Spelaren från Tyskland har lagt in pengar på sitt konto, men pengarna verkar gå förlorade. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag gjorde en insättning via onlineöverföring, den debiterades omedelbart från mitt konto, men har väntat på insättningen till mitt spelkonto i över en vecka, jag fortsätter att berätta att vi är på din begäran, det tar fortfarande eller det kommer att bli på spelkontot inom 24 timmar Var på det, vilket inte är fallet den här dagen, supporten är också för skräp eftersom jag alltid får samma svar och ingen säger specifikt vad problemet är, inaktiverar mitt konto på begäran och får pengarna tillbaka skulle inte vara möjligt. En direktutbetalning efter mottagande av insättningen är inte heller möjlig, FRANK Casino är den största röra.
Kära Max,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig om att din insättning aldrig har krediterats ditt kasinokonto, det enda du kan göra är att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men kom ihåg att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinon sina händer bundna.
Kan du berätta om du redan har kontaktat din betalningsleverantör? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med betalningskvittot till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela