HemKlagomålFoxyPlay Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

FoxyPlay Casino - Spelaren ber om en återbetalning av insättningen.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 €

FoxyPlay Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-11-16 | Ärende avslutat : 2023-12-04
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade begärt kontoavstängning via mejl och chatt den 16.10.2023. Trots att hon inte fått något svar på hennes mejl stängdes hennes konto så småningom efter två veckor. Hon begärde då återbetalning. Spelaren bekräftade att hon inte hade nämnt ett spelproblem i sin begäran om att stänga kontot. Som sådan hade vi kommit fram till att hon inte var berättigad till återbetalning eftersom kasinot inte hade någon skyldighet mot spelare i händelse av grundläggande kontostängning. Trots att hon förlängde tiden för att svara, gav spelaren ingen ytterligare information, vilket ledde till att vi avvisade klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag begärde att spelkontot skulle stängas den 16.10.2023 via e-post och chatt. Chat bad att skicka förfrågan via e-post. Mejlet besvarades inte. Kasinot stängde kontot efter två veckor. Kan jag få tillbaka pengarna?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa bell2410,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem). Vid självuteslutning kan en återbetalning begäras om casinot misslyckas med att stänga spelarens konto i tid och spelaren gör några insättningar efter begäran.

Kan du förklara varför du begärde att kontot skulle stängas? Vänligen vidarebefordra begäran om kontoavslutning till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag skickade precis ett meddelande till dem att jag vill stänga mitt spelkonto, 26 oktober 2023. De stängdes inte och insättningar har gjorts, så vitt jag minns, till och med tusentals euro sedan dess. Kontot stängdes förra veckan

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Imjjj. Förstår jag rätt att du inte nämnde ett spelproblem i din begäran om att stänga kontot? Kan du skicka förfrågan till mig?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
\ Översättning

Jag nämnde inte

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr tror vi i så fall inte att du har rätt till återbetalning. Vi kunde bara konfrontera kasinot om du begärde självuteslutning på grund av ett spelproblem och de misslyckades med att stänga ditt konto. Som jag förklarade tidigare har casinot ingen skyldighet gentemot spelare när det kommer till grundläggande kontostängning.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Imjjj,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter