Frank Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans kasinokonto.

Gjorde en insättning på 60€ kl. 19:39 den 18/04/22, nu är klockan 22:43 den 19/04/22, beloppet har inte krediterats till mitt kasinokonto medan det framgångsrikt har debiterats från mitt bankkonto. Klaga till deras chattsupport men inga tecken på förbättring, de försenar processen genom att försena transaktionen. Jag dyker fortfarande inte upp, jag är orolig!!!! Vänligen kontrollera

Bästa Millitechik8888,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.

Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Vänligen vidarebefordra ditt betalningskvitto till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag satte in via UPI med Phone Pe-plånbok

Tack så mycket, Millitechik8888, för att du vidarebefordrade betalningskvittot. Kan du meddela om du redan har kontaktat PhonePes kundsupport? Helst borde de ingå i utredningen.

Nej, jag har inte informerat om telefonsupporten för plånboken men jag ser att transaktionen lyckades från telefonens pe- och banksidan, så det finns inget behov av att kontakta dem

Med all respekt håller jag inte helt med. Betalningsleverantören bör vara en del av utredningen. Försök att kontakta dem och håll mig informerad.

Ja, jag kontaktar dem så fort du frågade och de (plånboksteamet) sa att beloppet överfördes till deras kasinohandlarkonto, här är chatten bifogad till konversationen

Jag förstår till fullo din frustration, Millitechik8888. Som jag nämnde tidigare kan det ta lite tid för pengarna att hittas och återbetalas till ditt bankkonto eller krediteras ditt casinokonto. Därför kommer jag att ställa in timern på ytterligare 21 dagar, vilket ger kasinot en hel månad att undersöka, eftersom det inte är helt i deras händer, och om det inte finns någon utveckling då, kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående dina insatta medel. Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Kära Millitechik8888 och Petronela!

Låt oss försöka undersöka problemet snabbare än 21 dagar. Kan du skicka mig en skärmdump av ditt betalningskvitto? Där vi kan se datum, tid och belopp för din insättning. Jag ska också ta skärmdumpen från plånboksteamet. Alla dessa bilder skickar jag till vårt supportteam för att undersöka fallet

Ange också om du kontaktade din bank med UTR för status för din transaktion?

@frank casino, ja jag gick till banken med UTR, de (min bank) sa att transaktionen har slutförts framgångsrikt, det är upp till mottagarbanken nu som är din handelsbank. De (min bank) bad om bankens adress och uppgifter om bankens namn, men när jag frågade om bankuppgifter i chattsupporten gav de mig inte bankuppgifterna och vägrade att ge mig informationen. Här är bifogade kvitton som jag gjorde till din handelsbank och godkännandet av mitt upi-plånboksteam

Tack så mycket, Millitechik8888 , för att du tillhandahållit all efterfrågad information.

Kära Frank Casino team ,

Krävs det några ytterligare detaljer från spelaren för att påskynda utredningen, tack?

Bästa Millitechik8888, tack så mycket för denna information. Jag skickade det till vårt supportteam för att undersöka ditt fall. Så fort jag har ett svar så skriver jag här

Kära Petronela, tack för din hjälp. Just nu har jag all nödvändig information

@FRANK CASINO du fortsätter att ljuga och försena min insättning detta är inte nytt din chattsupport fortsätter att säga de orden sedan dagen jag gjorde insättningen men fortfarande inga resultat bara skämmer bort spelare, visar inget resultat än

Bästa Millitechik8888,

Som jag nämnde tidigare kan utredningen av en förlorad insättning ta upp till 30 dagar. Vänligen förstå att pengarna försvann någonstans mellan dig och kasinot. Om pengarna inte har satts in på ditt casinokonto finns det inget annat alternativ för oss bara för att ha lite mer tålamod. Jag kommer att ställa in timern på ytterligare 7 dagar och återkomma med dig i slutet av nästa vecka. Tack så mycket för allt ditt tålamod.

Ok

Bästa Millitechik8888,

Fick precis ett svar från vårt supportteam. Vår ekonomiavdelning kontrollerade all information. Vi ringde dig, men du svarade tyvärr inte. Så vårt supportteam skrev ett e-postmeddelande till dig (du hittar det i din inkorg)

Dina transaktioner avbröts. Nu måste du kontakta din bank för att hitta pengar och orsakerna till att transaktionen inte ägde rum

Du kan läsa mer i det mejl som skickats till dig av vårt supportteam

Jag har inte fått mina pengar ännu, mina pengar överförs framgångsrikt till ditt kasino

Bästa Millitechik8888,

Dina pengar överfördes inte framgångsrikt till Frank Casino. Din transaktion avvisades. Så vi tar inte emot dina pengar. Kontakta din bank för att hitta pengar och orsakerna till att transaktionen inte ägde rum

Jag har bevis och kvitton ni åt mina pengar, mina pengar har dragits från min bank

Bästa Millitechik8888,

Vänligen förstå att om transaktionen har avvisats kan den fortfarande se ut som att den dras från ditt bankkonto men aldrig krediteras ditt kasinokonto. Som jag nämnt tidigare tar det tid att lokalisera medel från felplacerade insättningar och betalningsleverantören/banken behöver vara med i utredningen.

