Freddy Vegas Casino - Franska spelarens konto stängt, söker återbetalning av insättningen.

Hallå,

Jag kontaktar dig på grund av vissa problem med FreddyVegas casino.

Mitt konto har stängts på min begäran. De behandlar inte uttag, vilket tvingar spelare att spela om sina vinster. Dessutom såg jag när jag tittade på din sida att de hade vägrat att betala en spelare på grund av begränsade länder. Den här spelaren kom från Nederländerna och de återbetalade hans insättningar. Det här är precis mitt fall, jag kommer från Frankrike, och de vägrade att betala mig mina vinster. Jag ber om din hjälp. Deras kundtjänst vägrar alla diskussioner.

En depositionsåterbetalning verkar lämplig i denna situation.

Jag är inte säker på det exakta beloppet, eftersom jag inte har tillgång till min insättningshistorik på deras sida.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig, den här sidan är tveksam...

Hej Rmx314,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto? Hur mycket var ditt återstående saldo på ditt kasinokonto när det närmade sig? När kontaktade du casinot senast och vad svarade de?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Hej Nick,

Tack för ditt svar.

När det gäller dina frågor ska jag försöka vara så exakt som möjligt.

Jag bad om att mitt konto skulle stängas för missbruk, via livechat. De svarade att kontot verkligen var stängt. Men jag var tvungen att kontakta dem igen flera timmar senare eftersom kontot till slut inte hade stängts, och den här gången var det det. Det är mitt första problem.

När det gäller mitt saldo var det 0 vid tidpunkten för begäran om kontostängning.

Och under mina senaste utbyten med deras supportteam, som ägde rum de senaste dagarna, berättade de först att de accepterade alla spelare. Sedan sa de till mig att de inte accepterade franska spelare och tackade mig för att de fick hålla sig uppdaterade med lagstiftningen (är det här ett skämt? Är jag proffsen eller är de det? Jag har skärmdumpar av dessa utbyten), men det gjorde det inte t ändra sitt beslut och att de vägrade att återbetala mina insättningar.

Efter att ha följt klagomålet på din sida av spelaren från Nederländerna, mot FreddyVegas, drar jag slutsatsen att de accepterar insättningar från spelare som kommer från förbjudna territorier, men om det blir en vinst vägrar de att betala (jag hade gjort en begäran om uttag som var aldrig bearbetad). De använder ursäkten för förbjudna territorier i händelse av en vinst, och i händelse av en förlust, vägrar de helt enkelt att återbetala och åberopar samma lag som de använder mot spelaren.

Jag hoppas att jag har uttryckt mig rätt, jag använder en översättare och jag är inte säker på att allt är begripligt.

Tack så mycket.

Hej Rmx314,

Om du inte hade något saldo på ditt kasinokonto när det stängdes, finns det inget att återbetala. Du kan endast begära en återbetalning om du inte har använt saldot ännu, men det är inte möjligt efter att du förlorat det eftersom vem som helst skulle begära en återbetalning om de skulle förlora.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Hallå,

Tack för ditt svar. Jag förstår verkligen. Som jag förklarade här, är mitt problem att kasinot vägrar att betala spelare från länder med begränsningar. De sa till mig via chatten att de inte accepterar franska spelare, men det står inte skrivet i deras villkor. Så de använder denna ursäkt för att aldrig betala ut vinster, och bara acceptera insättningar. Jag spelade mina insättningar, men om jag hade vetat hur de gjorde saker i förväg skulle jag aldrig ha spelat med dem, för det finns inget sätt en fransk spelare kan förvänta sig att vinna.

Jag har bifogat en skärmdump av chatten som säger att de inte accepterar franska spelare. Samt en skärmdump av deras villkor, där inga begränsade länder nämns...

De använder detta som en ursäkt för att inte betala spelare om det finns vinster...

Hej Rmx314,

Om du skulle ha något saldo på ditt konto eller några vinster, bör kasinot betala ut vinsterna även om de begränsar Frankrike eftersom det är deras misstag att du fick spela där. Men eftersom det är rent teoretiskt eftersom du hade nollbalans, finns det tyvärr inget annat vi kunde göra. Om en sådan situation någonsin inträffar igen, var noga med att kontakta kasinot innan du ens spelar med insättningen eftersom det vid den tidpunkten är möjligt att återbetala pengarna. Som i ditt fall, om pengarna går förlorade, kan de inte hämtas.

Baserat på detta och ovan angivna inlägg kommer vi nu att avsluta klagomålet.

Vänliga hälsningar,

Nick