Winsane Casino – generell diskussion

Supposedly available 24/7, but you can't get into the live chat and emails aren't answered. I wanted to verify my account, but that's not possible because I keep getting an error message. A camera is required, my camera is active. You don't have to understand that

Angeblich 24/7 erreichbar, aber in den Live chat kommt man nicht rein und auf emails wird nicht geantwortet. Wollte mein konto verifizieren was nicht möglich ist da immer eine fehlermeldung kommt. Es wird eine kamera benötigt, meine kamera ist aktiv. Muss man nicht verstehen

I was able to verify myself via laptop and now have a withdrawal of 600 euros pending. Let's see how long it takes until they pay out. They said it will take up to 72 hours.

Konnte mich nun über laptop verifizieren und hab nun eine Auszahlung von 600 Euro offen. Mal schauen wie lange es dauert bis sie auszahlen. Angegeben haben sie bis zu 72 Std.

Förhoppningsvis kommer du att kunna få pengarna snart efter att verifieringen har lyckats. Vänligen håll oss informerade.

I play on Winsane, currently a very negative experience. I tried twice to make a withdrawal, but I never received it. They loaded my game account, with the excuse that they have to do checks. I've still been waiting for the first withdrawal for about a week. Very bad experience, not at all reliable. They try to scam you with the excuse of "checks". And then in any other game the withdrawal request is immediate, on Winsane you have to wait 72 hours to then reload the money into your game account and not let you make the withdrawal.

Gioco su Winsane, attualmente esperienza al quanto negativo. Ho provato per ben due volte a fare il prelievo, ma non l'ho mai ricevuto. Mi hanno caricato il conto del gioco, con la scusa che devono fare verifiche. Ancora sto aspettando il primo prelievo da una settimana circa. Esperienza bruttissima, per niente affidabili. Cercano di fregarti con la scusa delle "verifiche". E poi in qualsiasi altro gioco la richiesta di prelievo è immediato, su Winsane devi aspettare 72 ore per poi ricaricarti i soldi nel conto del gioco e non facendoti fare il prelievo.

Hej, jag skulle säga att det i vissa fall är vanligt att casinot gör vissa kontroller, speciellt när de har några misstankar eller spelare vinner en större summa. Spelade du med någon bonus eller inte? Vet du i vilket skede kontrollen är nu?

Om casinot inte har kontaktat dig och berättat något relevant för dig, berätta gärna för oss så ska vi försöka hjälpa dig.

Look, the checks have already been done! They sent me emails telling me that the withdrawal request will be processed within 72 hours. I made 3 attempts and they loaded the amount into my game account, not making the withdrawal email.

Guardi che i controlli li ha già fatti! Mi hanno inviato delle mail dicendomi che la richiesta del prelievo verrà elaborato entro 72 ore. Ho fatto 3 tentativi e mi hanno caricato la somma nel conto del guoco, non facendomi mail il prelievo.

Så, förstår jag rätt att ditt konto är helt verifierat nu, men ditt uttag avbryts av någon anledning?🤔

Förklarade de det för dig kanske? Som, vilken anledning avbröt de det av?

Yes of course it is verified! They cancelled my withdrawal telling me that there were problems. Then they put them back in my game account. I made 3 attempts all failed, I'm doing it for the umpteenth time. All this is not normal. To put the money in the game account, no "verification" is needed, then if instead you request the withdrawal they have to do all the "verifications" in this world. You can tell it's a joke come on!!

Si certo che è verificato! Mi hanno annullato il prelievo dicendomi che ci sono stati problemi. Poi me li hanno rimessi nel conto gioco. Ho fatto 3 tentativi tutti falliti, lo sto facendo per l'ennesima volta. Non è normale tutto questo. Per mettere i soldi nel conto gioco, non ci vuole nessuna "verifica", poi se invece richiede il prelievo devono fare tutte le "verifiche" di sto mondo. Si capisce che è una presa in giro daii!!

Jag förstår att detta är en utmanande situation, men för att vara rättvis, är det casinot som ska förklara. Jag är rädd att vi bara kan följa upp dina framsteg här på forumet. Utan att känna till deras problem är det svårt att gissa vad som ledde till detta olyckliga tillstånd.

Försök att ha tålamod med klagomålet, tack.

I understand! There is nothing you can do? Then I hope you remove Winsane's security status as "high"! Because that is not the reality, I feel scammed and I hope others do not find themselves in the same situation as me!

Capisco! Non potete fare niente, voi? Allora spero che togliete lo stato di sicurezza di Winsane come "alto"! Perché ciò non rappresenta la realtà, io mi sto sentendo truffato e spero che gli altri non si trovino nella mia stessa situazione!

Jag tror att det Radka menade att säga är att vi här på forumet inte kan göra så mycket åt situationen, bara för att noga titta på vårt klagomålsteam och se hur de kommer att lösa ditt klagomål och hoppas på det bästa.

Hello, the reason for my complaint is the following:

I deposit €100 at Winsane casino and I am given a 100% welcome bonus, I play with my money and get a profit of €115.

I cancel the bonus and make a withdrawal of €215 and I receive an email saying that the winnings were from the bonus balance and that I have not met the bonus wagering requirements, so the withdrawal has been cancelled and they have taken €115 from my winnings and left me with €100 in the account.

I have never played with bonus balance.

This casino is lying, they took €115 from me because they felt like it.

Hola buenas el motivo de mi queja es el siguiente:

Depósito 100€ en casino winsane y se me concede un bono de bienvenida del 100%,juego con mi dinero y consigo una ganancia de 115€.

Cancelo el bono y hago una retirada de 215 € y me llega un correo diciendo que esa ganancia ha sido con saldo del bono y que no he cumplido con los requisitos de apuesta del bono con lo cual el retiro se me ha cancelado y me han quitado 115 € que eran mis ganancias y me dejan en la cuenta con 100€.

En ningún momento he jugado con saldo del bono.

Este casino está mintiendo,me han quitado 115€ porque les ha dado la gana.

Hej, i sådana här fall där du spelar med en bonus bör du alltid läsa relevant information. När man har accepterat och spelat med pengar är det vanligt att man spelar med bonuspengar först. Det är nog det jag skulle titta på först. Om du bara ville spela med dina egna pengar varför tog du bonusen då? För det mesta när du tar en måste du uppfylla villkoren för att kunna dra tillbaka den.

Enligt vad du beskriver tog du det, spelade med bonuspengar och lyckades göra lite av en vinst men mötte inte vadslagning. Genom att avbryta bonusen avbröt du automatiskt det du vunnit, och jag skulle inte se något som casinot gjorde fel i så fall. Kontrollera alltid villkoren för sådana saker för att säkerställa att liknande saker inte händer.

I have not played with bonus money first, I have played with my real balance first and not with bonus balance.

With my money I have made a profit of €115, I have discussed this with the casino chat and that is what they told me: first you play with your real balance.

I play in many casinos and this is the first time this has happened to me. I know perfectly well when I am playing with bonus balance and with real balance and I started playing with my balance and I got that profit of €115 that they have taken from me. I know perfectly well the terms and conditions of a bonus.

You say that the normal thing is to play first with the bonus balance, look, I have played in many casinos and you always play first with your real balance and in this casino you also start playing with your balance, I am still claiming my €115.

No he jugado primero con dinero del bono,he jugado primero con mi saldo real y no con saldo del bono.

Con mi dinero he conseguido una ganancia de 115€,esto lo he hablado con el chat del casino y eso es lo que me dijeron que primero juegas con tu saldo real.

Juego en muchos casinos y es la primera vez que me pasa esto,se perfectamente cuando estoy jugando con saldo del bono y con saldo real y yo empezé jugando con mi saldo y conseguí esa ganancia de 115€ que me la han quitado,conozco perfectamente los términos y condiciones de un bono.

Dices que lo normal es jugar primero con saldo del bono,mira yo he jugado en muchos casinos y siempre primero juegas con tu saldo real y en este casino también empiezas a jugar con tu saldo,sigo reclamando mis 115€.

Det kan säkert vara som du säger, det förnekar jag inte. Jag sa bara vad som ofta är fallet.

Men det är också vanligt att spelare spelar med riktiga pengar först och sedan med bonus.

Men bara för att du spelar med riktiga pengar först betyder det inte att bonusen inte är aktiv. Du måste avsluta omsättningen för att kunna ta ut pengar.

Jag hittade också denna term-

23.17. En spelare kan begära att få ta ut sin insättning innan han uppfyller omsättningskraven för bonusen. I det här fallet kommer bonusbeloppet och vinsterna att ogiltigförklaras och spelaren kommer att betalas ut eventuella återstående medel.

Så såg du det när du sa att du tittade på villkoren?