Spelaren från Tyskland kritiserar kasinot för att ha begärt ytterligare dokument för KYC-verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Frank Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 257 183 €
Frank Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
En sådan idiot att de har tagit så många dokument från mig Passkopior av min egendom lägenheten helt från banken räkningen försäkring el allt möjligt och det är fortfarande inte tillräckligt de vill alltid vad jag ska gå till en advokat för det här är jag " m inte så glad och jag har aldrig sett en sådan lur så de inte vill betala mig € 2 000 genom att betala in för 1050 ver
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Neslihan,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process. Om du vill få dina vinster skulle jag föreslå att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Om jag förstod det korrekt, från dina svar, har kasinot stängt ditt konto. Kan du bekräfta det? Kan du dessutom ge dig råd om hur mycket som är det omtvistade beloppet, eftersom det finns en avvikelse mellan det som nämns i ditt första svar och det som slutfördes när klagomålet lämnades in. Tack på förhand för ditt svar. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
\
Översättning
KYC-processen fungerade med de dokument jag skickade in på andra kasinotsidor. Dessutom accepterar vi bara en betalning på 500 euro men avvisade 2000 euro. Efter att jag har skickat dokumenten får jag e-postmeddelanden om att de antingen inte är läsbara eller inte tillräckliga. Dessutom söks ständigt en anledning till att avslå min begäran, till exempel att skicka dokumenten i PDF-format. När jag gjorde detta blev jag medveten om att PDF-filen inte skulle accepteras. Motstridiga på många punkter. Tyvärr har jag inga andra dokument eftersom gas, elektricitet etc. kör över min man.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Neslihan för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Neslihan,
Kan du skicka e-postmeddelanden från kasinot till min e-postadress (peter.m@casino.guru) eller ladda upp några skärmdumpar av konversationerna med kasinot angående problemet här? Det skulle vara till stor hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Neslihan,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock