ForumKlagomålsdiskussionMystake-uttag avvisas

Mystake-uttag avvisas (sida 2)

1 år sedan av Lippixx
|
10200 visningar 44 svar |
|
1 2 3
9 månader sedan

Hallå! Samma sak händer med mig som användaren lippixx! I mitt fall, samma som han, varje gång de ber mig om en sak och när du får det så ber de om en annan och vi fortsätter så här efter mer än 20 mejl. De löser ingenting genom chatten och via e-post gör de en sak varje gång så att de aldrig verifierar kontot. Jag skulle vilja veta om det finns något sätt att klaga på.

Automatiskt översatt:
9 månader sedan

Hello. Sorry you find yourself in this unpleasant situation. Do I understand correctly, that you are going thru the verification process right now, correct? When did you request for the withdrawal, please? We give casinos 14 full days for the verification process, as it might be little more time consuming, especially when the first withdrawal is requested. If the casino is not able to verify the player within this timeframe, we recommend the player to submit a complaint here. It is free of charge and our team is always doing the best to get the issue solved. If you decide to do so, just click/tap on this link please. Let us know please, what your next move will be.

Romi
9 månader sedan

Jag har begärt flera uttag för att prova! Och de har alla nekat mig, bett mig om diverse dokumentation och sagt till mig att kontakta dem via e-post. Jag har skickat allt flera gånger och varje gång ber de om fler saker. Jag har mer än 20 mejl och ingenting men sedan i lördags har de inte svarat mig igen, jag vet inte vad nästa blir. Om de säger att de kommer att ge det 14 dagar kommer jag att vänta och se vad som händer och om inte kommer jag att lämna in ett klagomål. Tack för hjälpen!!

Automatiskt översatt:
Josete
9 månader sedan

Hello. Sometimes, casinos prefer to reject all withdrawal requests unless the full-scale check is done properly. No wonder players might feel confused, I could say. So now let's focus on the documents for a sec, may I ask if you have had any explanation from the support about why they are asking for more and more documents? Was the reason maybe that you provide those in a wrong format, or that some of your documents were expired, for example? Just trying to understand the reason casino would repeatedly ask for more documents, even though you have already provided them 🤔. Are you aware of what could the reason be, perhaps?

9 månader sedan

Jag har ingen aning! Först skickade jag det fel eftersom de inte ville att det skulle skannas och de ville att det skulle vara nyligen, inte mer än 3 månader gammalt, men jag begärde ett kortintyg från min bank som signerades elektroniskt dagen innan så det skulle vara på tid. De bad mig om insättningarna och jag skickade det också till dem.

Automatiskt översatt:
Josete
9 månader sedan

I see. I'm sorry to say that, but without decent cooperation from the casino's side, it's hard to tell whether the documents are now okay and fully approved. Not much to conclude without the casino's direct response; hence, I'd say it's a good idea to give the casino some time to update you properly.

As you now know, we are here for you, so please let us know about any progress. The complaint is still available, so let's see whether you will need it. With luck, you won't. 🤞

8 månader sedan

Inget har gått i tiden och allt är ett problem för att inte betala. Jag har redan gett upp och det är vad de vill. Jag måste bara varna dig för att inte använda Mystake för om du vinner pengar kommer du inte att få dem därifrån.

Automatiskt översatt:
8 månader sedan

Hej Josete, av min erfarenhet, vad jag kan säga dig är: beväpna dig med tålamod.

Mitt fall var värre, de hackade mitt lösenord och de drog ut mina pengar. Och det var märkligt för på den tiden gick det inte att ta ut pengar från mitt konto av samma anledning som ditt.

Så jag skickade många klagomål. Bland dessa: sa att jag inte skulle rekommendera mystake längre. Tills de plötsligt gav mig tillbaka det de hade tagit ifrån mig. Sedan bytte jag lösenordet. Och dagen efter började jag kunna dra tillbaka allt.

Kom ihåg att du måste satsa en viss summa av din investering för att kunna ta ut. Jag tror det var 1.1

Jag hoppas att det har varit till hjälp för dig. Jag tror att man på sikt kommer att kunna dra tillbaka det. Ge inte upp.

Automatiskt översatt:
8 månader sedan

Tack så mycket lippixx! Ja, ja, jag har också satsat på det... Jag vet inte vad mer de har kvar att begära av mig! Tack så mycket i alla fall

Automatiskt översatt:
8 månader sedan

Inget har gått i tiden och allt är ett problem för att inte betala. Jag har redan gett upp och det är vad de vill. Jag måste bara varna dig för att inte använda Mystake för om du vinner pengar kommer du inte att få dem därifrån.

Automatiskt översatt:
8 månader sedan

I think if you haven't gotten anywhere in such a long time, you might as well use our free feature - the complaint. 

You can set it up here on this link. ⬅️

If you don't know what to expect from this process, you can refer to this guide for all the answers you need.

If the casino can't help you and you still have a problem, we'll try. Don't give up, and I believe that if you have lasted long enough, you will last some more time and we will see what can be done. 

You gonna go for it? 

