Spelaren från Bulgarien har fått information om att hans land stod på listan över begränsade.
Automatiskt översatt:
Freaky Aces Casino - Spelarens land har blivit begränsat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 435 €
Freaky Aces Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.8
Freaky Aces Casino har ett säkerhetsindex på 3,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, kasinot i fråga Freakyaces.com behandlade mig för att uttrycka det mildt, felaktigt, jag skulle säga hånligt och plötsligt slutade webbplatsen att fungera för Bulgarien för några dagar sedan. Det fanns ingen åtkomst, de kontaktade mig via e-post för att skicka dem verifieringsdokument till mitt konto med "Förlåt för vad som händer". Jag skickade dem alla uttrycksfulla dokument. Och det visade sig att de inte kunde verifiera kontot och returnera pengarna från insättningen till mig, vilken lojalitet !! ?? Så jag tror att en gång nationell diskriminering av oss bulgarer, en andra attityd gentemot sina kunder och personligen gentemot mig, för det finns det. Hur är det med den förlorade tiden ?? Jag hoppas verkligen att det kommer att finnas rättvisa efter detta hån, för jag har blött i två dagar och jag känner mig inte bra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Веселин,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat allmänna villkor och det här hittade jag https://freakyaces.com/sv/terms_and_conditions/ :
"På grund av lagliga föreskrifter är Freaky Aces casinospel inte tillgängliga för spelare från följande territorier: Vitryssland, Bulgarien , Frankrike, Ungern, Italien, Lettland, Litauen, Portugal, Singapore, Spanien, Konungariket Nederländerna (Nederländerna, Curacao, Aruba , Bonaire, Saba, Statia och St Martin), Turkiet, Ukraina, Storbritannien, USA. "
Kan du ge dig råd om du har kunnat placera några spel på detta kasino? Har du samlat några vinster i detta kasino eller direkt efter att du har lagt in pengar har din geolokalisering erkänts som en av de begränsade? Slutligen, kan du bekräfta att du inte har använt ett VPN (Virtual Private Network) för att ändra din plats när du öppnar kontot. Din bekräftelse är väsentlig för detta fall och jag ber inte detta för att få dig i problem, jag försöker bara förstå hur kasinot hanterar sina egna regler. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag är glad för det snabba svaret. Jag vill informera er om att när jag registrerade kontot på detta kasino accepterade Freakyaces.com spelare från Bulgarien. Efter en veckas spel och ackumulerade vinster beslutade kasinot att begränsa bulgarerna respektive tillgång till mitt konto med en saldo på 430 euro. Sedan bestämde han sig för att bara returnera min insättning. Jag skickar ett e-postmeddelande till det jag skrev som ett slags bevis !!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr, om du bara kan skriva mig var du ska skicka e-postmeddelanden. Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har inte använt en VPN-server
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Vеселин för ditt snabba svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Vänligen vidarebefordra all relevant information till matej@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Веселин.
I ditt fall var det ett verifieringsproblem. Så vi borde fråga kasinotrepresentanter om de på något sätt kan hjälpa dig.
Jag skulle vilja bjuda representanter från Freaky Aces Casino att diskutera och förklara vad som har gått fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Веселин,
Först och främst skulle jag vilja be om ursäkt för eventuella besvär. Från och med den 9 juni 2020 kan inte bulgariska spelare spela på FreakyAces Casino längre.
Jag ber dig att skicka ditt kasinon användarnamn, så vi kan sortera detta vårt så snart som möjligt. Du kan också kontakta mig direkt med e-post partners@freakyaces.com.
Återigen ber jag om ursäkt för de besvär som orsakats.
Vänliga Hälsningar
Deniss Jakovlevs - Chef för filialavdelningen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Denis, du kan hitta spelarens kontaktinformation på vänster sida under hans Avatar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Веселин,
Tack för att du skickade ditt användarnamn. Jag har kontaktat vår KYC-avdelning och de bekräftade att du inte kunde verifiera ditt spelarkonto. Tyvärr är uttag inte tillgängligt utan kontoverifiering.
Vänligen kontakta kyc@freakyaces.com vid frågor om kontokontroll.
Vänligt,
Deniss Jakovlevs - Chef för filialavdelningen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tja, låt Casinoguru berätta för mig hur jag ska gå vidare, jag kan kontakta kyc@freakyaces.com och skicka alla nödvändiga dokument, men kasinot gav mig inte möjligheten och annullerade saldot, så kära Matthew, skulle jag skriva till dem på e-post?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja tack. Kontakta dem direkt och fråga vilka dokument som saknas. Vanligtvis är det två bevis för identitet (ID-kort + pass) och en verktygsräkning som inte är äldre än tre månader. Men för att skriva dem ett e-postmeddelande och fråga dem direkt. Kanske kommer de att ha någon speciell begäran (foto av dig som innehar ditt ID eller något liknande)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skickade ett e-postmeddelande, som du sa till mig, och jag väntar på ett svar från dokumentavdelningen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Skriv till oss när du får svaret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja självklart. Så fort jag får svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte ett e-postmeddelande från kasinot
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Веселин,
Jag fick information från vår KYC-avdelning om att du har skickat en ID-skanning med en främre del av en persons ID och tillbaka med annan persons data. Tyvärr kan sådana dokument inte accepteras.
Jag ber om ursäkt om detta orsakar besvär.
Vänliga Hälsningar
Deniss Jakovlevs - Chef för filialavdelningen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Alla jag är ledsna, men kasinot behöver verkligen båda sidor av ditt ID. Du bör inte skicka andras personliga dokument. Vänligen skicka in det korrekta dokumentet som krävs för att fortsätta med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, ledsen, jag skickar rätt dokument, båda sidor om ID-kortet till kasinodokumentavdelningen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skickade dem för några dagar sedan, men jag har inget svar från dem än
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Låt mig veta när du kommer att få något svar från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, naturligtvis, så snart jag får en.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja be kasinotrepresentanten att vara mer specifik, var är problemet. Spelaren skickade redan rätt dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi kontaktade kasinot via e-post och begärde några bevis om hela situationen.
Skicka bevisen här eller använd min e-post (matej@casino.guru)
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ursäkta mig, Matthew, vill du ha bevis från mig, jag förstod inte, eller bara från kasinot?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Matej,
E-post med bevisen har skickats.
Kontakta din betalningsavdelning om du behöver mer information.
Hälsningar
FreakyAces-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, som jag sa tidigare (via e-post), förväntade jag mig från kasinot något officiellt uttalande här.
Här är en sammanfattning:
Undersökningsteamet från casino och casino.guru-teamet upptäckte att det här fallet är kopplat till andra fall, och ett av dem publiceras också på vår webbplats. Från kasinobevis och loggar är det tydligt att dessa två personer är anslutna och bryter mot flera casinoterminer.
Kasinot gav oss tillräckligt med bevis, och vi tror att kasinot har rätt att stänga spelarens konton och ogiltiga vinster.
Jag är mycket ledsen, om du tycker att vårt beslut är fel, tveka inte att kontakta kasinot regulatorn.
Automatiskt översatt:
