Platin casino vill inte betala ut pengar

God eftermiddag. Jag skulle vilja varna er alla om detta casino. Nämligen trots att jag är registrerad och mitt konto har bekräftats på det nätcasinot. De vill inte betala mig. Allt var bra tills jag vann pengarna. När jag ville betala godkände de min betalning. Och så från dag till dag i en månad

de ljög för mig att de betalade. Sedan klagade jag till posten. De bad mig om kontoutdrag för att bevisa att jag inte fick pengarna. När jag skickade dem originalutdragen från banken sa de att det inte är giltigt eftersom det inte finns någon banklogga på kontoutdragen. Nu lämnade de tillbaka pengarna till mitt konto på nätcasinot, men de blockerade mig också så att jag inte kunde spela eller göra mig av med mina pengar. Allt var bra medan jag betalade pengarna. Men när jag fick pengarna var det inget fel. Så jag vill varna dig för att undvika det casinot. Jag har aldrig sett större tjuvar och gangsters. Tack för att du förstår

I'd say they basically confirmed that you didn't receive the money to your bank at the moment when they returned it to your casino account. Otherwise, they wouldn't return it to you.

Please, submit a complaint against the casino. I'm afraid there's not much we can do here on the forum since they blocked you. I can see that Platin casino usually reacts to complaints submitted through our website so there's a good chance that we can help you.

Tack. Jag gjorde ett klagomål

Hello,

to me, it seems that your account is not fully verified yet, so this probably causes the delay.

I noticed that there is an issue with your banking statement and the missing logo. Well, not sure whether there is an alternative. I have never seen a banking statement without the bank logo placed on the document, I must say.

Let's see what we can learn through the complaint.

Kontot har verifierats. Jag gjorde redan en betalning för några månader sedan. Det här problemet uppstod med den andra betalningen. När de ljög för mig att de betalade så betalade de. Sedan bad de mig bevisa med ett kontoutdrag att jag inte fått pengarna. När jag skickade mina kontoutdrag till dem återbetalade de automatiskt pengarna till mitt onlinekasinokonto. Och nu säger de till mig att kontoutdraget inte är giltigt eftersom det inte har bankens logga. Detta är uttalanden från nätbank. Det faller mig inte in att ringa banken för att göra en logotyp bara för mig på grund av kasinot. De kommer att säga att jag inte är normal

Titta här. Vad är problemet här? ? Jag ser inget problem

Well,

I think that you can ask your bank for a printed version. Can you?

Or find a way how to extract the document in the .pdf form out of our banking app. If I do in my banking app, the document shows a headliner with my bank address and the logo.

Sadly, it's a common thing that casinos do not accept print screens made out of internet banking for such a purpose. Alternatively, the casino can call you, you can share the screen, and log in to your banking app. But I would consider this as the last option.

The way I see it now, the problem is that this document does not show its creator - the bank in this situation.

The printed version converted to .pdf format should help.

Let me know how it works, please.

Så jag skickade dem en pdf för hela månaden. Jag tror att jag skickade dem hela juni månad. Jag laddade ner den från min nätbank

Jag kan inte fråga banken. Eftersom jag har nätbank. Om jag inte hade nätbank skulle de skicka det själva. Eftersom jag har den kan jag inte skicka den

Even if you use some sort of online virtual bank, you must be able to get in touch with support or your personal bank advisor.

Look for some contact form or support line.

I hope you would not need it. Maybe, this downloaded version will suffice.

Let us know, please.

Den laddas ner i pdf-format

Nu ser jag att de bekräftade kontoutdraget. Men mitt konto är fortfarande låst

I'll take it as good news. 🙂

Well, it may take a few days to finalize the verification. Just make sure that no other document is missing. Ask the support agent if necessary.

Let me know what you find out.

Jag har nu verifierat det. Nu ber de om paysafe-verifiering igen. Du måste ha nerver för dessa

I can understand, but keep in mind that the casino simply must prove that it's been you who played, made the deposit, won and that all payment options are associated with you directly.

I hope it will finish soon. 🤞

Jag är intresserad av hur de inte var intresserade när jag betalade pengarna. Då var allt bra

That's how it works in 99% of casinos. It would be extremely time consuming for them to verify everyone who makes a deposit. On the other hand, I understand there's no difference from the player's point of you. If they want to verify you, they should do it before you start playing there and spending money. That's actually how it works in online casinos with Czech license.

Mitt konto har verifierats. Men när jag gjorde vinst. De ber om ytterligare verifikationer. Efter att ha vunnit bad de om mina kontoutdrag. När jag gjorde det, nu ber de om några verifieringar igen. Jag har inte modet för dem längre

Låt mig bara säga att jag ger upp på detta casino. Jag kommer att spela bort pengarna som de inte vill betala mig. Och jag kommer inte att betala med dem längre. De letar bara efter en anledning att inte betala pengarna. Mitt råd är att inte spela det casinot. Jag kommer också att stänga mitt konto hos dem. Det är lätt att säga tjuvar

What's the point of gambling away the winnings? What happens if you get lucky and win even more? Are you going to play even more to make sure you'll lose it all? What's the point of playing if you want to lose? I don't get it...

You submitted a complaint, we're trying to help you, but we can't help if you don't reply to the complaint and gamble away all the money. Even if we wanted to punish the casino for not paying out the money, we can't, because the casino will simply say that they were ready to pay, but you lost it before they managed to send the withdrawal.