Winsane Casino – generell diskussion

Om du vill diskutera något relaterat till Winsane Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.

Förmodligen tillgänglig 24/7, men du kan inte komma in i livechatten och e-postmeddelanden besvaras inte. Jag ville verifiera mitt konto, men det är inte möjligt eftersom jag får ett felmeddelande hela tiden. En kamera krävs, min kamera är aktiv. Det behöver du inte förstå

Jag kunde verifiera mig själv via laptop och har nu ett uttag på 600 euro på gång. Låt oss se hur lång tid det tar innan de betalar ut. De sa att det kommer att ta upp till 72 timmar.

Hopefully, you will be able to get the money soon after the verification is successful. Please keep us informed.

Jag spelar på Winsane, för närvarande en mycket negativ upplevelse. Jag försökte två gånger göra ett uttag, men jag fick det aldrig. De laddade mitt spelkonto, med ursäkten att de måste göra kontroller. Jag har fortfarande väntat på det första uttaget i ungefär en vecka. Mycket dålig erfarenhet, inte alls tillförlitlig. De försöker lura dig med ursäkten "checkar". Och sedan i alla andra spel är uttagsbegäran omedelbar, på Winsane måste du vänta 72 timmar för att sedan ladda om pengarna till ditt spelkonto och inte låta dig göra uttaget.

Hey, I would say that in some cases it is common for the casino to make some checks, especially when they have some suspicions or players win a bigger amount. Did you play with any bonus or not ? Do you know at what stage the check is now ? 

If the casino hasn't contacted you and told you anything relevant, feel free to tell us and we'll try to help you. 

Kolla, kontrollerna har redan gjorts! De skickade mig e-postmeddelanden om att begäran om uttag kommer att behandlas inom 72 timmar. Jag gjorde 3 försök och de laddade in beloppet på mitt spelkonto, utan att skicka ett uttagsmail.

So, do I understand correctly that your account is fully verified now, but your withdrawal gets canceled for some reason?🤔

Did they explain it to you, perhaps? Like, what reason did they cancel it for?

Ja självklart är det verifierat! De avbröt mitt uttag och berättade att det fanns problem. Sedan sätter de tillbaka dem på mitt spelkonto. Jag gjorde 3 försök, alla misslyckades, jag gör det för femte gången. Allt detta är inte normalt. För att sätta in pengarna på spelkontot behövs ingen "verifiering", sedan om du istället begär uttaget måste de göra alla "verifieringar" i denna värld. Du kan säga att det är ett skämt kom igen!!

I understand this is a challenging situation, but to be fair and square, the casino is the one to explain. I fear we can only follow up on your progress here on the forum. Without knowing their issues, it's hard to guess what led to this unfortunate state of things.

Try to be patient with the complaint, please.

Jag förstår! Finns det inget du kan göra? Då hoppas jag att du tar bort Winsanes säkerhetsstatus som "hög"! Eftersom det inte är verkligheten känner jag mig lurad och jag hoppas att andra inte hamnar i samma situation som jag!

I believe what Radka meant to say is that we, here on the forum, can't do much about the situation, just to closely watch our complaint team and see how they will solve your complaint and hope for the best.

Hej, anledningen till mitt klagomål är följande:

Jag sätter in €100 på Winsane casino och jag får en 100% välkomstbonus, jag spelar med mina pengar och får en vinst på €115.

Jag avbryter bonusen och gör ett uttag på €215 och jag får ett e-postmeddelande som säger att vinsterna kom från bonussaldot och att jag inte har uppfyllt bonusens omsättningskrav, så uttaget har avbrutits och de har tagit €115 från min vinster och lämnade mig med €100 på kontot.

Jag har aldrig spelat med bonussaldo.

Det här kasinot ljuger, de tog €115 från mig för att de kände för det.

Hi, in cases like this where you are playing with a bonus you should always read the relevant information. When you have accepted and played with money, it is common to play with bonus money first. That's probably what I would look at first. If you only wanted to play with your own money then why did you take the bonus? Most of the time when you take one you have to meet the conditions to be able to withdraw it. 

According to what you describe, you took it, played with bonus money and managed to make a bit of a win but didn't meet wagering. By cancelling the bonus, you automatically cancelled what you won, and I wouldn't see anything the casino did wrong in that case. Always check the Terms and Conditions for such things to make sure that similar things don't happen. 

Jag har inte spelat med bonuspengar först, jag har spelat med mitt riktiga saldo först och inte med bonussaldo.

Med mina pengar har jag gjort en vinst på €115, jag har diskuterat detta med casinochatten och det är vad de sa till mig: först spelar du med ditt riktiga saldo.

Jag spelar på många casinon och det här är första gången detta har hänt mig. Jag vet mycket väl när jag spelar med bonussaldo och med riktigt saldo och jag började spela med mitt saldo och jag fick den vinsten på €115 som de har tagit från mig. Jag känner mycket väl till villkoren för en bonus.

Du säger att det normala är att spela först med bonussaldot, titta, jag har spelat på många casinon och du spelar alltid först med ditt riktiga saldo och i detta casino börjar du också spela med ditt saldo, jag gör fortfarande anspråk på min € 115.

It can certainly be as you say, I don't deny that. I was just saying what is often the case. 

But it is also common that players play with real money first and then with bonus. 

However, just because you play with real money first doesn't mean that the bonus is not active. You have to finish wagering to be able to withdraw money. 

I also found this term- 

23.17. A player can request to withdraw their deposit before completing the wagering requirements for the bonus. In this case, the bonus amount and winnings will be voided and the player will be paid any remaining funds.

So did you see it when you say you looked at the terms and conditions? 

Mycket dålig erfarenhet. Det är inga problem att ladda in pengar på spelkontot, de tar det och går, allt du behöver göra är att spela. Jag har gjort ett uttag i en månad, jag har gjort 5/6 uttag men efter 72 timmar hittar jag pengar tillbaka på mitt spelkonto. Vad är ursäkten....Jag har problem med dokumentverifieringen!!! Varje gång jag försöker prata med dem säger de till mig att jag måste ladda upp bilden på baksidan av mitt körkort och kreditkort. Jag har skickat hundratals gånger, via dokumentverifiering och via e-post, men svaret är alltid detsamma!!! Ingen har någonsin fått något och de ber mig göra om verifieringen!!! De gör bara narr av dig!!! Jag har aldrig haft några problem med andra sajter och pengarna kommer inom 2 dagar. Winsane är en fruktansvärd sida, i deras intresse att bara få pengar men inte ge dem vinnare. Tjuvar, tjuvar och återigen tjuvar!!!! Att rapportera

Hi!

That sounds almost unbelievable. May I know how you have been uploading or sending the documents? Is there a way of finding another way of providing the documents? Like, Skype or backup email?

I just can't imagine an email or upload has been lost a hundred times...

That's nice to hear. What would you recommend to players who would like to try this casino but are not yet that familiar? The best working payment options could be a good tip, I'd say.