Spelaren från Schweiz har svårt att dra tillbaka sina vinster på grund av en ofullständig KYC-process. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Frank Casino - Spelarens problem med att fullborda KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 150
Belopp: 600 €
Frank Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, jag har problem med Frank Casino. Sedan registrerar jag mig på kasinot och gör insättningar på cirka 300 euro (utan bonus). Jag kan vinna 600 euro perfekt. Jag skickar de dokument som krävs för verifiering och ser ok ut. Efter en dag är de inte bra eftersom bilderna är av dålig kvalitet, ok jag skickar tillbaka, dag efter ett annat problem och jag skickar tillbaka, kort sagt är det 10 dagar som jag skickar och fortfarande inte har godkänt något på mitt konto och pausat och mina pengar har inte skickat det ännu !! Jag specificerar att med samma dokument som skickats är jag registrerad på olika kasinon (bizstar, king bill, casinhjältar osv .. aldrig ett problem omedelbart godkänt) dålig chattjänst jag ber om förklaringar och de säger mig att skicka dokumenten, jag skickar och stödet godkänner dem inte alltid med nya ursäkter! Hur kan jag lösa situationen? Tack för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alberto,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa denna situation, men innan vi gör det, snälla, skulle du vara villig att vidarebefordra dina dokument till mig? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru. Var det dessutom något annat problem som orsakade att din verifiering försenades? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna fråga så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära guru team, jag skickade dokumenten som du frågade mig, jag hoppas att du kommer att lösa detta problem snart, idag är 15 dagar och fortfarande ingenting !! Hälsningar alberto
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Alberto för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alberto,
Först av allt, tack för din e-post. Jag vill informera er om att alla kasinon har olika tillvägagångssätt när det gäller verifieringsprocessen - typer av nödvändiga dokument och även behandlingstid kan variera. Vissa kasinon har mer stark verifieringsprocess än de andra. Detta är inte unusal, bra kasinon försöker alltid sitt bästa för att skicka vinsterna till den rättmätiga personen.
Jag skulle rekommendera dig att kontakta kasinot support igen och ta reda på vilka dokument som saknas och skicka dem på en gång i tillräcklig kvalitet.
Låt mig veta när du skickar alla nödvändiga dokument (, eller om du är säker på att du redan har skickat dem alla), så vi kan fortsätta lösa detta klagomål i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kristina, tack för ditt intresse Jag ville säga att jag redan har skickat allt flera gånger och kvaliteten på bilderna var alltid bra (efter att ha godkänt det på andra olika kasinon är jag säker på) adicevutesso förra gången för att se adressen jag skickade till mottagande av telefon och internet och året vägrade att säga att de bara accepterar kvitton på vatten, gas, internet, telefon? Jag har väntat sedan 25 februari inte är möjligt! Jag hoppas att du kan lösa något.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alberto,
Jag kontaktade kasinot, så förhoppningsvis kommer vi att få något svar snart.
Tack för att du är tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Frank Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone stänga klagomålet eftersom olösta andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Kasinot kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
