Hej, jag begärde ett uttag den 14 april 2023. Mitt konto är helt verifierat och KYC slutfördes med framgång samma dag. Kasinots kundtjänst fungerar inte som den ska - de svarar aldrig på mejl och jag har väntat på svar i över 6 dagar. Chatten ger samma meddelande varje dag, "vänta, ditt uttag kommer att behandlas idag", men det behandlas aldrig. Semester närmar sig och jag vill ha mina vinster som jag har tjänat lagligt. Jag satte in 250€ och använde inga bonusar; Jag vann pengarna genom min egen insättning.
Enligt kasinots villkor:
Alla uttagsbegäranden behandlas i ordning inom 72 timmar, såvida inte det begärda beloppet överstiger motsvarande 1000 Euro i andra valutor, i vilket fall handläggningstiden kan ta upp till 7 dagar.
Beloppet jag begärde att få ta ut är 501€
och 6 dagar har redan gått, men jag har fortfarande inte fått mina pengar.
Hela tiden har jag bett dem att låsa mitt uttag så att jag inte skulle avbryta det och börja satsa igen, enligt deras villkor för att behandla det inom 72 timmar. De säger hela tiden, "om du avbryter det är det på egen risk." Jag har hela tiden påpekat att de går emot sina egna villkor, men de verkar inte bry sig.
Jag ber dig omedelbart att kontakta casinot och hjälpa mig att få mina pengar. Tack så mycket.
Hello, I requested a withdrawal on April 14, 2023. My account is fully verified and KYC was successfully completed on the same day. The casino's customer service isn't functioning properly - they never respond to emails and I've been awaiting a reply for over 6 days. The chat gives the same message every day, "wait, your withdrawal will be processed today," but it never gets processed. Holidays are coming up and I want my winnings which I legally earned. I deposited 250€ and didn't use any bonuses; I won the money through my own deposit.
According to the casino's terms:
All withdrawal requests are processed in order within 72 hours, unless the requested amount exceeds the equivalent of 1000 Euros in other currencies, in which case the processing time can take up to 7 days.
The amount I requested to withdraw is 501€
and 6 days have already passed, but I still haven't received my money.
This whole time, I've been asking them to lock my withdrawal so I wouldn't cancel it and start betting again, per their terms to process it within 72 hours. They keep saying, "if you cancel it, it's at your own risk." I've been constantly pointing out they are going against their own terms, but they don't seem to care.
I urgently request that you contact the casino and help me to get my money. Thank you very much.
Hei, olen pyytänyt kotiutusta 14.4.2023. Tili on täysin vahvistettu ja kyc suoritettu onnistuneesti 14.4.2023. Kasino asiakaspalvelu ei toimi, sähköpostivastausta et saa koskaan olen odottanut jo 6päivää, chat sanoo joka päivä samaa " odota nosto käsitellään tänään" mutta sitä ei käsitellä kuitenkaan. On tulossa joulu, pyhäpäivät, haluan rahani jotka laillisesti voitin. Talletin 250e en käyttänyt MITÄÄN bonusta, voitin rahat omalla talletuksella.
kasinon ehtojen mukaan:
Kaikki maksupyynnöt käsitellään järjestyksessä 72 tunnin kuluessa, ellei pyydetty määrä ylitä 1000 euroa tai vastaavaa summaa muussa valuutassa, ja jopa 7 päivässä, jos pyydetty määrä ylittää 1000 euroa.
minun nostopyyntö summa on 501e
ja on kulunut 6päivää en ole saanut rahojani.
olen pyytänyt 6päivää jo että he lukitsisivat nostoni jotta en peruuttaisi sitä ja pelaisi koska ehtojen mukaan heidän Olisi kuulunut käsitellä se 72h sisällä. He sanovat jatkuvasti "jos peruutat sen se on sinun omalla vastuullasi" olen jatkuvasti ilmoittanut että he toimivat vasten omia ehtojaan, heitä ei kiinnosta.
pyydän sinua pikaisesti ottamaan casinoon yhteyttä, ja auttamaan minua saamaan rahani. Kiitos paljon.
Automatiskt översatt:
