutning i varje casino direkt.
Om du inte har bett om självuteslutning i detta casino direkt, finns det inget vi kan göra.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Varför returnerade då till exempel Rocketplay casino pengarna trots att jag inte direkt bett dem stänga, utan förbudet var för systercasinot
Kära Imjjj,
Eftersom casinot har Curacao-licens är det helt upp till dem om de har eller inte har självuteslutning för hela sin grupp eller systercasinon. Om de bestämde sig för att återbetala saldot, är det deras goda vilja men de flesta av dessa grupper delar inte data med olika märken (kasinon inom sin grupp).
Du kan försöka kontakta licensmyndigheterna för att driva detta ärende, men ur vår synvinkel, om du inte begärde självuteslutningen direkt från Fresh Casino, har de ingen skyldighet gentemot dig.
Klagomålet kommer nu att avslutas baserat på ovan angivna förklaring.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
