Spelarens försök att blockera sitt konto misslyckades eftersom kasinot vägrade att stänga det. Klagomålet stängdes eftersom det baserat på informationen från spelaren var att begäran gällde kontostängning och inte självuteslutning.
Hej killar,
Jag bad kasinot att stänga mitt konto permanent den 6 april via e-post. Jag fick svar så fort som möjligt. Och sedan försökte de övertyga mig om att låta mitt konto öppnas.
Jag sa till dem i tre olika e-postmeddelanden att mitt beslut är slutgiltigt och att jag vill att mitt konto ska stängas, och de försökte varje gång ge mig skäl att inte stänga det. Jag skrev att det är mitt slutgiltiga beslut. De stängde den inte och den är fortfarande öppen.
Jag kunde sätta in ytterligare 500€ efter stängningsförfrågan, vilket jag tycker inte borde ha varit möjligt.
Mina mail:
1. 06.04. 19:44
"Tjena
Jag vill stänga av mitt konto permanent.
Jag vill inte spela längre.
Tack"
Kasinosvar 06.04. 20:45:
"Max, vi uppmärksammar dig på att du alltid har möjlighet att ta en paus från spelet utan att blockera ditt konto. Casinot förpliktar dig inte att regelbundet spela och lägga insatser. Du kan återgå till spelet när ditt humör är bra. förbättras, och när du genomför en kampanj utan insättning på sajten kan du ta del av den."
2. 06.04. 20:47
"Ja men snälla blockera mitt konto.
Tack så mycket. Slutgiltigt beslut."
Casino svar 06.04. 20:57
"Inom en snar framtid förbereder vi en intressant kampanj utan insättning för våra spelare, där du också kan delta. Det kommer att vara synd om du missar det."
3. 06.04. 20:59
"Som jag sa.
Slutgiltigt beslut. Stäng den nu.
Jag vill inte upprepa."
Mitt konto är fortfarande öppet. Min nästa insättning var den 07.04. 18:53, en hel dag senare. Jag är spelberoende, det var därför jag sa att jag är slutgiltig i mitt beslut att stänga kontot 3 gånger. Jag skrev till och med att jag inte kommer att upprepa min begäran och den är slutgiltig.
Det är därför jag ber om återbetalning av insättningar efter begäran, eftersom jag inte respekterar mitt beslut om stängning. Jag tror att jag skrev 3 gånger mer än tydligt att jag vill att mitt konto ska stängas.
Tack för din hjälp i det här fallet. Jag laddade upp mailen och insättningshistoriken.
Hej Maekz1990,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Fresh Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Har du någonsin nämnt för casinot att du har spelberoende? Är ditt konto fortfarande aktivt eller har det stängt sedan dess?
Observera att om du inte nämnde spelberoende för kasinot när du försökte stänga ditt konto, skulle du ändå öppna det igen. Det är skillnad på att stänga kontot och självuteslutning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
först och främst tack för din hjälp i detta fall.
Ja, mitt konto är tyvärr fortfarande öppet. Och det är svårt för mig att hålla fokus på att inte fortsätta sätta in och spela på deras sida just nu.
Nej, jag sa inte med ord att jag är spelberoende. Men som jag skrev och ni såg så gjorde jag 3 olika förfrågningar om kontostängning samma dag och de försökte övertyga mig om att stanna alla 3 gångerna och spenderade mer pengar och de svarade inom 1 timme. Även efter min sista tredje begäran, när jag sa "permanent stängning", "slutligt beslut" och "Jag vill inte upprepa", stängde de INTE mitt konto. De skrev igen något om cashback och jag borde stanna. Efter TRE tydliga önskemål! Jag frågade om den allmänna återbetalningstiden, men det var inte riktigt intressant för mig, så jag ändrade mig inte angående avslutande begäran, som jag sa innan, jag vill inte upprepa begäran igen och beslutet är slutgiltigt.
Tre förfrågningar borde vara mer än tillräckligt. Jag förstår om de försöker övertyga mig en gång att stanna. Men de försökte det 3 gånger efter 3 stängningsförfrågningar. Det är inte acceptabelt, om jag ger dem seriösa anteckningar, att jag kan ha problem med spelande. Och även om de inte fick de anteckningarna, gjorde jag klart att kontot skulle stängas nu och permanent 3 gånger, oavsett orsaken bakom detta.
Jag är tyvärr en mycket beroendeframkallande person och försökte hindra mig från att sätta in mer pengar med dessa stängningsförfrågningar. Jag kunde göra 500 € fler insättningar en hel dag senare, eftersom kasinot inte stängde mitt konto som begärt.
Det är därför jag ser ett stort ansvar på den nya casinosidan för de ytterligare 500 € som spenderas, i det här fallet försökte jag allt för att få mig att blockera. De accepterade det inte.
Tack för din hjälp i det här fallet. Vänliga Hälsningar,
Max
Kära Max,
Tyvärr är det stor skillnad mellan att be om att stänga ditt konto och att be om självuteslutning (eller att nämna spelberoende).
När du har begärt att stänga ditt konto kan du öppna det igen när som helst och casinot kan också erbjuda dig att stanna.
Försök att kontakta dem direkt med en begäran om spelberoende eller självuteslutning. Om ditt konto fortfarande är öppet kommer vi att kunna undersöka det.
