Freddy Vegas Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av att kundtjänst inte svarar.

Senior lärling

Nederländerna

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag har försökt komma i kontakt med detta casino i flera dagar nu men inget svar alls. Provade flera e-postmeddelanden, försökte livechatt (även andra medier som instragram etc) men de svarar inte. Jag gjorde flera insättningar för totalt €1100 och med den senaste insättningen var jag glad över att kunna vinna tillbaka mina pengar och gjorde ett uttag för €1100 och det har nu väntat sedan i lördags. Eftersom det inte finns något möjligt sätt att komma i kontakt med kasinot vill jag starta detta klagomål för det huvudsakliga skälet att få mina pengar.

PS om jag laddar upp filer här hålls de privata?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa RS200,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

För att svara på din sista fråga förblir alla filer du laddar upp här privata om det är vad du vill, eller om de innehåller någon känslig information.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Nederländerna

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag väntar gärna på uttaget men min oro är att kasinot inte svarar på någonting. Testa livechatten på hemsidan så ser du att ingen svarar. De svarar inte heller på mejl. Så jag skulle bli glad att de berättade att uttaget kan ta ett tag 😉

Men jag tror inte att de kommer att svara.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Nederländerna

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Jag fick precis det här mejlet;

Kära användare,

Tyvärr har supportmejlet inte besvarats på grund av interna konfigurationsfel.

Detta kommer att sorteras. Tänk ändå på att vi har kontrollerat och granskat ditt ärende och vi har återbetalat dina insättningar.

Anledningen till detta är att vi inte kan ta emot spelare från din region.

Återbetalningarna har utfärdats och kommer in på ditt konto inom 1/3 arbetsdagar från och med i morse.

Välkommen att kontakta oss tillbaka, och önska dig all lycka

Vänliga Hälsningar

Freddy

Så jag håller tummarna för att jag får tillbaka mina pengar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack för uppdateringen. Kan du ange hur mycket pengar casinot ska återbetala till dig?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Nederländerna

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Om det är alla insättningar som de sa är det totalt €1114,-

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack. Eftersom casinot informerade dig om att pengarna har skickats rekommenderar vi spelare att vänta upp till 14 dagar innan återbetalningen visas på deras konto. Om du får pengarna tidigare, vänligen meddela mig. Om du inte får pengarna senast den 20 september fortsätter vi med utredningen. Tack för ditt tålamod och förståelse.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Nederländerna

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bara för att de säger att pengarna har skickats betyder det inte att de faktiskt har skickats. De kan säga vad som helst. De sa att det skulle finnas på mitt konto inom 3 arbetsdagar men efter 4 arbetsdagar fick de fortfarande ingenting. Så varför måste jag vänta ytterligare 2 veckor för att du ska undersöka det? Nu har det gått 2 veckor, det är tillräckligt länge tycker jag.

Tänk om de säger den 19 september "åh förlåt att något gick fel, vi skickar pengarna till dig nu", säger du till mig att vänta i två veckor igen?

Återigen kan de säga vad som helst.

Med ytterligare 2 veckor är det totalt 4 veckor innan du utreder, det är löjligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Nederländerna

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Det är uppenbart att de ljuger om saker så varför skulle de inte ljuga om detta.

De säger att de inte kan acceptera spelare från min region. Yeh wright det är därför insättningssidan visar insättningsmetoder endast tillgängliga i Nederländerna.

Så det är uppenbart att de ljuger så snälla undersök.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Tack så mycket, RS200, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Hej RS200,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende. Vi har Freddy Vegas Casino listat som en "zombie". Vi har inte fått svar på våra e-postmeddelanden eller livechattförsök, så det finns ingen garanti för att casinoteamet kommer att svara oss, men jag kommer att försöka kontakta casinot för att belysa din situation mer.

Vi skulle vilja bjuda in Freddy Vegas Casino att delta i konversationen.

Kära Freddy Vegas Casino,

Kan du ge information om varför spelarens återbetalning fortfarande inte behandlades?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Nederländerna

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Det skulle vara bra om CasinoGuru också kontaktade AOFA där de fick sin licens.

Jag fyllde i formuläret ( https://anjouanoffshorefinanceauthority.org/gaming-licenses/orange-dawn-technology/ ) och skickade även e-post till info@anjouanoffshorefinanceauthority.org men jag fick inget svar. Gjorde en del efterforskningar och skickade även ett mail till info@anjouancorporateservices.com

På den här sista adressen fick jag ett svar att de kommer att kontakta kasinolicensavdelningen men har inte hört något från dem (ännu).

Om du kunde kontakta alla ovanstående skulle det vara bra för fallet, så att de vet att det är allvarligt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Nederländerna

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Och justera din recension om casinot så att folk blir varnade.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Nederländerna

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Kan du ge mig en uppdatering? Har du redan försökt kontakta AOFA?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa RS200,

Hittills har ingen från casinoteamet svarat mig. Trots att vi uppger i vår Freddy Vegas Casino recension

att kommunikationen från casinots support verkligen är långt ifrån idealisk, tänk på att casinot fortfarande har tid att svara.

Jag skickade också ett mail till AOFA. För att vara ärlig så var jag inte medveten om att en sådan spelmyndighet är verksam, så det här är ett bra tillfälle att komma i kontakt med dem och se vilken typ av inställning de kommer att ha för att hjälpa spelare. När jag får ett svar, antingen från casinot eller från AOFA, kommer jag att informera dig om det. För tillfället måste jag be om ditt tålamod.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

1 år sedan

OriginalÖversättning

Bästa RS200,

Tyvärr, som förväntat, trots att jag försökt kontakta kasinot upprepade gånger, lyckades jag inte. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Jag har skickat mejl till AOFA också, men jag har inte fått något svar från dem heller. Jag kan föreställa mig att du inte är förvånad över det här resultatet, och jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp, men tyvärr har vi kommit till en punkt där det inte finns något som kan göras från vår sida.

Om åtminstone AOFA kommer tillbaka till mig kommer jag att meddela dig. Om de kommer att svara dig, eller ännu hellre, de kommer att kunna hjälpa dig, vänligen meddela mig på michal.k@casino.guru

Jag kan bara rekommendera dig att välja licensierade casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Complaint Specialist

Offentligt

12 månader sedan

OriginalÖversättning

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av Freddy Vegas Casino. Kasinoteamet har informerat oss om att problemet har lösts med spelaren direkt.

Bästa RS200,

Kan du bekräfta att ditt problem har lösts?

Automatiskt översatt:

Offentligt

Senior lärling

Nederländerna

Offentligt

12 månader sedan

OriginalÖversättning

Ja det löste sig.

Automatiskt översatt:

Offentligt