Spelaren från Tyskland hade satt in totalt 2800 EUR på Fresh Casino och hade vunnit 8450 EUR. Hans konto blockerades av kasinot och trots att han slutfört den begärda verifieringen kunde han inte återställa sitt konto eftersom Fresh Casino inte ringde honom för bekräftelse. Så småningom ringde kasinot verifieringssamtalet och spelaren fick sina vinster på 8450 EUR. Problemet löstes framgångsrikt.
Hallå!
Jag registrerade FRESH CASINO den 13 december 2023, gjorde fem insättningar på totalt 2800 EUR och vann 8450 EUR.
Jag satte ett uttag 1000 EUR - fick.
Jag tar ut några fler 1000 EUR var och FRESH Casino blockerade åtkomsten till mitt konto.
Jag gick till LiveChat och representanten begärde dokument (bevis på bosättning) och en kort video-selfie.
Mitt bevis på uppehållstillstånd och videoselfie accepterades.
Representanten sa till mig att jag skulle få ett samtal på ett telefonnummer som anges i min profil, men jag väntade i två timmar och fick ALDRIG några samtal från FRESH Casino.
Jag bad representanten att ändra mitt telefonnummer för att få ett samtal på alternativt telefonnummer, men det är omöjligt eftersom mitt konto är blockerat.
FRESH Casino erbjöd INTE några andra möjligheter att återställa åtkomst till mitt konto.
Mitt konto förblir blockerat och enda sättet att återställa är att ta emot ett telefonsamtal, men samtalet kom inte på mer än två timmar.
FRESH CASINO tar inte ut 8450 EUR vinster.
Vänligen hjälp mig att återställa åtkomst till mitt konto.
Kära hollanderBOL,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att det enda steg som behövs för att öppna ditt konto igen är ett telefonsamtal?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Förstår jag rätt att det enda steg som behövs för att öppna ditt konto igen är ett telefonsamtal?
Ja
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja , jag använde en bonus , jag satsade 16000 EUR - fullbordade omsättningskrav.
Tack så mycket för ditt svar, hollanderBOL. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej
FRESH Casino ringde äntligen ett telefonverifieringssamtal med mig och jag fick mitt uttag på €8 450
Tack
Kära hollanderBOL,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
