Spelaren från Schweiz står inför problem med uttag på grund av att kasinot inte helt verifierar sitt konto. Trots att de tillhandahållit nödvändiga dokument och försäkrats om verifiering av chatttjänsten, väntar tre dokument fortfarande på granskning och uttaget avvisas automatiskt. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Det här kasinot lurar mig
I söndags försökte jag göra ett uttag på detta casino, eftersom vi alla vet att denna process innebär kontoverifiering.
Allt var bra till en början.
Jag presenterade alla dokument som krävs av kasinot.
Med hjälp av deras onlinechatttjänst gick processen snabbt och agenten försäkrade mig om att mitt konto var verifierat.
Det var då problemen började.
Normalt skickar alla kasinon ett e-postmeddelande som bekräftar att kontoverifieringen är klar.
Så var inte fallet här, men jag litade på dem ändå.
När jag försökte göra uttaget uppstod ett fel.
Ett meddelande dök upp om att jag behövde verifiera mitt konto.
Jag kontaktade chatttjänsten och det var där de började leda mig vidare. De fick mig att utföra olika uppgifter som att byta webbläsare och så vidare.
Dumma uppgifter.
Att göra insättningar var inget problem.
Men när det kom till uttag fanns det plötsligt problem med min enhet.
Efter att ha insisterat upprepade gånger berättade de till slut för mig att de vidarebefordrade problemet till sin tekniska avdelning.
Det har gått 30 timmar sedan dess, men ingen lösning. Varje gång jag kontaktar chattjänsten har de samma ursäkt.
Jag bad dem att skicka mig ett e-postmeddelande med bekräftelse av kontoverifiering. Efter ytterligare insisterande skickade de mig ett hastigt skrivet e-postmeddelande som bekräftade min kontoverifiering.
Lång historia kort, mitt konto är inte verifierat.
Dokumenten jag laddade upp på min profil har inte granskats fullständigt – ett godkänt och tre väntande. Hur kan ett konto verifieras med endast ett godkänt dokument?
Jag frågade om detta och agenten tog bort de tre pågående dokumenten.
Mitt konto är inte verifierat, följaktligen avvisar systemet automatiskt mitt uttag – det är förväntat.
Jag skulle uppskatta om casinot kunde verifiera mitt konto så att jag kan göra mitt uttag.
Hej Mco00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med FoxyPlay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontoverifieringsprocessen började på söndagen och fortsätter till denna dag.
Den godkända handlingen var bevis på hemvist.
De 3 raderade är från ID
Medborgarkort och selfie håller ID-kort.
Senast jag pratade med casinot var igår, ursäkterna är alltid desamma.
Vi vidarebefordrar ditt ärende till tekniska avdelningen.
Jag garanterar att kasinot inte vill betala mig...
De väntar på att jag ska spendera alla mina pengar.
Hej Mco00,
Som nämnts ovan kan verifieringen ta upp till 14 dagar och kasinot är inte ansvarigt för någon förlust under denna tid eftersom det är spelarens beslut att spela eller inte med saldot. Var noga med att vidarebefordra dem alla dokument även om de begär det flera gånger för att kunna behandla verifieringen så snabbt som möjligt.
Så hur är det med kasinots svar?
14 dagar ???
Vilken överdrift.
Jag tror att en bluff är vad detta kasino är,
Och gurun skyddar fortfarande dessa kasinon.
Gata med dessa bedrägliga kasinon.
Detta kasino måste uteslutas från gurun.
Förstår du inte att detta casino är en bluff????
Hej Mco00,
Kasinot bjuds inte in till klagomålet förrän det är nödvändigt och eftersom verifieringen fortfarande var inom en tidsram gjorde vi det inte.
Kan du berätta vad som är aktuell status för din verifiering?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
