Spelaren från Brasilien har upplevt ett tekniskt problem när han spelade. Därefter har spelaren svårt att verifiera sitt konto.
Automatiskt översatt:
Frank & Fred Casino - Spelaren har upplevt ett tekniskt problem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 000 €
Frank & Fred Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Kasinot validerar INTE min identitet eftersom beviset för att jag bor i min mammas namn. Jag bor i min mors hus, elräkningen är i hennes namn.
Kasinot accepterar inte min telefon- eller kreditkortsräkning som bevis på uppehållstillstånd.
måste jag köpa ett hus för att spela i det kasinot ??? "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vicky,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att kasinot inte är ansvarigt för missfall och avbrutna spel i händelse av fel på spel. Speciellt om inga medel har dragits av. https://www.frankfred.com/en/info/terms-and-conditions :
När det gäller ditt kontoverifiering måste du förstå att KYC är en mycket viktig och viktig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att leverans av adressbevis verkar vara det enda hindret mellan dig och framgångsrik verifiering? Har du skickat in alla andra personliga dokument?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej!
Jag skickade andra dokument och de godkändes. Beviset för uppehåll vägrades eftersom de ansåg det som "tredje part". Kontot är i min mammas namn och hennes namn finns på mitt ID-kort, jag ser ingen anledning till avslaget. Måste jag köpa en fastighet för att spela på detta kasino? Kontona i mitt namn avvisades (telefon och kreditkort).
När det gäller de avvisade satsningarna är det tekniska problemet inte mitt. Det var antingen webbplatsen eller programvaran. Åtminstone kunde kasinot ge mig lite belöning för besväret jag drabbades av. Många spel avvisades, mer än 20 eller 30. Men de svarade inte ens på e-postmeddelanden där jag frågar om resultatet av utredningen.
Jag tyckte att det var väldigt konstigt att vad avvisades först när insatserna var högre ... med höga utbetalningar också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Vicky, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem med kontoverifiering löses inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Vicky.
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Skulle du kunna förtydliga:
Kontot i kasinot är under ditt namn eller din mors namn?
Om avvisade spel:
Du spelade med en bonus, och det fanns förmodligen en begränsning på maximal insats. Vissa kasinon tillämpar denna regel med programvara, men de flesta kasinon ogiltigförklarar bara vinnaren. Kanske var det ditt fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Kasinokontot finns i MITT NAMN.
Beviset för att jag är bosatt är i min mors namn, för jag bor i hennes hus.
Jag har bevis på bosättning i mitt namn (telefonräkning och kreditkortsräkningar), men kasinot avslog dessa bevis.
När det gäller de avvisade satsningarna är det uppenbart för mig att det är ett kasinosystem. Om jag tappade skulle inte vadet ha avvisats. Och jag vann bonusen men jag hade också mina pengar på vadslagningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Viky, för förtydligandet.
Jag vill bjuda in casinorepresentanten i ärendet.
Kära kasinorepresentant, var snäll och förklara för oss varför Vickys dokument inte accepterades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Vicky,
Tack för att du når ut genom Casino Guru. Vi beklagar att du har haft en dålig upplevelse med vårt kasino.
Jag har letat upp ditt konto hos oss och kontrollerat ärendet med Riskbedrägeri och betalningsteam. De informerade mig om att problemet här är att du registrerade ett konto i ett namn som inte matchar ditt ID. Adressbeviset du skickade har accepterats, men teamet behöver en förklaring till varför du lade till felaktiga uppgifter i ditt konto i linje med våra KYC-förfaranden.
Vi har låtit dem veta om detta, så om du kan nå den nödvändiga återkopplingen de behöver, bör vi rensa detta clear
När det gäller spelproblemet visar våra register att du satsar över maxinsatsen på 5 € flera gånger. Sålunda misslyckades satsningen eftersom den översteg 5 € (enligt våra villkor). Vi förstår att felmeddelandet inte är perfekt om "Otillräckliga medel" men det är något på vår lista att fixa inom en snar framtid!
Vänliga Hälsningar,
Frank & Fred Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Jag skulle vilja veta vilka "felaktiga detaljer" det här är. Registrerade jag kontot med ett annat ID? Jag är ingen nybörjare, jag skulle aldrig göra ett sådant misstag.
Jag fick ingen feedback från flera e-postmeddelanden som skickades till tjänstesektorn, så jag kommer inte att insistera på kontakt längre. Kasinot verkar inte insistera på att ha mig som kund. Om kasinot tycker att det är värt att ha mig som kund, skicka ett e-postmeddelande där du begär den dokumentation som det anser nödvändigt.
När det gäller avvisade satsningar visste jag inte att det fanns en maximal satsningsgräns. Om jag hade vetat att jag bara kunde satsa högst 5 euro per omgång, skulle jag inte ha slösat bort min tid. Olyckligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vicky.
Det faktum att kasinot avvisar de högre satsningarna (genomdriva maxinsatsregeln) och inte bara avbryter vinsterna är något som bara flera kasinon gör. Vi uppskattar det verkligen och utvärderar det som mycket positivt för spelarna.
Kontakta kasinosupporten och förklara varför det finns en skillnad mellan namnen i ditt konto och namnet på ditt ID.
(Förhoppningsvis är det bara missförstånd)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Matej,
Jag uppskattar dina ansträngningar för att försöka lösa saken, men jag är inte intresserad av att spela i det casinot längre.
Det fanns ett fel i mitt namn och dagen för min födelse. För många dagar sedan skickade jag ett e-postmeddelande med begäran om korrigering men medarbetaren Carol sa att det skulle rättas till när jag skickade dokumentationen. Aldrig korrigerad !!! Se bifogat e-postmeddelande. 
Kundtjänsten är hemsk och jag känner mig inte mer bekväm att vara deras kund. Till och med för några minuter sedan begärde jag att mitt konto skulle sägas upp.
Tack igen.
Vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är mycket ledsen att du hade en dålig upplevelse. Jag hoppas att du åtminstone kommer att slutföra uttaget.
Jag förstår att kundsupport är mycket viktigt för dig, vi utvärderar mestadels andra aspekter (rättvisa) och supportkvalitet är inte något där vi fokuserar.
Åtminstone ditt klagomål kan vara ett tecken för ett kasino på vad de ska fokusera på i framtiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vicky.
Låt mig veta vad som hände med det återstående saldot på ditt konto? Kan du stänga ärendet om du stängde ditt kasinokonto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Hej Matej,
Jag har inget saldo att få från detta kasino.
Ärendet kan avslutas, och här registrerar jag mitt enorma missnöje med Frank and Fred kasinons närvaro.
Från och med detta datum återvände mina sista e-postmeddelanden aldrig.
Jag rekommenderar det inte till någon !!!
Tack för din uppmärksamhet.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock