Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises. Klagomålet stängdes så olöst eftersom kasinot inte svarade oss inom den angivna tiden.
Automatiskt översatt:
Fresh Casino - Misslyckad självutestängning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 505 €
Fresh Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Fresh Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta kasino för några månader sedan. Jag var insatt och spelade ett tag, sedan skickade jag mail för att stänga mitt konto på grund av spelberoende. De stängde inte mitt konto efter att jag skickat posten, sedan fortsatte jag spela och vann 300 euro, sedan gjorde jag ett uttag på 300 euro men jag fick bara 250 euro, mina pengar på 50 euro försvann. Jag har satt in igen 340 euro de senaste två dagarna. Jag behöver din hjälp för att få mina återbetalningar på 340 euro och 50 euro uttagspengar totalt 390 euro från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anto1318,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du vänligen vidarebefordra alla e -postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e -postadress är kristina.s@casino.guru. Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och tydligt ange varför?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag tog ut 300 euro men de debiterade mig för 48 euro provision och jag fick bara 252 euro. Vänligen varna alla spelare om galaktika nv -kasinon. Spela aldrig under kasinon. Om du vinner mycket hög provision. Jag förlorade 757 euro efter att jag berättade mitt beroende för dem. Men jag gjorde 252 euro uttag bara det betyder att casino fortfarande är skyldig mig ett belopp på 505 euro inklusive provision som de debiterade mig för uttag. 
sol casino
färskt kasino
jet casino
rox casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du fortfarande tillgång till ditt konto eller har det redan stängts?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har redan stängts, vänligen ändra tvistbeloppet till 505 euro
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Anto1318 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Anto,
Jag är Nick och jag ska hjälpa dig från och med nu. Jag ska nu försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har för närvarande kontakt med kasinot och väntar på att de ska ge lite information om fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anto1318. Tack för att du kontaktar oss.
Vårt casino tar inte ut någon provision när du tar ut pengar. Provisionen debiterades av banken.
Vi har begärt information från betalningssystemet. Konsulten svarade oss att provisionen debiterades eftersom betalningen gjordes i euro från Australien. Australiska spelare rekommenderas att ta ut pengar i sin lokala valuta för att undvika provisioner. Den 21 april var första gången du blockerade ditt konto eftersom du inte gillade FRESH Casino -regeln när du satsade det tredubbla sista insättningsbeloppet innan uttag. Den här dagen blockerades ditt konto. Den 23 april, den 6 maj, den 15 maj, den 1 juli, den 13 juli och den 19 juli har du upprepade gånger begärt avblockering och hävdat att du inte angav beroende som orsak till att du blockerade ditt konto. Under denna tid fick du avslag på att låsa upp ditt konto från FRESH Casinos webbplats. Den 19 juli blockerade vi ditt konto, eftersom du faktiskt inte nämnde spelberoende som orsaken till att du blockerade. På din begäran blockerade vi ditt konto för andra gången den 5 augusti på grund av situationen med kommissionen eftersom du inte gjorde det håller med kommissionens villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Första gången jag stängde mitt konto eftersom jag inte gillade villkoren jag håller med om. Men jag skickade mail för att stänga mitt konto permanent den 23 juli säger tydligt i posten på grund av spelberoende. Varför mitt konto inte stängde det för självuteslutning begärt. Men mitt konto stängde inte det förrän jag gjorde insättningar och spelade den 5 augusti på 750 euro inklusive de uttag jag gjorde. Varför mitt konto inte stängdes efter att jag skickade stängningsmeddelandet i juli, sedan stängde du efter att jag begärde igen den 5 augusti.
casinoguruteam, ta en titt på det datum jag begärde för stängning av kontot andra gången på grund av missbruk den 23 juli, jag gjorde insättningar den 5 augusti under dessa två veckor varför mitt konto var öppet?
du avblockerade mitt konto den 19 juli då har jag begärt igen den 23 juli att stänga mitt konto permanent på grund av spelberoende som jag nämnde i posten. Kan du svara operatören varför du inte stängde mitt konto förrän jag gjorde insättningar och spelade den 5 augusti?
fråga dem.
Antony.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära casinoguru
Vänligen fråga operatören varför mitt konto inte stängde det när jag begärde självuteslutning via post på grund av spelberoende den 23 juli. Jag gjorde insättningar igen från 29 juli till 5 augusti.
Spelare vill stänga kontot även operatörer vill tjäna pengar på även missbrukare. Detta är vad de oseriösa kasinon gör, om jag vinner stora belopp skulle de inte behandla mina uttag helt enkelt säger att vi fick ditt mail och sedan återbetalar insättningarna. Vad händer om vi tappar insättningarna?
om jag stänger mitt konto annat än spelberoende kan jag öppna när som helst om du låter mig, men jag sa mitt missbruk den 23 juli, varför stängde mitt konto inte omedelbart?
Jag ber återbetalningar för insättningar eftersom jag gjorde insättningar efter att jag berättat för mitt beroende av dina kasinon, du bryter mot reglerna för ansvarsfullt spelande.
det betyder att vissa andra spelare vill stänga sitt konto, du stänger dem inte förrän de gör insättningar och förlorar, då stänger du det, eller hur?
kan du svara den här operatören?
curacao casino följer inte de regler jag har sett vid många tillfällen, särskilt
Mountberg Casinon
Dama Nv kasinon
galaktika
Mirage Corporation Nv.
