Spelaren från Makedonien förlorade sina kampanjvinster på grund av brott mot bonusvillkoren. Ingen detaljerad förklaring gavs.
Automatiskt översatt:
Freaky Aces Casino - Spelarens bonusvinster har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Freaky Aces Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Avbröt mitt uttag och sa att jag inte följde de allmänna bonusvillkoren. Jag köpte bonusar på vissa slots och sedan sa de att det är emot TOS, ingen riktig förklaring bara för att jag inte följer TOS, men i villkoren för tjänster sa det inte att det är emot det. Min maxinsats var 1.2EUR och det högsta som du kan satsa med bonusen är 5EUR. Riktigt dåligt kasino, jag har en bra upplevelse med de andra systerkasinon men det här är det värsta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Galfas,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren och det här har jag hittat:
https://freakyaces.com/en/promotions/gbt/
"Endast en bonus kan hållas åt gången. Innan du ansöker om din bonus, se till att du inte har en annan aktiv bonus på ditt konto, annars annulleras den automatiskt när ny bonus aktiveras. "
Kan du specificera vilka bonusar du har inlöst? Spelades de samtidigt? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Petronela,
Jag skrev just dig ett e-postmeddelande och vidarebefordrade konversationen med kasinot.
Det var bara en bonus aktiv vid den tiden.
Bäst,
David S.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Galfas för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Galfas.
Kan du snälla berätta på vilken plats du köpte bonusen och vad var värdet på denna bonus? I några få fall tidigare köpte spelare gratissnurr från bonuspengarna. Kasinot utvärderade detta som brott mot villkoren, men vi kunde lösa alla dessa fall. Så jag hoppas att detta fall kommer att få samma resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Matej,
De slots som jag spelade är Pragmatic slots: Wild West Gold och Sweet Bonanza. Här är listan över köp:
- 1X Sweet Bonanza (0,2 EUR-insats, 20 EUR-bonusköp);
- 6X Sweet Bonanza (0,4 EUR-insats, 40 EUR-bonusköp);
- 4X Sweet Bonanza (0,6 EUR insats, 60 EUR bonusköp);
- 2X Wild West Gold (0,6 EUR insats, 60 EUR bonusköp);
- 2X Sweet Bonanza (0,8 EUR insats, 80 EUR bonusköp);
- 2X Sweet Bonanza (1 euro insats, 100 EUR bonusköp);
- 3X Wild West Gold (1 EUR insats, 100 EUR bonusköp).
Jag har skickat spelhistoriken för vad du spelar på din e-post.
Bäst,
David S.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
In-spelfunktioner är en del av spelet och bör inte betraktas som brott mot maxinsatser - annars kan det ändra spelets RTP. Jag vill be Freaky Aces Casino-representanter att ge mig en hand och kontrollera vad som exakt hände i ditt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De bekräftade just att det är okej att köpa bonusar med den kampanjen, vad ett skämt med ett kasino, lol. Skickar till dig transkriptionen av konversationen på din e-post ASAP.
Redigera: Jag har beslutat att lägga ut transkriptet för konversationen så att alla kan se: Transkript
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Galfas,
Först och främst skulle jag vilja be om ursäkt för de besvär som denna situation har orsakat.
Jag pratade med vår finansavdelning. Enligt villkoren är maxbeloppet 5 EUR om spelaren har en aktiv bonus på sitt konto. Att köpa funktioner i spelet räknas som ett spel.
Jag kan se att du har kontaktat vårt supportteam och bifogat skärmdumpar, där de bekräftar att det inte är förbjudet att köpa In-Game-funktioner. Jag har emellertid fullständig utskrift av den här chatten, där du har fått information om att det inte är förbjudet att köpa In-Game-funktioner men det avbryter inte max.bet-regeln.
Eftersom denna situation är mycket tveksam och vår högsta prioritet är att ha alla kunder nöjda och nöjda med kvaliteten på tjänsten, har vi tagit beslut om att betala dina vinster i fullt belopp. Återigen ber jag om ursäkt för eventuella besvär som orsakats.
Vänliga Hälsningar
Deniss Jakovlevs - Chef för filialavdelningen på FreakyAces Casino
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej och tack.
Jag vill bekräfta att jag just fått pengarna på mitt Skrill-konto.
Tack för att du hjälpte oss casino.guru, jag uppskattar verkligen ditt arbete!
Bäst,
David S.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi är mycket glada över att du hittar en lösning och vi uppskattar kasinot.
För kasinot skulle jag rekommendera:
a) nämner köpfunktionerna i spelet i dina bonusvillkor. Vi har redan gjort en del undersökningar och bäst skulle vi alltid beräkna det enda spin-värdet. Så, till exempel, om spelaren köpte 20 gratissnurr för € 100: det är 100 delade 20 = € 5 / spinsatsning.
b) Om du inte vill kämpa med dessa spel kan du utesluta dem från bonusspel
c) Jag hörde att dessa köpfunktioner i spelet kunde inaktiveras, så du kan också överväga det här alternativet om det är möjligt.
Tack för att du använde Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.
Automatiskt översatt:
