Spelaren från Spanien har informerats om att hans konto inte kommer att vara tillgängligt längre på grund av geolokalisering. Hans sista uttag förblir obetalt under de senaste 5 arbetsdagarna. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Hej, jag har ett problem med Frankcasino. Jag är registrerad hos dem sedan 2020, hittills har jag satt in cirka 4500 euro hos dem, jag har spelat, jag fick erbjudanden från dem att spela och för en och en halv vecka sedan satte jag in. 500 euro, 100 euro för varje insättning på den senaste insättningen jag spelade och vann 3400 euro varav jag spelade 1400 euro och slutade vid 2000 att jag gjorde ett uttag. Efter en dag får jag ett mail från dem som säger att pengarna också är spärrade som kontot eftersom jag inte kan spela med att de är i Spanien. Jag vill nämna att jag skickade in alla dokument för verifiering när jag registrerade mig hos dem 2020 och jag fick inget meddelande om att jag inte får spela. med dem... Efter det skickade jag ett e-postmeddelande som specificerade hur mycket pengar jag lagt in och för att be dem att ge mig mina pengar... efter det skickade jag alla e-postmeddelanden de skickade med erbjudanden och förklarade varför de lät mig sätta in så mycket pengar till tid (4500 euro) som har rätt att spela... Sedan fick jag ett mail från dem som sa att de har 2000 pengar till mig, de returnerades och att jag får dem inom 5 arbetsdagar... de 5 arbetsdagarna har passerat, jag skickade flera e-postmeddelanden till dem och de svarar mig inte längre... Snälla hjälp mig... Jag såg att du hjälpte mig före någon annan från Tyskland med samma problem... tack
Kära korsian,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt av casinot, ändå, om du inte får dina vinster då, vänligen meddela oss så ska vi försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Bra ...om de informerade mig när jag vill ta ut de 2 000 euron, inte innan .... varför meddelade de mig inte när jag satte in pengar och spelade? Det är sanningen, de lät mig sätta 4 500 på flera dagar, de lät mig spela och datumet för vinsterna och ta ut dem informerar mig om att jag inte kan spela med geolokalisering .... Ok jag väntar 15 dagar ... vi stannar i touch, tack så mycket
Jag förstår verkligen din frustration, corsian. Däremot kommer jag att ställa in timern på ytterligare 6 dagar så att jag kan spela två hela veckor för att bearbeta betalningen och om det inte sker någon utveckling i slutet av denna vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Kära korsian,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
