Jag har redan skickat dem all information som efterfrågades, och de hänger fortfarande kvar. De frågar mig samma sak igen. Förra året hade jag inga problem med att dra mig ur.
De upprepar för mig mycket att jag skickar mitt kontoutdrag. Men jag har redan skickat dem flera gånger. Jag funderar redan på att vidta rättsliga åtgärder.
Let me know how things end!
Jag har redan skickat följande information till dig:
- filmer med papper i handen där datum, sidans namn, namn och efternamn ska stå.
- data om alla insättningar jag gjort på sidan. (De frågar mig igen i de två sista avslagen) något upprepande utan mening från deras sida.
- bankkontoutdrag. Som jag redan skickat. Och de säger till mig att det inte är informationen de behöver. Rådfråga min bank.
Ett kontoutdrag består av de månadsutdrag som min bank lämnar till mig. (Jag har redan skickat dem till dem och de ignorerar det)
Jag skickade e-post till dem och bad om en detaljerad förklaring av de uppgifter de behöver, och de svarar mig inte. Det verkar som ett skämt.
Jag har nästan $4 500 att ta ut.
En riktig frustration.
Jag känner mig lurad.
If you don't manage to verify your account within a reasonable time, you can always consider submitting a complaint on our website. Are you sure that you provided them exactly the bank statement they needed?
Ja. Ge dem alla bankuppgifter. Fram till Cuil.
Nu säger de till mig att jag måste satsa $1 200 för att kunna ta ut hela mitt saldo.
De berättar olika saker för mig varje dag.
Ahora me mandan lo siguiente:
Hello,
Hope this email finds you well.
We are contacting you regarding the possible withdrawal issue you may have experienced.
Please be informed that before requesting a withdrawal, you need to fully wager the deposited funds at the minimum of 1.3 coefficient.
Jag har redan spelat och satsat för totalt satsningar på: cirka 1 500 usd.
En annan rådgivare sa till mig via chatt att jag behövde satsa 1 200 usd.
Förmodligen skulle jag redan kunna ta ut mitt saldo.
Jag bifogade en bild på chatten.
Lägg märke till om de låter mig dra mig tillbaka. 
That sounds quite complicated and I'm getting lost in the case to be honest. When they mentioned you need to wager 1200 usd, the first thing that came to my mind was a question whether you received a bonus that needs to be wagered x times. But then they mentioned you need to wager your deposit with the minimum coefficient or 1.3.
Do I understand it correctly that you bet on sports? It sounds like you made a deposit, then made bets (but not for the whole amount of the deposit), you won and now you try to withdraw it. The casino requires you to wager you deposit (the whole amount) and they ask you to wager it on bet with minimum odds of 1.3. Is that correct?
Hej Ja. Jag satsade redan på vad som efterfrågades av mig. Jag nådde målet.
Men nu säger de till mig att jag inte klarade kontoverifieringsprocessen.
De ber mig igen om bevis på insättningar som jag gjort genom astropay.
Jag har redan skickat dem 3 gånger.
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till astropays support så att de skickar mig mer specifik information om mina insättningar i mystake. För det verkar som att det jag skickar dem inte fungerar, eller så ignorerar de mig.
Det här är redan desperat. Jag har haft den här konflikten i nästan två veckor.
Dessutom har jag till och med sagt till dem att jag inte längre är intresserad av vinst, att jag måste dra tillbaka min investering även om den är det.
Det här är redan desperat.
Jag förstår verkligen inte.
Förra året har jag redan verifierat mitt konto och jag kunde göra uttag utan problem. Jag vet inte varför de lägger så många hinder nu.
I can only recommend you to submit a complaint through our website since you mentioned so many issues. I hope it could help to speed up the process.
Hur gör jag ett klagomål via sajten?
Hej, efter många påståenden. De återbetalade mina pengar.
Tack så mycket.
Hello Lippixx!
That's nice you come back to share with us - thank you.
Have only your deposits been refunded? I recall you wrote you were not interested in the winnings anymore.
De lät mig ta bort allt. Tack så mycket.
I'm so happy for you! ✨🙌
Does it mean the issue was mainly caused by the delay while undergoing the KYC? Pretty common in some casinos, if I may add. 🙁
Hej, hur ändrade jag numret jag satte i insättningen med marknadsbetalning?
Not sure which number you mean, but in any case, asking the support or some chat agent might help you.
I hope you are willing to try. Be here for an update!
Hallå! Samma sak händer med mig som användaren lippixx! I mitt fall, samma som han, varje gång de ber mig om en sak och när du får det så ber de om en annan och vi fortsätter så här efter mer än 20 mejl. De löser ingenting genom chatten och via e-post gör de en sak varje gång så att de aldrig verifierar kontot. Jag skulle vilja veta om det finns något sätt att klaga på.
Var gjorde du anspråk? Samma sak händer med mig och jag har mer än 20 mejl
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
