Spelaren från USA hade ställts inför en långvarig verifieringsprocess på kasinot. Trots att han lämnat in de nödvändiga dokumenten, fått motstridig information från representanterna och väntat under längre perioder, hade han inte kunnat ta ut de utestående $6 749 USD. Efter att spelaren bekräftat att han hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument för identitetsverifiering, hade problemet lösts och hans konto hade verifierats. Klagomålet markerades därefter som "löst".
Jag kämpar för att slutföra verifieringen på detta kasino. Jag skickade in min DL och adressbevis. Representanten uppgav att jag inte behövde ett betalningsformulär eftersom jag begärde uttaget av Bitcoin. Men ekonomiavdelningen krävde detta formulär som jag returnerade. En annan representant sa att jag var tvungen att vänta ytterligare 4 dagar på ett svar utöver de 4 dagar jag var tvungen att vänta på det första svaret. Vid det här laget verkar det som att jag blir upplyst av detta kasino. Jag har $6749 USD utestående i detta kasino som jag måste ta ut.
Kära Corona42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Du kan stänga av detta klagomål. Mitt konto har precis verifierats. Tack.
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Corona42, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
