Spelaren från Portugal hade upplevt ett tekniskt problem med slotspelet Santa Fruits, vilket fick spelet att lämna mitten av spinn under en potentiell storvinst. Trots sin rapport till kasinots tekniska team hittade spelleverantören inget fel och vinsten tilldelades inte. Spelaren kunde inte tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja sitt påstående, vilket var avgörande för att vi skulle konfrontera kasinot. Därför avslogs klagomålet.
God kväll,
Här är vad som hände den 12 februari. Jag spelade ett spel som heter Santa Fruits, ett spel som jag har spelat länge. Jag hade denna övertygelse att ju mer jag spelar, desto högre är sannolikheten att göra en storvinst.
Så, just den dagen, på den specifika sloten, gjorde jag min vanliga snurr. Spelet tog cirka 45 sekunder att sluta snurra, men jag kunde redan se att symbolerna var fördelaktiga. I det här spelet kallas tomtesymbolerna (scatter-symboler) för Wild. Det verkade som om de alla stod i rad, vilket var uppenbart även när spelet fortsatte att snurra. Men när det slutligen stannade, presenterade det fyra rader med Wilds. Precis när den sista raden skulle slutföra Wild-sekvensen, gick spelet plötsligt ut till huvudgränssnittet och visade ett meddelande som sa "den här sessionen är redan öppen".
Jag loggade in igen, men den vinnande sekvensen tilldelades inte. Naturligtvis hoppades jag på att samma sekvens skulle återkomma. Med vad jag än hade kvar att satsa, försökte jag en gång till men utan resultat. Den vinnande sekvensen dök inte upp igen, och ingen annan gjorde det. Jag rapporterade omedelbart problemet till casinots tekniska team.
Jag var säker på en teknisk analys. Spelets leverantör genomförde också en analys, men deras svar förblev oförändrat - de kunde inte hitta något fel. De frågade om jag tog en skärmdump. Men hur skulle jag veta att jag behövde ta en skärmdump när spelet plötsligt avslutades? Var det meningen att jag skulle förutsäga en förestående storvinst och efterföljande fel?
Tack för din uppmärksamhet. Detta är ett allvarligt problem för alla casinon och speciellt för mig som en vanlig kund på 3 år utan tidigare problem.
Kära Thegomez,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru ? Vänligen markera den exakta tidpunkten för händelsen.
Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske kan det hjälpa dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.
Vänligen förstå att utan stödbevis kan vi inte gå vidare med det här fallet eftersom det skulle vara nästan omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag är verkligen ledsen, Thegomez, men om bara dessa vinster finns registrerade i din spelhistorik är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig. Vänligen förstå att vi inte har någon chans att konfrontera casinot utan några bevis.
Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avslå ditt klagomål. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Jag har inga fler bevis, det är omöjligt för mig att visa detta faktum genom en skärmdump eller historik eftersom slutet av pjäsen var omedelbart, det vill säga när den sista raden var på väg att sluta, det var då den gjorde ett fel och gick spelet, det vill säga det hände aldrig. pris eftersom den sista raden inte stannade, och det gav mig inte heller tid att ta en skärmdump. Men alla som spelar vet att om de första fyra raderna bara har wild-symbolen och den sista raden också har den symbolen, skulle priset bli stort.
Det är det jag vill att du ska klaga på till dem, du kan inte skylla på leverantören för jag sätter in pengar på casinot, jag behöver inte veta hur kopplingar till de olika leverantörerna behandlas, det är väldigt dåligt
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Om du har information om det specifika spelrunda-ID kan du kontakta spelleverantören och be honom att undersöka dig själv.
Utan bevis på en orättvis förlust av pengar kan vi inte kontakta kasinot och klagomålet kommer att avvisas.
Även om vi inte kunde hjälpa dig vid tillfället, tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinekasino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
