Kära Grant,
Jag skriver detta meddelande för att informera dig om att detta kommer att vara mitt sista svar i denna fråga. Låt oss sammanfatta hela situationen en sista gång. Du spelade spelet "Coinflip" på kasinot och upplevde betydande framgångar och vann en betydande summa pengar. Detta berodde på en bugg eller tekniskt fel i spelet. Detta fel kostade kasinot massor av pengar eftersom många uttag av andra spelare gick igenom. Följaktligen kunde kasinot inte fungera ordentligt under en tid på över åtta timmar. Jag förstår frustrationen du måste ha känt när du såg ditt kontosaldo plötsligt försvinna, trots att du först såg en ansenlig summa. Ändå är det vanligt att casinon har villkor för att skydda sig själva under sådana omständigheter. I det här fallet är det följande term:
"4.10. BC.GAME förbehåller sig rätten att ogiltigförklara ett vad helt eller delvis om BC.GAME, efter eget gottfinnande, skulle anse det som uppenbart att någon av följande omständigheter har inträffat:
...
4.10.4. Insatser har placerats som inte skulle ha accepterats annars, men som accepterats under perioder då webbplatsen har drabbats av tekniska problem.
4.10.5. På grund av ett fel, såsom ett tryckfel, tekniskt fel, force majeure eller annat, har satsningar erbjudits, placerats och eller accepterats på grund av detta fel."
Den enda anledningen till att ditt klagomål inte avslogs direkt och du fick rådet att kontakta spelmyndigheten är för att casinot inte hade ett utlåtande från en spelleverantör, vilket vi vanligtvis begär i sådana situationer eftersom spelet du spelade var kasinots ursprungliga spel. . Eftersom beslutet från CIL inte gynnade ditt anspråk är jag rädd att ditt klagomål nu kommer att avvisas. Trots att vi inte håller med tillsynsmyndighetens beslut tidigare, befinner vi oss i en position där vi måste acceptera det denna gång. Som tidigare förklarats måste kasinon ha ett sätt att skydda sig i fall av mjukvarufel för att undvika ekonomisk ruin. Jag förstår ditt beslut att söka juridisk hjälp, och även om jag sympatiserar måste jag uttrycka min skepsis angående dina chanser att lyckas. Tack för att du använder klagomålslösningscentret och önskar dig lycka till.
Vänliga hälsningar,
Peter
Dear Grant,
I am writing this message to inform you that this will be my final response on this matter. Let's recap the entire situation one last time. You played the game "Coinflip" at the casino and experienced significant success, winning a substantial amount of money. This was due to a bug or technical error in the game. This error cost the casino lots of money as numerous withdrawals by other players went through. Consequently, the casino was unable to function properly for a duration of over eight hours. I understand the frustration you must have felt when you saw your account balance disappear suddenly, despite initially seeing a considerable amount. Nevertheless, it is common for casinos to have terms and conditions in place to safeguard themselves in such circumstances. In this case, it's the following term:
"4.10. BC.GAME reserves the right to declare a wager void partially or in full if BC.GAME, at its own discretion, would deem it obvious that any of the following circumstances have occurred:
...
4.10.4. Wagers have been placed that would not have been accepted otherwise, but that were accepted during periods when the website have been affected by technical problems.
4.10.5. Due to an error, such as a, misprint, technical error, force majeure or otherwise, wagers have been offered, placed and or accepted due to this error."
The sole reason why your complaint was not rejected outright and you were advised to contact the gaming authority is because the casino did not possess a statement from a game provider, as we usually request in such situations because the game you played was the casino's original game. As the decision reached by the CIL did not favor your claim, I'm afraid your complaint will now be rejected. Despite disagreeing with the regulator's decision in the past, we find ourselves in a position where we must accept it this time. As previously explained, casinos must have a way to protect themselves in cases of software failures to avoid facing financial ruin. I understand your decision to seek legal assistance, and though I sympathize, I must express my skepticism regarding your chances of success. Thank you for using the complaint resolution center and wish you good luck.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