SG International Nv
varna andra spelare om detta kasinon att inte registrera sig och spela.
De är licensierade och reglerade av Antillephone -spellicenser är de värsta jurisdiktionerna i världen eftersom de får mutor från operatörerna för att slänga klagomålen.
ta en titt på hur många spelare som har problem med kasinon, hur många klagomål som har lämnats in i Aksgamblers och casinoguru och thepogg.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi väntar för närvarande på att kasinot ska bevisa att i vilken ordning dessa handlingar hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi väntar fortfarande på att kasinot ska tillhandahålla den begärda informationen. Kommer att kontakta dig så snart vi vet mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anto,
Tyvärr, även om kasinorepresentanten sa att det kommer att finnas lite information, har vi fortfarande inte hört något från dem. Baserat på det kommer vi att tvingas stänga klagomålet som olöst. Kasinot och spelaren kan öppna det när som helst. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig den här gången, men tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Klagomålet öppnades igen på kasinots begäran med följande meddelande:
Hej Anto1318 och Casino Guru.
Tack för ditt ärliga upprop. Jag är ledsen att höra om det här problemet du har mött.
Faktum är att du skickade oss ett e-postmeddelande den 22 juli klockan 15:14 UTC med en begäran om att ställa in en självuteslutning på din profil på grund av spelberoende. Enligt villkoren för kasinots webbplats, särskilt punkt 12.2, citerar du: "Innan du får bekräftelse på stängning av konto är du ansvarig för all din kontoaktivitet som sker innan kontot har tagits bort helt av företaget". På grund av leveransproblemet till din e -postdomän @hotmail.com kunde vår tekniska agent inte bekräfta blockeringen av kontot.
När vi talar om problemet med extra avgifter, som nämnts ovan, tar våra kasinots webbplatser inga transaktionsavgifter. 49 euro avgift debiterades av betalningsleverantören, som är tredje part mellan kasinot och din bank, på grund av valutaskillnaderna mellan kasinokontot och ditt bankkonto. Jag ber om ursäkt för förseningarna i svaret och för eventuella besvär som orsakas av detta problem. För att be om ursäkt kompenserar vi alla dina förluster under perioden 22 juli till 5 augusti, liksom beloppet för den debiterade avgiften, totalt 505 euro. Låt mig också veta vilken betalningsmetod du vill använda för uttag?
Jag skulle vilja informera dig om att vi granskar vår policy för ansvarsfullt spelande, särskilt avkylnings- och självuteslutningsperioder.
Ditt ärliga och detaljerade klagomål hjälper oss att bli bättre. Tack.
Ha en bra en,
Alex,
Casinorepresentant.
Bästa Anto, kan du bekräfta att återbetalningen utfärdades?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära färska casino
Tack för att du förstår spelarnas situation och följer ansvariga spelmetoder.
Jag vill bara veta vilka kort du vill ta ut?
Jag har två MasterCard- och Visa -kort, men jag kommer inte ihåg vilka kort jag använde för att göra insättningar.
snälla svara vilka kort på mitt konto som använts.
väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära färska casino
Jag skickade mina dokument för verifiering och uttag. Ta en titt och svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära casinoguru
Jag har inte fått mina återbetalningar än, jag uppdaterar när jag får det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anto1318,
Bekräftade kasinot att de har fått dina dokument? Observera att det definitivt kan ta mer än bara en dag att få uttag. Om de bekräftade dina dokument, var noga med att vänta minst 7 dagar för att pengarna ska komma fram. Meddela oss om något skulle hända inom de närmaste sju dagarna.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Kasinot sa att de inte behöver mina dokument på grund av blockerade konton. Jag väntar fortfarande på återbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Anto1318!
Hoppas att du mår bra.
Vi har krediterat 808 AUD till ditt kasinos konto i enlighet med växelkursen från EUR till AUD den 5 oktober 2021 (1 EUR = 1.5993 AUD). Det gjordes för att du skulle kunna ta ut pengar utan några konverteringsavgifter. Du kan ta ut alla bankkort som du använde för att sätta in.
När detta är gjort kommer ditt konto att blockeras permanent som du nämnde om ditt spelberoende.
Ursäkta de olägenheter du har mött.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Ha en bra en,
Alex,
Casinorepresentant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära färska casino
Jag kommer inte ihåg vilket kort jag använde för att göra insättning, kan du svara om de kort som har registrerats på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anto1318,
Du måste begära uttag med något av följande bankkort: ** 0641 eller ** 5318.
Ha en bra en,
Alex,
Casinorepresentant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag gjorde 10 $ insättning via eZeeWallet och gjorde sedan uttag på samma sätt med hjälp av din support. väntar på att pengarna ska komma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära färska casino och casinoguru
Jag har fått mina pengar, stäng klagomålet som löst.
tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anto1318,
Uttagandet lyckades framgångsrikt via EzeeWallet.
Tack för ditt tålamod.
Ha en bra en,
Alex,
Casinorepresentant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anto1318 och Fresh Casino,
Tack båda för ert samarbete, vi är glada att problemet har lösts. Vi kommer att stänga klagomålet nu som löst. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
