24 hours on my Casino Complaint

Hello,

I submitted my complaint about Rizk Casino, it's now been 24 hours and still nothing has happened from Casino Guru. It already takes long enough for casinos to deal with complaints and this wasted added time does not help.

Whats happening?

Hi, I found the complaint in our system. It needs to be approved. Since we receive around 600 complaints per month and your complaint was submitted on Sunday evening (our local time), it's possible that it's still in a queue. Anyways, I contacted the relevant department and they should process it asap.

Hello.

Especially on Mondays, we are sometimes not able to process all the complaints. I am sure your complaint would be handled the next day.

Hi Matej,

I've used this site previously and it's been a matter of hours for things to start rolling. Now I've lost two days, the complaint still has not been looked at and then we get into the situation of you guys asking me for further information or documents which will waste another day possibly more before the complaint even gets properly dealt with.

Close the complaint down, I'll look at alternative sites.

Well, the complaint solving process is not easy, and in most cases, it is time-consuming.

We are sorry that you needed to wait. Your complaint is now closed (as you requested) 

But please let me know where you will be solving the complaint and how long it will take - maybe we can learn something and improve our process.

Considering how much time casinos usually take to reply to complaints (days or even weeks) and how much time we need in order to process all evidence and get additional info, solving complaints is usually a matter of weeks, not hours. If you think that "two lost days" is way too much, then yeah, good luck with "the alternative sites"...

Ursäkta mig för min åsikt om detta.

Av erfarenhet säger jag er att det tog en vecka för en "känd" sida för klagomål (som inte är CG) att ta upp ett ärende som den hade lagt fram. Bara för att mitt klagomål har bokförts i beskrivningen, eller för att det inte var särskilt specifikt för problemet.

Sedan gick 3 veckor innan jag äntligen inte kunde lösa någonting.

På "en annan välkänd webbplats" och med ett annat problem som jag hade (som inte är CG) svarade de mig på fyra dagar. Och det tog en månad för dem att berätta för mig att klagomålet var stängt och att de inte kunde göra någonting eftersom kasinot inte svarade.

Vad jag menar med detta är att denna klagomålslösning inte handlar om några timmar. Det kan i värsta fall ta veckor eller månader.

Jag vände mig till och med till den licensgivande enheten då. Och jag väntar fortfarande på svaret efter ett år.

Bli inte avskräckt, det tar tid och tålamod att lösa ett klagomål. Och jag vet att CG gör det mycket hårt och på det mest rättvisa sättet.

Hej, god morgon, jag har skapat ett fortuneclock-konto och det låter mig inte ta ut pengarna. Och jag ringde numret som han satte i kontakten och han säger att det inte finns någon ... Någon som kan hjälpa mig ...? Tack

I'm fully aware of how long it takes for complaints to be fully resolved by these purposefully slow and the typical delay tactics used by legal and illegal casinos.

However my issue is the fact I submitted a complaint on here eager and waiting for somebody to quickly scan over my very (non-complicated) complaint, which by the way would take no longer than 2 minutes for the complaint to go from 'submitted' to 'case opened' and a quick note asking for what other information is possibly required by Casino Guru. I was sat here waiting with any documents to get things moving.

If Casino Guru have enough staff to immediately respond to forum threads (which in most cases should not be a priority) then they should be able to quickly open up new casino complaints especially non-complicated ones. I am aware staff work on here during the evenings including Sunday, plus the whole of Monday without a single bit of movement yet staff quickly responded to forum questions.

No wonder the UK Government are coming down strict on casinos these days, because players are well and truly sick of the way we are being treated. We are taken for mugs and these constant delay tactics used by casinos are truly astounding.

Wait days for Casino Guru to look at a complaint

Wait up to 9 weeks for Gam-Stop to respond to simple emails

Wait up to 8 weeks for legal casinos to respond to even the most basic and simple complaints

Thousands of dodgy casinos opening up daily with problem gamblers spending everything they have, yet the authorities and banks turn a blind eye with no enforcement action.

