Hej Casino Guru Team,
Tyvärr har jag ett problem med Forza.bet som inte har lösts. Det är därför jag vänder mig till dig. Huvudfrågan med mitt klagomål är att detta casino erbjuder en insättningsgräns som en del av deras policy för ansvarsfullt spelande men misslyckas med att upprätthålla den, vilket innebär att du kan överskrida den valda gränsen utan några problem. Här är en översikt över mitt fall:
- Den 2 december satte jag in €450 euro och valde en insättningsgräns på € 600 per månad.
- Den 13 december har jag en aktiv insättningsgräns på €600 per månad och kunde sätta in ytterligare €450 som överskrider denna valda gräns. Samma dag försökte jag också avbryta insättningsgränsen och ändrade efter det till €1000 per månad. Men när du gör detta visade en popup som anger att gränser kommer att aktiveras inom 24 timmar. Det betyder att min insättningsgräns den här dagen fortfarande var €600 i månaden och min insättning på €450 borde ha avvisats.
Tyvärr, eftersom jag kunde göra en insättning den 13 december och överskrida insättningsgränsen startade jag en chatt med livesupport.
Under den här chatten med Live Support hade jag två klagomål, det första var att jag faktiskt kunde överskrida min insättningsgräns genom att kunna sätta in €450, något som borde ha varit omöjligt. Och för det andra var det inte meningen att jag skulle kunna vara med och spela här eftersom jag är på ett holländskt gamstop (vi kallar det CRUKS men det fungerar likadant). Det betyder att jag aldrig skulle ha kunnat spela medan jag hittade detta kasino genom en holländsk annons riktad mot Nederländerna. I den här chatten har jag flera gånger förklarat att jag vill ha en återbetalning av min insättning för överskridande av insättningsgränsen men också för att stänga mitt konto med tanke på omständigheterna att vara på en gamstop. I slutet av chatten informerade agenten mig om att göra det själv men jag hade redan provat det tidigare denna månad utan möjlighet att förlänga det. Kasinot svarade inte på detta och efter några minuter sparkade jag ut mig från chatten.
Kasinot misslyckades med att följa sin egen insättningsgräns och stängde inte mitt konto efter att ha haft en tydlig konversation om att spelaren behöver/vill att hans konto ska stängas.
- Den 16 december på morgonen var min insättningsgräns fortfarande €450 i månaden och jag kunde sätta in €3100,- under hela dagen. Efter att ha gjort min senaste insättning blev den nya gränsen synlig på €1000 i månaden. Det betyder att deras insättningsgräns misslyckades ännu en gång eftersom jag kunde sätta in ett totalt belopp på €4000 till detta casino samtidigt som min insättningsgräns nu var inställd på €1000 i månaden.
Efter att ha kontaktat kasinot med mitt klagomål stängde de till slut mitt konto permanent men vägrade att ge en återbetalning för sina misstag som gjordes och hävdade att det inte fanns några fel på deras insättningsgräns. Om mitt klagomål för bristande policy för ansvarsfullt spelande (med hänvisning till min chatt med Live Support den 13 december) och att inte stänga mitt konto har jag inte fått något svar. Allt kasinot säger är att vi inte gjorde något fel och kan inte hållas ansvariga för detta, vilket är dåligt beteende från ett kasino.
Det är därför jag hoppas få hjälp av Casino Guru för att få en full återbetalning på €3550 för om casinot respekterade sina egna villkor skulle jag inte ha kunnat sätta in €450 den 13 december och om de hade en policy för ansvarsfullt spelande skulle de har stängt mitt kasinokonto direkt efter att ha informerat dem om att jag är på ett holländskt gamstop och vill att mitt kasinokonto ska stängas. Istället brydde sig kasinot inte, lät mig fortsätta spela och överskrida min insättningsgräns den 16 december som jag bara kan kalla ett oseriöst casino (av vilka många finns på denna marknad).
En intressant del är att jag kunde se att jag överskred min insättningsgräns och efter att casinot stängt mitt konto tog de bort alla insättningar jag gjorde från transaktionsöversikten som om jag aldrig gjort insättningar till detta casino. Ändå hävdar kasinot fortfarande att deras insättningsgränssystem inte hade några fel.
Hello Casino Guru Team,
Unfortunately, I have an issue with Forza.bet which has not been resolved. Thats why I am reaching out to you. The main issue of my complaint is that this casino offers a Deposit Limit as part of their Responsible Gaming Policy but fail to enforce it meaning you can exceed this selected limit without any trouble. Here is an overview of my case:
- December 2nd I deposited €450 euros and selected a deposit limit of €600 monthly.
- December 13th I sill have an active deposit limit of €600 per month and was able to deposit another €450 which exceed this selected limit. This same day I also tried to cancel the deposit limit and after that changed it to €1000 per month. However, when doing this a popup showed stating limits will be activated in 24 hours. This means that on this day my deposit limit was still €600 a month and my deposit of €450 should have been rejected.
Unfortunately, as I was able to deposit on December 13th and exceed the deposit limit I started a chat with Live support.
During this chat with Live Support I had two complaints, the first one was that I actually was able to exceed my deposit limit by being able to deposit €450 something that should have been impossible. And second I was not supposed to be able to join and gamble here as I am on a Dutch gamstop (we call it CRUKS but it works the same). This means that I should have never been able to gamble while I found this casino through a Dutch advertisement targeting the Netherlands. In this chat I multiple times explained that I want a refund of my deposit for exceeding the deposit limit but also to close my account given the circumstances of being on a gamstop. At the end of the chat the agent did inform me to do it myself but I had already tried it earlier this month without the option to be able to extend it. The casino did not respond to this and after a few minutes kicked me out of the chat.
The casino failed to comply with their own deposit limit and did not close my account after having a clear conversation that the player needs/wants his account to be closed.
- On December 16th in the morning my deposit limit was still €450 a month and I was able to deposit over the whole day €3100,-. After making my last deposit the new limit became visible of €1000 a month. This means that their deposit limit failed once again as I was able to deposit a total amount of €4000 to this casino while having my deposit limit was now set on €1000 a month.
After reaching out to the casino with my complaint they finally did close my account permanently but refused to issue a refund for their mistakes made claiming that there were no malfunctions on their deposit limit. About my complaint for the lacking responsible gaming policy (referring to my chat with Live Support on December 13) and not closing my account I have not received any response. All the casino says is we did not do anything wrong and cannot be held liable for this which is poor behavior from a casino.
Thats why I hope to get help from Casino Guru to obtain a full refund of €3550 because if the casino did respects its own terms I would have been unable to deposit €450 on December 13 and if they did have a responsible gaming policy they would have closed my casino account right after informing them that I am on a Dutch gamstop and want my casino account to be closed. Instead the casino did not care, allowed me to keep playing and exceed once again my deposit limit on December 16 which I can only call a rogue casino (of which a lot are in this market).
An interesting part is that I was able to see that I exceeded my deposit limit and after the casino closed my account they removed all deposits I made from the transaction overview as if I never deposited to this casino. Yet, the casino still claims that their Deposit limit system had no errors.
Automatiskt översatt:
