Spelarens konto blockerades för att ha brutit mot kasinovillkoren. Efter att ha granskat all information som tillhandahålls av kasinot, drog vi slutsatsen att klaganden ägnade sig åt bedräglig aktivitet inklusive ett annat kasinokonto. Användaren fick utrymme att förklara det rationellt. Klagomålet avslogs senare eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Jag hade vunnit pengar i roulette och igår verifierade jag mitt konto med ett statligt ID och en selfie med det.
Men idag på kvällen kunde jag inte komma åt mitt konto. Jag kontaktade deras kundsupport och de sa att jag behövde ladda upp en till selfie med dokumentet för verifiering, så jag skickade en ny. Sedan sa kundsupporten att mitt konto hade blockerats eftersom jag visste resultatet av spelet (roulette). Hur fan kan någon veta resultatet? Vi alla bara förutsäger och vinner eller förlust eller hur?
Snälla hjälp mig med detta bedrägericasino för att få mina pengar.
vänligen titta på konversationen i skärmdumpen som tillhandahålls och se hur absurt detta kasino är
Hej Mayank,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fresh Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Tillhandahöll kasinot några bevis för deras påstående? Hur mycket var ditt saldo för riktiga pengar i kasinot när ditt konto stängdes? Hade du någon aktiv bonus då?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
De bad om kyc-dokumenten den 10 juni och jag skickade in dem den 13 juni och kundsupporten verifierade min dokumentation och selfien med myndighetens ID samma dag.
Jag hade inte tagit någon form av bonus och mitt saldo var 18 398 ₹.
Du kan kolla skärmdumpen som jag bifogade med min tidigare kommentar där de helt enkelt sa att de har blockerat mitt konto eftersom jag visste resultatet av spelet. Jag förstår bara inte hur kan en person veta resultatet av en live roulette? 
Snälla hjälp mig, det är bara absurt att slänga en sådan term och villkor på användaren, hur kan en person vinna och dra sig tillbaka om allt de kommer att säga att "DU VISSTE RESULTATET AV SPELET"
Hej Mayank,
Skickade casinot dig något uttalande från spelleverantören som skulle beskriva eller bevisa att du på något sätt kände till resultatet? Om du har någon annan e-postkonversation mellan dig och casinot angående det här ärendet, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Nej, de lämnade inga uttalanden eller bevis alls. Kundtjänsten upprepade detta hela tiden, "Verma, ditt konto har blockerats för att ha brutit mot regel 10.2.2 på vår sida. Det går inte att avblockera."
Tack Mayank för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Mayank,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag är ledsen för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Fresh Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Fresh Casino-team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vilka åtgärder ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut sitt saldo? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, Branislav och Mayank! Spelaren bröt mot poängen med våra regler 10.2.2. Vi har rätt att spärra ditt konto samt att stänga av eller avbryta betalningar/vinster: i händelse av ett vad som lagts av en kund som kan ha information om det potentiella resultatet av en händelse. Jag kommer att skicka dig en bekräftelse på detta via e-post, Branislav.
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Förklara bara för mig att hur kan en person veta resultatet av ett vad? Det var min tur att jag vann och sedan verifierade jag till och med mitt konto och det verifierades samma dag också. Din kundsupport matchade till och med något med deras ekonomiavdelning och sa att det var okej att ta ut pengarna, men nästa dag blockerade du mitt konto och sa att jag visste resultatet av ett roulettespel
Det är inte så svårt och inte ovanligt på onlinekasinon, Mayank, men det är inte tillåtet. I Live Casino-spel, som det du spelade, är det inga problem. Om en spelare spelar samma Live Casino-spel från mer än 1 konto samtidigt, eller någon hjälper dem, är det möjligt att veta hur det kommer att sluta - vinst/förlust. Av förståeliga skäl kommer jag inte att avslöja ytterligare detaljer. Vi talar sannolikt inte om att veta ett visst nummer i roulette utan snarare om att veta resultatet - vinst/förlust.
Observera dock att onlinekasinon har moderna verktyg för att identifiera flera konton och förbjudna tekniker. Det innebär ett allvarligt brott mot casinots regler och villkor.
Kära Fresh Casino team ,
Tack för ditt mejl, förklaring och skärmdumpar. Tyvärr är uppgifterna inte kompletta och vi skulle behöva mer information.
Kan du titta på mitt senaste e-postmeddelande och ge mig den begärda informationen?
Hej Branislav ! Vi har kontrollerat din e-post och kommer att förse dig med nödvändig information via e-post inom en dag.
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Hej Branislav! Vi skickar dig all information du har bett om i e-postmeddelandet på en dag.
Vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
Tack så mycket för ditt e-postmeddelande och de uppgifter du har angett, Fresh Casino-team.
Kära Mayank,
Kan du snälla titta på mitt tidigare inlägg och svara på mina frågor till dig?
Ser fram emot att höra från dig.
Hej, förlåt för att jag svarar så sent, jag har bara ett konto hos fresh casino och om någon gör en liknande satsning samtidigt som jag gör satsningen, hur kan det då vara mitt fel? Det finns hundratals användare som satsar samtidigt så är det inte möjligt att två gets placeras på samma belopp.
Jag gjorde till och med KYC och det godkändes och kundagenten sa att de hade kontrollerat mina uppgifter med sin avdelning och jag var klar att ta ut mina pengar men nästa dag blockerade de mitt konto
Kära Mayank,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. De begärda uppgifterna kommer dock att behövas.
Tack så mycket, Fresh Casino-team, för att du tillhandahåller information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