Even the UK Gambling Commission take up to 3 months to answer a simple email.

Oh and by the way this has been going on for years well before this plandemic.

Jag förstår din ångest och avsky.

Men det visar sig att personen som hanterar forumet inte är samma person som hanterar klagomålen.

Men om problemet är så enkelt, handlar det om att ha lite tålamod.

Jag är säker på att ditt klagomål på högst en vecka skulle ha lösts med tanke på att du beskriver problemet som något mycket enkelt.

Ibland måste vi förstå att vi inte är de enda med klagomål. Och att de som ansvarar för att lösa våra problem också har andra jobb. Jag är säker på att de inte gör det av vårdslöshet eller med avsikt!

Massor av styrka! Jag hoppas att du kan lösa det snart!

Jag har gått igenom samma ångest flera gånger redan, och tro mig att jag förstår dig perfekt! 👋😊

Hälsningar!

We have 1 person responsible for dealing with forum posts (myself) and around 10 for complaints. That's 10 people who are paid for providing service that is completely free of charge to all players. We also have Petronela who works on Sundays so people who submitted their complaints on Friday don't have to wait till Monday.

We never wait for a casino to reply for 8 weeks. It's 1 week and in some cases, we extend it to 2. When a case is sent to the regulator (MGA, UKGC etc.), we wait until they resolve it. We also communicate with them to speed up the process.

Then you should try to contact them via email or possibly a live chat.

Have you submitted all your documents?

Här är jag åtminstone en vacker innergård för vad som händer och vad jag har gjort fel, bara spelat ibland med lite pengar tills jag vann 3000 €. Det började med ett trick först allt ok och nu enligt uppgift en andra läsning, och jag har bara spelat på en mobiltelefon inte en dator hemma där jag ibland spelat tiotal och alltid blackdiamondcasino, det kommer att finnas 25 gratissnurr varje vecka om lite jag har vunnit låt oss gå 🙂, tidsstress kan vara att jag aldrig spelar.

Det enda i mitt liv som är viktigt för mig är de bästa online casinos.com . här hittade jag ett kasino jag gillar. Utmärkt kvalitetskontroll av integritet genom åren. Jag spelar på ständigt bekräftade platser, gör små insättningar och åker med minsta hastighet.

Insättningar tas emot omedelbart medan betalningsförfrågningar behandlas inom en dag, men de betalas också utan att tidsfristen för behandling av ansökningar överskrids. Det finns många olika typer av slots som ständigt uppdateras och nya läggs till. Det är sällsynt att lösa tekniska problem på webbplatsen, men om de inträffar kommer problemet att lösas omedelbart. En utmärkt supporttjänst som fungerar och löser problem bokstavligen tjugofyra timmar om dagen, 7 dagar i veckan.

Since the player requested to close the complaint before it was published, I can't send you a link to that one. It was about a casino that allowed to make a deposit to a player who was apparently blocked on Gamstop.

Hi Matej-

I submitted a complaint against Fair Go on I believe Sunday. I'm sure you guys are slammed I just wanted to let you know there's way more to it than I submitted and photos I couldn't download. Hope to hear from you soon.

Thx! Bryan

Hi Daniel- I submitted one for $4500 against Fair Go. I realize it's in submission (Ha). But please let whoever know who's handling it if they contact me. 1st. There's more to the story and I wasn't able to upload a couple of proof pics to ur site. Thx ! I really appreciate this. I know you guys are slammed

Hi guys. Just wait a bit, usually we write the first response between 24-48h. Unfortunately, complaint solving is time-consuming so please prepare for that.

No problem sir. The Londo n guy was way out of line. I couldn't Believe what i was reading.

Quick question if you can answer. The chat log you have w customer support. In other. In others say I'm having a chat w customer support. Sometimes that could be your only savior depending on what they say. They're not supposed to be able to alter those, right? That's a time stamped document for my protection and theirs.

Also, have you ever heard of support editing or just flat out deleting chat transcripts?