HemKlagomålFoxyPlay Casino - Spelare upplever försenad verifieringsprocess.

FoxyPlay Casino - Spelare upplever försenad verifieringsprocess.

Automatiskt översatt:

Belopp: 8 800 руб

FoxyPlay Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-09-22 | Löst : 2023-10-02
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Ryssland hade upplevt en försening i verifieringsprocessen med ett onlinecasino, trots att han först informerats om att det skulle ta två dagar. Klagomålsteamet hade rekommenderat spelaren att vänta ytterligare en vecka för att ge kasinot tillräckligt med tid att granska hans dokument. Klagomålet hade hållits öppet för eventuellt ingripande om inga framsteg gjordes. Spelaren bekräftade dock senare att problemet var löst och att klagomålet inte längre var relevant. Följaktligen hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej, jag fick veta att verifieringen skulle ta 2 dagar, men nu är det den 5:e dagen och jag får samma svar att de inte vet hur lång tid det kommer att ta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa dxlive86,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Därför skulle jag rekommendera att du väntar minst en vecka till så att casinot har tillräckligt med tid att granska dina dokument. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet och om det inte finns någon utveckling vid slutet av denna tidsram, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.

Tack på förhand för din förståelse.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dxlive86,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Problemet är löst, klagomålet är inte längre relevant, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa dxlive86,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter