Spelaren från Polen hade begärt ett uttag men hade ännu inte fått sina pengar, möjligen för att ha spelat ett begränsat spel. Spelaren bekräftade att han endast hade spelat med sina pengar. Vi försökte kontakta casinot flera gånger utan att lyckas. På grund av bristen på samarbete från kasinot markerades klagomålet som "olöst". Spelaren hade rekommenderats att kontakta Antillephone Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Hej, jag vann 15500zloty och de drar inte tillbaka eftersom de tror att jag spelar i spelet nolimt city.
Innan jag kollar villkoren och jag ser inte än att jag kan spela efter när jag vann skickar de mig detta
Tack för ditt svar, tomekmisztaol. Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster för att du spelade ett begränsat spel? Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag spelade bara för mina pengar
Tack så mycket, tomekmisztaol, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet snart kommer att lösas till din belåtenhet.
Hej tomekmisztaol,
Jag har granskat ditt ärende och förstår situationen. Tillåt mig att nå ut till kasinot och göra allt för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in FoxyPlay Casino att delta i konversationen och bidra till att lösa detta klagomål.
Hej tomekmisztaol,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.m@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
