Spelaren från Polen kunde inte ta ut de återstående pengarna från sitt konto. Vi kontaktade kasinot och det informerade oss om att kontot var blockerat för ytterligare verifieringskontroller för vad som gjorts på sportplattformen. Eftersom vi inte har någon filial som hanterar sportvadslagningsrelaterade frågor, var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej igen... det här företaget (.casino) är ett skämt 🙂 sätta in 50e förlorade 25euro försök att ta ut pengar eftersom jag får omedelbara gränser och det är ingen mening att spela... (företag bryter kundernas lagar genom att hämta kunddata från andra företag ägs av GALAKTIKA N.). Försök att ta ut 25 euro och de kontrollerar mitt konto i mer än 2 veckor eftersom avbrottsregler som används mot mig igen utan anledning 🙂 Jag undrar vad jag gör för fel 🙂 placera bara 3 satsningar på 25 euro 🙂 och allt förlorat 🙂 och nu kontrollerar de min konto med 16 dagar xD och de säger att detta kan ta 31 dagar 🙂 Jag vill veta vad som är misstänkt i mitt fall? 🙂Detta är diskriminering... Sätt aldrig in pengar på webbplats som ägs av GALAKTIKA NV... de diskriminerar människor och använder kunddata illegalt... 25 euro 🙂 Jag undrar vad jag gjorde för fel 🙂 Jag vet vad som är olagligt 🙂 Olagligt är att använda min data på detta sätt för att ge mig omedelbara gränser 🙂 Jag är kund och jag vet vad som är förbjudet och det här är en tidsfråga när jag kommer att använda mina rättigheter 😉 (det här ser verkligen roligt ut när företaget checkar insatser på 25 euro per månader xD)
Kära kiziorro1984,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du försöker ta ut €25 som finns kvar på ditt casinokonto?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
ja jag försöker ta ut 25 euro och mitt konto behöver ytterligare verifiering 🙂 jag har en insättning på 50e, använd aldrig bonus. Förlorade 25e och försök ta ut 25e 🙂 tats it
min enda kommunikation med casino är via e-post. Jag har en avvisad betalning. 25 euro uttag behöver göra selfie med id 🙂 jag gjorde jag har skickat 11 april. Kommunikation via chatt är "ditt konto måste ha ytterligare verifiering det kan ta 31 dagar" 🙂 det beror på 25 euro 🙂
Tack så mycket, kiziorro1984, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ja rätt... KYC bra för kasinot och om kunden vill ha exekutiv hans rätt... ledsen... vi kan inte hjälpa dig eftersom du inte har några rättigheter xD för mig är dåligt bättre än bra... om KYC är arbete på båda sajten bör användas före insättning... aldrig använd före insättning... eftersom KYC jag fejkar... falska nyheter... men jag väntar... 25 euro är inte det bästa priset för bluff...
Hej kiziorro1984,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och förstår till fullo dina problem med uttag av dina pengar. Jag kommer att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras för att hjälpa dig när det svarar.
Bästa Fresh Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och ta del av klagomålets lösning. Skulle du kunna dela med dig av mer information om spelarens fall? Har du fått alla nödvändiga dokument för verifieringen från spelaren? Kan du ange hur lång tid det kan ta att slutföra verifieringen?
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
varför vänta? jag kommer att svara för dem 🙂 du accepterar reglerna måste du vänta... men om kasinot bryter reglerna och håller tillbaka svar från casinoguru är... du kan inte skicka klagomål eftersom detta inte tar 2 veckor 🙂 (i många fall bryter kasinon mot egna regler och innehav av uttag... och kasinogurun godkände detta...) placerade 3 satsningar, väntade 20 dagar? för 25 euro xD och jag vill fråga "Fresh Casino" delar GALAKTIKA NV kunddata till alla kasinon som de äger? 🙂 Jag kan bevisa detta enkelt... och det kommer att kosta mig bara 25 euro 😉
Trevligt att träffas! Din utbetalning är verkligen under ytterligare verifiering, villkoren för "Sport" - 3.34
FRESH "Sport"-plattformen har rätt att begränsa möjligheten att ta ut pengar inom en period (period) på upp till 31 kalenderdagar för att kontrollera kontot för förekomst av orättvist spel. Metoder och resultat för verifiering av spelaktiviteter är inte föremål för avslöjande. Du har inget att oroa dig för, din förfrågan kommer att godkännas inom en snar framtid.
Med vänliga hälsningar,
Fräscht kasino!
jag har lagt 3 satsningar 🙂 jag vet hur det fungerar 🙂 och jag kommer att beskriva detta 🙂 fresh casino ägs av GALAKTIKA NV 🙂 jag kommer att satsa på detta att GALAKTIKA NV (owner fresh casino) delar kunddata till andra företag som ägs av GALAKTIKA NV 🙂 Jag är inte orolig 🙂 jag visar folk vad kasinon som ägs av GALAKTIKA kan göra mot användare utan berättigade skäl 🙂 Mitt orättvist spel var omöjligt att bevisa eftersom det var omöjligt under tidsperioden 🙂 väntar på 25 euro nästan månader 🙂 ja det kostade mig ingenting men här? 🙂 Hur många kommer att säga upp sig efter att ha läst den här cirkusen? 🙂 Jag bryr mig inte om pengar, jag visar bara folk hur kasino använder missbruksregler mot användare och det är tillåtet 😉 Om du tidigare har ett konto i ett företag som ägs av GALAKTIKA NV kommer detta att hända dig 😉
Bästa Fresh Casino, tack för informationen.
Kära kiziorro1984,
Eftersom ditt klagomål var relaterat till sportvadslagning har vi tyvärr ingen filial som sysslar med sportvadslagning ännu. Om du inte visste det ännu, hanterar vårt Casino.guru-center för klagomålslösning endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel. Även om vi har fått denna information från casinot, att detta är en standardprocedur för att kontrollera kontot, skulle vi inte kunna ge dig rätt råd eftersom vi inte har tillräckligt med insikt om sportspel. Vi skulle inte kunna bedöma alla för- och nackdelar på ett kompetent sätt i händelse av något "orättvist spel" som upptäcks från kasinots sida, därför måste vi avvisa ditt klagomål. Tack för att du förstår.
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet. Men jag hoppas fortfarande att du kommer att ha tillgång till dina pengar efter att kontrollen är klar.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
