Spelaren från Nederländerna rapporterar problem med Forza.bet angående deras underlåtenhet att upprätthålla en självpåtagen insättningsgräns och inte stänga sitt konto trots hans begäran. Efter att ha överskridit den valda insättningsgränsen flera gånger, stängde kasinot så småningom hans konto men vägrade att återbetala hans insättningar på €3550, och förklarade inga fel i deras system.
Hej Casino Guru Team,
Tyvärr har jag ett problem med Forza.bet som inte har lösts. Det är därför jag vänder mig till dig. Huvudfrågan med mitt klagomål är att detta casino erbjuder en insättningsgräns som en del av deras policy för ansvarsfullt spelande men misslyckas med att upprätthålla den, vilket innebär att du kan överskrida den valda gränsen utan några problem. Här är en översikt över mitt fall:
Tyvärr, eftersom jag kunde göra en insättning den 13 december och överskrida insättningsgränsen startade jag en chatt med livesupport.
Under den här chatten med Live Support hade jag två klagomål, det första var att jag faktiskt kunde överskrida min insättningsgräns genom att kunna sätta in €450, något som borde ha varit omöjligt. Och för det andra var det inte meningen att jag skulle kunna vara med och spela här eftersom jag är på ett holländskt gamstop (vi kallar det CRUKS men det fungerar likadant). Det betyder att jag aldrig skulle ha kunnat spela medan jag hittade detta kasino genom en holländsk annons riktad mot Nederländerna. I den här chatten har jag flera gånger förklarat att jag vill ha en återbetalning av min insättning för överskridande av insättningsgränsen men också för att stänga mitt konto med tanke på omständigheterna att vara på en gamstop. I slutet av chatten informerade agenten mig om att göra det själv men jag hade redan provat det tidigare denna månad utan möjlighet att förlänga det. Kasinot svarade inte på detta och efter några minuter sparkade jag ut mig från chatten.
Kasinot misslyckades med att följa sin egen insättningsgräns och stängde inte mitt konto efter att ha haft en tydlig konversation om att spelaren behöver/vill att hans konto ska stängas.
Efter att ha kontaktat kasinot med mitt klagomål stängde de till slut mitt konto permanent men vägrade att ge en återbetalning för sina misstag som gjordes och hävdade att det inte fanns några fel på deras insättningsgräns. Om mitt klagomål för bristande policy för ansvarsfullt spelande (med hänvisning till min chatt med Live Support den 13 december) och att inte stänga mitt konto har jag inte fått något svar. Allt kasinot säger är att vi inte gjorde något fel och kan inte hållas ansvariga för detta, vilket är dåligt beteende från ett kasino.
Det är därför jag hoppas få hjälp av Casino Guru för att få en full återbetalning på €3550 för om casinot respekterade sina egna villkor skulle jag inte ha kunnat sätta in €450 den 13 december och om de hade en policy för ansvarsfullt spelande skulle de har stängt mitt kasinokonto direkt efter att ha informerat dem om att jag är på ett holländskt gamstop och vill att mitt kasinokonto ska stängas. Istället brydde sig kasinot inte, lät mig fortsätta spela och överskrida min insättningsgräns den 16 december som jag bara kan kalla ett oseriöst casino (av vilka många finns på denna marknad).
En intressant del är att jag kunde se att jag överskred min insättningsgräns och efter att casinot stängt mitt konto tog de bort alla insättningar jag gjorde från transaktionsöversikten som om jag aldrig gjort insättningar till detta casino. Ändå hävdar kasinot fortfarande att deras insättningsgränssystem inte hade några fel.
Kära Youssf,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Forza.bet.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej Tomas,
Jag skickar bara e-postmeddelandet igen med alla bilagor du begärde för att granska dem för mitt klagomål. Naturligtvis kan kasinot lösa detta genom att utfärda en återbetalning på €3550 men med tanke på deras brist eller svar hittills tvivlar jag starkt på att de kommer att samarbeta för att lösa denna fråga, vilket gör dem till ett oseriöst kasino eftersom de har en falsk policy för ansvarsfullt spel vilket är tråkigt .
(Om ett kasino erbjuder vissa gränser men misslyckas med att upprätthålla dem har du ingen policy för ansvarsfullt spelande om du frågar mig)
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