Kontakta din bank och förtydliga med dem varför transaktionen har avbrutits och när pengarna kommer att returneras till dig. Tack så mycket på förhand för ditt samarbete.

Jag har pratat med min bankchef, de sa att det redan har dragits från min bank och nu är det inte upp till dem och pengarna finns på handelskontot där jag satte in, de sa tydligt till mig att de inte kan göra något förrän och om inte handlaren Bank återbetalar inte beloppet på mitt bankkonto. Pengarna finns fortfarande på bankkontot och det återbetalar inte mitt belopp ännu, så min bank kan i princip inte göra något förrän handelsbanken inte betalar tillbaka det förlorade beloppet

Kära Frank Casino team ,

Kan du förse oss med relevanta bevis på att pengarna aldrig har mottagits av dig? Tack så mycket på förhand. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Vad har du för bevis på att pengarna återbetalas på mitt konto??? När jag säger att jag inte fick pengarna fick jag inte tillbaka min återbetalning

Bästa Millitechik8888,

Min sista fråga är avsedd för kasinot. Ingen ytterligare information behövs från dig just nu. Tack.

Okej förlåt jag trodde att du sa till mig

Kära Petronela,

Jag har precis skickat e-postmeddelandet till dig med beviset på att spelarens transaktion avvisades. Kontrollera din inkorg

Tack så mycket, Frank Casino-teamet , för beviset på avvisad betalning.

Bästa Millitechik8888 ,

Jag kan bekräfta att pengarna aldrig har mottagits av kasinot. Kontakta din bank och samarbeta nära med dem för att få en återbetalning. På så sätt är jag säker på att du snart kommer att få din felplacerade insättning.

Jag har redan kontaktat min bank tre gånger och pratat med dem, de säger fortfarande att beloppet redan är överfört och det finns på kontot

Kära Petronela,

Alltid mitt nöje. Tack för hjälpen

Bästa Millitechik8888,

Vänligen gå till din bank med det RRN som skickades till dig i ett e-postmeddelande från vår supporttjänst. Med den kan du hitta dina pengar. Tack

Jag visar dem men ändå sa de på ditt handelskonto

Bästa Millitechik8888 ,

Betalningen har avvisats av kasinot. Vänligen betona detta med din bank. Medlen hamnar på fel plats någonstans mellan din bank och casinot, men de har aldrig nått själva casinot.

Men pengarna drogs framgångsrikt från mitt bankkonto och visade säljarkontot

Jag är säker på att du förstår att mellan dig och kasinot kanske inte är en, utan flera förmedlande banker. Vänligen samarbeta med din bank för att hitta dina pengar och få en återbetalning.

Jag gör så gott jag kan men jag hittar inte pengarna

Din bank behöver hjälpa dig. Som jag nämnde tidigare, om en insättning inte har krediterats till ditt konto, har kasinot sina händer bundna eftersom endast avsändaren kan spåra transaktionen, inte mottagaren.

Jag gjorde så gott jag kan nu, jag bryr mig inte om jag vet att jag inte får tillbaka mina pengar

Bästa Millitechik8888,

Kan du snälla vidarebefordra något officiellt uttalande från din bank, att de undersökte problemet baserat på RRN som skickades till dig i ett e-postmeddelande från casinosupporttjänsten? Ser fram emot att höra från dig.

De sa att pengarna inte har återbetalats från kasinokontot men det är allt de sa

Bästa Millitechik8888,

Om din Phone Pe-plånbok är kopplad till ditt bankkonto, skulle du vara så snäll att tillhandahålla ett kontoutdrag som visar själva insättningen och att bevisa att pengarna aldrig har återbetalats till dig? Jag kan försäkra dig om att kontoutdraget kommer att förbli privat. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru .

Här är redogörelsen för transaktionen, se datum 18:e transaktionen

Tack, Millitechik8888, för ditt svar. Kan du skicka kontoutdraget för maj också? Finns det något uttalande tillgängligt för Phone Pe-plånbok som du också kan vidarebefordra?

Nej, det är allt jag har och jag har fortfarande inte fått tillbaka mina pengar från upi Eller bank eller kasino jag förlorar mina pengar

Vänta till juni och begär ett nytt kontoutdrag för maj 2022 från din bank.

Det har gått 2 månader och nu tror jag inte att jag kommer att få tillbaka mina pengar

Det har gått 6 veckor sedan din misslyckade insättning och jag förstår din frustration. Begär ditt kontoutdrag för maj 2022 så att vi har solida bevis på att pengarna inte har återförts till ditt konto. Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete.

Jag kommer att få den efter maj klar

Perfekt. Tack.

Bästa Millitechik8888,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.