Det bör dock noteras att det på grundval av de skäl som du angav i ditt klagomål inte var möjligt att hjälpa dig. I ett sådant fall kan den som förlorat pengar på casinot sedan komma och be om en återbetalning.
Tomas förklarade det för dig så gott han kunde: "Även om det är olyckligt att kasinot inte följde upp din begäran om att frysa ditt konto och till synes inte höll sig till sin dagliga uttagsgräns, är detta enligt vår uppfattning inte ett giltigt anledning till återbetalning av dina förlorade pengar.
Om du inte håller med vår slutsats skulle jag föreslå att du lämnar in ett klagomål till kasinots tillsynsmyndighet, som är Gaming Curaçao."
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer i den här situationen. 🙁
It should be noted, however, that on the basis of the reasons you gave in your complaint it was not possible to help you. In such a case, anyone who lost money in the casino could then come and ask for a refund.
Tomas explained it to you as best he could: "While it's unfortunate the casino didn't follow up with your request to freeze your account and seemingly didn't adhere to its daily withdrawal limit, this in our view doesn't constitute a valid reason for a refund of your lost funds.
If you disagree with our conclusion I would suggest you file a complaint to the casino's regulator, which is Gaming Curaçao."
I'm sorry we could not help you more in this situation. 🙁