Jag är inte säker på att det finns någon möjlighet att återställa ditt förlorade saldo eftersom du bara begärde kontostängning utan att nämna beroendet.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Först och främst tack för ditt vänliga svar och för ditt arbete med mitt klagomål.
Men jag är lite förvirrad över svaret.
Du säger i princip till mig att kasinot kan avslå min begäran om stängning så ofta de vill, och erbjuda mig att stanna och inte respektera mitt beslut som fattats, om jag inte säger till dem att jag är spelberoende. Det låter inte riktigt som att det borde fungera, tycker du inte det?
Jag vill upprepa meddelandena jag skickade till dem:
1. 06.04. 19:44
"Tjena
Jag vill stänga av mitt konto permanent.
Jag vill inte spela längre.
Tack"
2. 06.04. 20:47
"Ja men snälla blockera mitt konto.
Tack så mycket. Slutgiltigt beslut."
3. 06.04. 20:59
"Som jag sa.
Slutgiltigt beslut. Stäng den nu.
Jag vill inte upprepa."
Jag är kund hos kasinots tjänster. Jag sa till dem att jag vill stänga mitt konto PERMANENT (vilket betyder för alltid) och att mitt beslut är slutgiltigt och att jag inte vill spela längre. Jag skrev också att jag inte vill upprepa min begäran, eftersom den var slutgiltig. Det är alla indikatorer för ett möjligt spelberoende. Och även om inte, tog jag ett tydligt beslut att jag vill stänga det. Och jag gjorde aldrig någon begäran om att låta den öppna eller öppna den igen.
Det faktum att en återöppning av kontot SKULLE vara möjlig, om jag inte berättar för dem att jag är spelberoende direkt, borde inte ändra deras ansvar för en begäran om stängning som inte gjorts. Jag bad bara om stängning. Inget annat, ingen återöppning eller något sådant här. Mitt konto är fortfarande öppet. De accepterade inte mina stängningsförfrågningar.
Jag tror fortfarande att kasinot har ett ansvar för de 500 € som spenderats efter mina tre stängningsförfrågningar. För de ignorerade dem alla och skrev bara till mig att stanna. Det är ett väldigt dåligt beteende.
Kasinot har ett ansvar att respektera mitt fattade beslut. Men de respekterade det inte.
Jag skulle vilja, om du kunde vidarebefordra detta ärende till Peter från ditt team, eftersom jag hade några lösta fall med honom tidigare och uppskattade hans åsikt. Om han är på samma sida med dig, kommer jag att avsluta detta påstående, men jag skulle verkligen vilja ha hans åsikt om detta ärende.
Tack på förhand och jag önskar dig och din familj en god östern.
Hälsningar, Max
Hej Max,
Lite sent men trevlig helg också.
Stängning av konton och självuteslutning är ett mycket problematiskt avsnitt i alla onlinekasino. Kasinot kan ställa in reglerna exakt hur du behöver begära självuteslutning (för det mesta är att nämna spelberoende). Tyvärr kan vi inte avgöra om din begäran var legitim eller inte. Allt jag kan rekommendera nu är att kontakta kasinots licensmyndigheter direkt här: certria@gaminglicences.com
De borde definitivt kunna hjälpa dig eftersom de kan beordra casinot att betala ut dig om de finner ditt fall relevant. Meddela mig om du kommer att kontakta dem och om ja, kommer vi att stänga klagomålet tills licensen svarar dig och vi kommer att hålla kontakten angående ärendet.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag skrev dem men jag antar att de inte kommer att göra något eftersom det inte är MGA.
Du kan stänga den tills vidare.
Jag tror fortfarande att kasinon inte bör avslå 6 olika stängningsförfrågningar, oavsett vilken anledning som anges. Det är ett slags bluffbeteende för att hindra kunder från att låsa sitt konto. Om jag vill sluta med mitt sportmedlemskap i gymmet kommer de inte att avslå min begäran om stängning 6 gånger också. De gör det åtminstone efter min andra begäran. Det är så företaget ska fungera. Även i spelbranschen.
Så jag är inte på din sida med ditt beslut, men jag måste respektera det. Jag skulle fortfarande vilja om du och ditt team funderar och diskuterar om denna möjliga fråga, eftersom kasinon bör respektera kundens beslut när som helst. Om en kund ber om återöppning är det deras eget ansvar, och jag fattade det. Men det gjorde jag aldrig. De stängde bara inte mitt konto när jag bad om det sex gånger. Det är en annan sak i mina ögon.
Tack ändå.
Hej Maekz1990,
Jag ska försöka diskutera det med teamet vid första tillfället. Däremot måste vi respektera casinots villkor och de finns där av en anledning. Om vi finner din begäran relevant för permanent uteslutning kommer vi att kontakta casinot.
Hälsningar,
Nick
Tack. Jag kommer att respektera ditt fattade beslut. 🙂
Hej Maekz1990,
Som jag redan nämnt ovan kan vi inte avgöra om din begäran var legitim eller inte och det är bara licensmyndigheterna som kan, klagomålet kommer nu att avslutas. Jag tror att myndigheterna förr eller senare kommer att svara dig angående ditt ärende och casinot kommer att tvingas betala ut dig om de beslutar att du har rätt.
Ledsen igen att vi inte kunde hjälpa dig med det här fallet, men kontakta oss gärna om du kommer att stöta på andra problem igen i framtiden.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