8 månader sedan

Oroa dig inte och tack! Nu när jag är informerad och att det inte händer fler så är jag nöjd. Till slut satte jag in 450 euro av mina pengar och de lät mig inte ta ut 5000. Lyckligtvis har jag råd med de 450 euro så jag kan varna folk som kan förlora pengar att de inte har råd... Jag skulle vara glad!!!

Automatiskt översatt:
Josete
8 månader sedan

What a pity, because I think it's quite a nice sum and in the end you wouldn't give anything for it. 

Nevertheless, I certainly won't force you to do anything if you don't want to. I thought there might be a solution. 

Anyway, I hope you won't have such worries in the future. 🙂

8 månader sedan

Nej, Josete... du måste fortsätta försöka skicka mejl varje dag. Och ändra ditt lösenord då och då, på grund av hacking.

Försök att skicka mejlet om att du kommer att tvingas att inte rekommendera casinot.

Tyvärr är det långt och dyrt att ta till lagliga medel. Eftersom kasinots huvudkontor ligger på Curacao.

Jag skulle fortsätta försöka.. lycka till! 🍀

Automatiskt översatt:
Lippixx
8 månader sedan

Ja jag fortsätter! Och jag skickar mejl varje dag! Igår provade jag ett nytt uttag och de börjar be om kortdokumentation som i början.

Automatiskt översatt:
Josete
8 månader sedan

If you still have problems, feel free to file a complaint with us, as I mentioned, you won't pay anything for it and no matter how it turns out, you can say that you tried to do your best to get your money. I certainly wouldn't let it go if you didn't do anything wrong. 

I hope you can get it all sorted out. ☘️

Jaro
8 månader sedan

Ok, hur kan jag uttrycka det?

Automatiskt översatt:
Josete
8 månader sedan

I am glad that you have finally convinced yourself and I firmly believe that you can be helped, although I will not be too hasty and promise a positive ending. 

You can open a complaint at this link. ⬅️

If you would like to read more information about what to expect from the whole process, you can find it in this guide- Complaint Resolution Information and Instructions.

I'll keep my fingers crossed for you in your situation and that everything is resolved fairly. If you have any additional questions just ask, I will be here. 🤗

8 månader sedan

Did I see that my mistake, Mystake casino has had 522 complaints here and the Guru still approves of them?

8.8 ???????

Safe?

Are you kidding? Why do you rate them an 8.8?

brmasucci
7 månader sedan

Well, if we are talking about complaints, they have one single unresolved complaint, which I think is really quite good for so many. I'm not defending the casino of course, but from the number of people who apparently play there, it's a good statistic. 

Of course, why they have such a rating you can find clearly written here. 

file

7 månader sedan

Jaro,

Have you yourself ever played there? I was excited to find such a diversified lineup of slot manufacturers available. I usually test out a low deposit on casinos I don't know. I wish I could rely on your reviews, but I can't.

I went there, deposited 70USD and to my dismay, more than half the slots failed to load. I like Betsoft for stability, platypus for some fun games, they even have some RTG that I've never seen a site share RTG with any other brands, but they do include some. Another long story short, I'm lucky to salvage 55USD but that was a major struggle. Why? No Betsoft would load, no message and platypus the same way. Would not load. Many others would not load. Terrible news for me.

I am in the U.S. and Betsoft and Platypus are always available in my region. I finally had to contact support. First reply was the usual stalling question can you send a screenshot. Useless. I asked do I really have to send a screenshot of a black, blank page. But I did. Support immediately said that they are not offered in my region. However, when I selected slots that weren't available to me for real, I'd get a message saying so. Support knew nothing else to say to me other than the slot manufacturers decide regional offers themselves and we can't do anything for you. Sorry for the inconvenience.......blah. I don't need an apology and hate when casinos resort to doing that.

Not such a long story short, I apologize. There T&C said nothing about timing of withdrawals so that was a crap shoot. I surprisingly received my withdrawal the next day. To be clear, their FAQ and T&C are very incomplete. The entire experience was awful. Disappointed about the inability to be able to load slots I thought were available. Support giving me bullshit excuses. Trying to salvage any of my deposit, I got lucky, so I knew getting out of there with anything would be almost impossible.

I'll answer any questions you have. In my opinion, and I've played many, many online casinos, is that this casino is far more terrible than you guys say. Incidentally even though I was not asked to try different OS and browsers, I did try another mobile device with the same results. I was told to clear cache and restart browsers. That statement is getting old too. Any gambler knows to do that first. My final conclusive opinion of this casino is they do not live up to the facts you publish here. The bragging of being a large casino proved to be insufficient. I have learned that even the largest and wealthiest online casinos could give a shit about lying and performing very, very poorly. There you have it Jaro. Everyone has an opinion and as a very knowledgeable online casino player, I say you shouldn't even play here. It's a hassle and a very poorly run online casino getting wealthy off of their customers by using low life tactics.

Ändrad av författare 7 månader sedan
7 månader sedan

One more thing. They only offer a small sample of the slot machines for each manufacturer they claim to make available.

1 2 3

Gå med i vårt community

Du måste vara inloggad för att skriva ett inlägg.

Registrera dig
flash-message-news
Nyheter från Casino Guru – Följ dagliga nyheter från spelbranschen
Trustpilot_flash_alt
Vad tycker du om Casino Guru? Dela din feedback
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter