12 månader sedan
Kan du berätta mer om detta? Stort tack på förhand!
Could you tell me more about this? Many thanks in advance!
0
Kan du berätta mer om detta? Stort tack på förhand!
Could you tell me more about this? Many thanks in advance!
Du sa "och de backas upp av regulatorn", så jag är övertygad om att du redan passerat den här cirkeln. Har jag rätt?
Bara för att vara säker, vilken regulator har du i åtanke?
Hur som helst, den här guiden skapades speciellt för spelare som vill bli bättre informerade om dessa procedurer:
https://casino.guru/licensing-authorities
Vanligtvis är sigillen bara en validator, och processen för att skicka in klagomålet innehåller inte själva sigillen.
Passa dig själv med guiden. 🙏
You said "and they are backed up by the regulator", so I'm convinced you already passed this circle. Am I correct?
Just to be sure, which regulator do you have in mind, please?
Anyway, this guide was specifically created for players who want to be better informed about these procedures:
https://casino.guru/licensing-authorities
Usually, the seal is just a validator, and the process of submitting the complaint does not contain the seal itself.
Please suit yourself with the guide. 🙏
Om en operatör har en giltig Curacao-licens är det enda sättet de kommer att acceptera ett klagomål genom att gå igenom sigillen och rulla ner till Gör ett klagomål, jag vet eftersom jag var tvungen att göra det, de skulle inte acceptera mitt klagomål förrän jag hade åkt genom det. @Inrel19
I avsaknad av en giltig licens kan du lämna in ett klagomål genom att följa deras instruktioner.
Where an operator has a valid Curacao license, the only way they will accept a complaint is by going through the seal and scrolling down to Make a Complaint, I know because I had to do that, they would not accept my complaint until I had gone through it. @Inrel19
In the absence of a valid license you can file a complaint by following their instructions.
Jag frågade specifikt om detta och fick ett annat svar. 🤷♀️
Våra guider innehåller alltså den information vi fick.
Vilken av de fyra Curacao-licensleverantörerna pratar du om? För det är stora skillnader.
På tal om Antillephone, betyder det att denna information inte längre är giltig, tack?
"Inlämna ett klagomål
Antillephone NV har visserligen en hemsida, men det finns ingen information om spelarklagomål. På Antillephone NV-valideringssidan finns dock följande stycke:
"Antillephone bör endast kontaktas av spelare när de tror att en operatör bryter mot deras licens. Alla tvister med en operatör om en utbetalning, ett blockerat konto, en försening, trasiga funktioner och så vidare, bör först tas upp direkt med Operatör. Om ingen lösning hittas finns det ett antal oberoende organ som du kan kontakta, vilka bör finnas med på operatörens webbplats."
Spelare som vill lämna in ett klagomål kan endast kontakta Antillephone via e-post här: complaints@gaminglicences.com .
"
I was specifically asking about this and was given a different response. 🤷♀️
Thus, our guides contain the information we got.
Which one of the four Curacao license providers are you talking about, please? Because there are major differences.
Speaking about Antillephone, does it mean this info is no longer valid, please?
"Submitting a Complaint
Antillephone N.V. does have a website, but there is no information to be found regarding player complaints. However, on the Antillephone N.V. validator page, there is the following paragraph:
"Antillephone should only be contacted by players when they believe an Operator is in breach of their license. All disputes with an Operator about a payout, a blocked account, a delay, broken features and so on, should first be taken up directly with the Operator. If no resolution is found there are number of independent bodies you can contact, which should be listed on the Operator website."
Players that wish to submit a complaint can only contact Antillephone via email here: complaints@gaminglicences.com.
"
Ja, jag har kontaktat tillsynsmyndigheten och de sa att utredningen och resonemang av casinot stämmer.
Problemet var att deras resonemang var någonstans i stil med "vi har rätt och du har fel". Jag har frågat många gånger varför vissa regler och villkor följdes (till deras fördel) och andra helt ignorerade.
Detta har pågått i flera månader och jag har redan pratat med en juridisk rådgivare, de var av samma åsikt att pengar är förverkade olagligt, utan några solida resonemang. Så nu undrade jag bara, finns det några myndigheter som jag kan rapportera detta till?
Jag är trött på att kasinon lurar folk utan några konsekvenser, det är dags att sluta med det och jag kommer inte att sluta förrän saker och ting är rätt.
Yes, I have contacted the regulator and they said that the investigation and reasoning of the casino is right.
The problem was, that their reasoning was somewhere along the lines of 'we are right and you are wrong'. I have asked many times why some Terms and Conditions were followed (to their benefit) and others completely ignored.
This has been going for months and I have already talked with a legal counsel, they were the same opinion that funds are forfeited illegally, without any solid reasoning. So now I was just wondering, are there any authorities that I could report this to?
I am sick an tired of casinos scamming people without any consequences, it is time to stop that and I will not stop until things are right.
I ett sådant fall, om myndigheten också beslutar till förmån för casinot, tror jag att nästa instans kan bli en advokat. Men jag är inte säker på hur det hela skulle bli.
Har du försökt fråga rättskonsuelen var du kan anmäla ett sådant fall?
In such a case, if the authority also decides in favour of the casino, I think that the next instance could be a lawyer. But I'm not sure how it would all turn out.
Have you tried asking the legal consuel where you can report such a case ?
Ja det har jag. Det första förslaget från min juridiska konsuel var att ändå försöka lösa detta med kasinot och tillsynsmyndigheten genom att ställa ytterligare frågor som leder till att de förstår att de faktiskt gjorde ett misstag. Tyvärr svarar inte kasinot eller tillsynsmyndigheten alls nu. De struntar helt i följdfrågorna och ignorerar mina mejl i allmänhet. Detta visar tydligt för mig att dessa frågor är giltiga och skulle leda till ogynnsamma svar på dem.
Det andra förslaget från konsuelen var att kontakta myndigheten ovanför regulatorn, men jag är inte säker på vem det är. Från Google-sökningen verkar det som om det är Curacoas regering, men jag är inte säker på det.
De föreslog också att jag kunde kontakta ombudsmannen för finansiell brottslighet, eftersom detta redan kunde betraktas som ett ekonomiskt brott genom att olagligt skaffa mina pengar.
Yes, I have. The first suggestion from my legal consuel was to still try and to solve this with the casino and regulator by asking additional questions that lead to them understanding that they actually made a mistake. Unfortunately, nor the casino, nor the regulator is responding at all now. They completely ignore the follow-up questions and ignore my emails in general. This clearly shows to me that those questions are valid and would lead to unfavorable answers to them.
The other suggestion from the consuel was to contact the authority above the regulator, but I am not sure who it is. From the Google search is seems that it is The Government of Curacoa, but I am not sure about it.
Also, they suggested that I could contact Financial Crime Ombudsman, because this could already be considered as a financial crime by illegally obtaining my funds.
Självklart förstår jag. Jag tycker att det här är ganska bra förslag och jag är nyfiken på att se om du tänker gå med något av dem. Det är synd att casinot inte svarar och försöker lösa problemet för jag tror att det skulle vara den bästa vägen att gå. Andra rekommendationer skulle säkert bli längre.
Inget får dock gå förlorat ännu och du kan få svar från myndigheten. Om inte kan du hålla oss informerade om nästa steg. Jag håller tummarna 🤞
Of course I understand. I think these are pretty good suggestions and I'm curious to see if you're going to go with any of them. It's a shame that the casino is not responding and trying to solve the problem because I think that would be the best way to go. Other recommendations would certainly be more lengthy.
However, nothing may be lost yet and you may get a response from the authority. If not, you can keep us informed about the next steps. I'll keep my fingers crossed 🤞
Tack Jaro. Jag planerar inte att ge upp detta.
Jag kommer att rapportera casinot till alla möjliga myndigheter, eftersom det de gör är äckligt och många casinon gör detsamma. Det är dags att stoppa dem en efter en.
Kommer att hålla dig uppdaterad i detta forum hur saker och ting eskalerar.
Thank you Jaro. I am not planning to give up on this.
I will report the casino to every authority possible, because what they are doing is disgusting and many casinos are doing the same. It is time to stop them one by one.
Will keep you updated in this forum how things escalate.
Visst om du känner att casinot inte har varit rättvist mot dig är det definitivt värt att kämpa för.
Jag blir glad om du uppdaterar oss och jag är intresserad av att se om du lyckas lösa situationen. Jag håller tummarna för dig. 🤞
Certainly if you feel that the casino hasn't been fair to you, it's definitely worth fighting for.
I'll be glad if you update us and I'm interested to see if you manage to resolve the situation. I will keep my fingers crossed for you. 🤞
Jag fick lite information från Antillephone NV
Dessa människor kommer att hjälpa mig att få tillbaka mina pengar:
Vi har vidarebefordrat din e-post till resolutionscentret för mer information!
vänliga hälsningar
ANTILLEFON NV
Licens- och tvistlösning
I got some information from Antillephone N.V.
This people will help me to get back my money:
We have forwarded your mail to the resolution center for further details!
Sincerely
ANTILLEPHONE N.V.
License & Dispute Resolution
Hallå.
Det står faktiskt att e-postmeddelandet har vidarebefordrats. Eller har du några fler? Det vore något!
Hello.
Actually, it says the email was forwarded. Or do you have some more? That would be something!
Hej! Det är fantastiska nyheter! Jag är så glad för din skull! 🙌 Ändrar detta på något sätt din uppfattning om kasinot?
Jag menar, det är häftigt att du fick pengarna, men det var ändå inte en piece of cake...
Hi! That is amazing news! I'm so glad for you! 🙌 Does this somehow change your opinion of the casino?
I mean, it's cool you got the money, but still, it was not a piece of cake...
Antillefon hjälper faktiskt. Efter min begäran och deras ingripande överfördes pengarna från Bet1000 Casino omedelbart till mitt bankkonto. Rekommenderar Antillephone till alla!!!
Antillephone actually helps. After my request and their intervention, the money from Bet1000 Casino was immediately transferred to my bank account. Recommend Antillephone to everyone!!!
Hej Radka
Bet1000 Casino är redan stängt
Hi Radka
Bet1000 Casino is already clossed
Japp, det vet jag. Det här är ett ganska bra exempel på hur riskabla de nyetablerade casinona kan vara. 🤷♂️
Yep, I know that. This is a pretty good example of how risky the newly established casinos might be. 🤷♂️
Antillefon hjälper faktiskt. Efter min begäran och deras ingripande överfördes pengarna från Bet1000 Casino omedelbart till mitt bankkonto. Rekommenderar Antillephone till alla!!!
Antillephone actually helps. After my request and their intervention, the money from Bet1000 Casino was immediately transferred to my bank account. Recommend Antillephone to everyone!!!
Jag skickade ett klagomål till Antillephone och de har inte svarat på det eller ens erkänt att de tagit emot det. Jag har ingen aning om mitt klagomål överhuvudtaget granskas...
Verkligen frustrerande eftersom andra licensleverantörer (t.ex. Curacao Egaming) är mycket mer professionella i sitt tillvägagångssätt
I sent a complaint to Antillephone and they haven't replied to it or even acknowledged receiving it. I have no idea if my complaint is being reviewed at all...
Really frustrating as other license providers (ie. Curacao Egaming) are much more professional in their approach
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
En plattform skapad för att visa upp alla våra åtgärder som syftar till att förverkliga visionen om en säkrare och mer transparent spelindustri online.
Ett ambitiöst projekt vars mål är att hylla de bästa och mest ansvarsfulla företagen inom iGaming och ge dem det erkännande de förtjänar.
Casino.guru är en oberoende källa till information om onlinecasinon och onlinecasinospel, som inte kontrolleras av någon speloperatör eller några andra institutioner. Alla våra recensioner och guider skapas med största objektivitet och ärlighet, efter bästa kännedom och bedömning av medlemmarna i vårt oberoende expertteam. De är emellertid endast avsedda som informationsunderlag och ska varken tolkas som, eller anses vara, rådgivning i juridisk mening. Du ska alltid själv säkerställa att du uppfyller alla rättsliga skyldigheter innan du spelar på ett utvalt casino.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till:
youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.
Bekräftelsemeddelandet har skickats igen.