1 år sedan
Om du vill diskutera något relaterat till Thunderbolt Casino – det kan vara spel, bonusar, betalningsmetoder, problem med ditt konto, ansvarsfullt spelande eller något annat – kan du göra det här.
Thunderbolt Casino – generell diskussion
1
2
1 år sedan
Just want to say I'm really disappointed in Thunderbolt Casino. I've been playing there for a few years now and is shocked at how they handled my complaint. If this is how they treat their loyal customers I don't want to be part of them anymore. Think twice before you play at Thunderbolt.
1 år sedan
Oh, I'm sorry the casino suddenly stopped responding to your complaint.
Sometimes even such a situation can be solved later. We shall see.
Thank you for sharing your feelings. It sounds like you were satisfied untill now. 🙁
2 månader sedan
Efter ett års verifiering av mitt konto tog de bort två uttag och bonusintäkterna på 109 000 rands, motsvarande 5 000 euro.
Det är ett bluffcasino
Frågan är... Varför låter de mig registrera mig och spela...
Om de efter allt detta minskar min inkomst till 0 och begränsar mig för att jag kommer från Spanien och inte Sydafrika, kommer mina inkomster att minska till 0 av 109 000 rands.
Det är en dålig affär, opålitlig, falsk, stjälande illusioner, för människor som kan behöva det även om de kommer från ett annat land.
Det är en inställning för att lura, lita inte på detta casino för ditt eget bästa
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
Efter ett års verifiering av mitt konto tog de bort två uttag och bonusintäkterna på 109 000 rands, motsvarande 5 000 euro.
Det är ett bluffcasino
Frågan är... Varför låter de mig registrera mig och spela...
Om de efter allt detta minskar min inkomst till 0 och begränsar mig eftersom jag är från Spanien och inte Sydafrika, kommer mina inkomster att minska till 0 av 109 000 rands.
Det är en dålig affär, opålitlig, falsk, stjälande illusioner, för människor som kan behöva det även om de kommer från ett annat land.
Det är en inställning för att lura, lita inte på detta casino för ditt eget bästa
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
Hey, I saw that you had a complaint about this and you ended up stopping replying in the end.
However, regarding the bonus, did you know from the beginning that you couldn't take them ? How did you manage to get it in the first place ? What did it take a year to verify ?
Could you please explain that to me ?
2 månader sedan
Ja, Jaro. Det roliga är varför de ger mig bonusen om jag inte kan ta ut vinsten senare?
Och den pågående verifieringen tog ett år eftersom de krävde ett e-postmeddelande som kom hem i ett brev... Jag får inte många e-postmeddelanden... Eller ett bankskikt som inte värderade eller skärmdumpar av mina banker i mitt namn eller foton av ID eller kort, allt de visste lite för att verifiera mitt konto, fallet är att 109 000 afrikanska rand, vilket motsvarar 5000 euro, de tog dem från kasinot, de lämnade mig vid 0 och två uttag på 5000 rands och 500 afrikanska rands avbröts, de uteslöt mig från vinsterna för att jag inte var från landet efter att ha gett mig bonusen... Upplåst... Och få det beloppet i vinst en sorglig men sann historia
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
Det här är skärmdumparna jag kunde få
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
Hello,
I'd say this is poor customer experience indeed. Frankly, some casinos still claim it is not possible to restrict, countries, bonuses or games on the software level which would prevent such situation pretty easily. 🙁
Would you mind responding to the good questions Jaro did ask you earlier? I'd say it is imperative to understand all consequences. Let me repost these questions for you:
"However, regarding the bonus, did you know from the beginning that you couldn't take them ? How did you manage to get it in the first place ?"
Based on the fact that the casino keeps mentioning countries like "South Africa, Namibia, Swaziland, Lesotho, and Mozambic" as excluded from this bonus and associated payout, I'm quite confused at least. How is this information related to Spain? If I'm not mistaken, your ID says ESP. Yet you keep talking about African rands. In any case, have you tried to point this out to the support? I think you should reopen your complaint if this is still possible anyway. Just make sure not to abandon it again, please.
2 månader sedan
Hej Radka, enligt Thunderbol Casino finns det några villkor.
Däremot fick jag spela igenom bonusen, jag fick låsa upp den och jag fick lägga till vissa vinster och uttag som avbröts för mig.
De låter mig inte återuppta ärendet på guru casino.
Jag är ärligt talat förvirrad av allt detta.
På pokerstar, casino 777, har jag aldrig haft den här typen av problem.
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
Well, I thought that going through your old case would help me understand the details.
Sadly, it did not. As far as i can tell, you provided some photos declaring your attempts to pass the verification, which were of poor quality and unreadable. No wonder the casino could not use none of these. After that, you were asked to provide communication between you and the casino to find whether other pictures could be accepted or to find whether another issue blocks the procedure. You responded with some hard-to-understand comment stating that "5200 euros sorry r109,000.21 I can't stop playing European roulette with the maximum rans to triples in slot I don't understand it I've tried it with the documents of the thousand photography and nothing they don't want to pay after taking advantage of the promotion 1 month tried to verify people laugh at me they take me for deluded"
You remined silet afterwards, ignoring the requests to provide the aforementioned communication.
Each time I present similarly concrete question, you fail to answer, don't you think? 🙂
I mean, under such circumstances, it is extremely important to provide meaningful answers. Because if you don't, we won't get much further.
Concentrate on this, please:
Did you know from the beginning that you couldn't take the bonus?
How did you manage to get the bonus in the first place?
Based on the fact that the casino keeps mentioning countries like "South Africa, Namibia, Swaziland, Lesotho, and Mozambic" as excluded from this bonus and associated payout, I'm quite confused at least. How is this information related to Spain?
If I'm not mistaken, your ID says ESP. Yet you keep talking about African rands. In any case, have you tried to point this out to the support?
I'll wait for your next response. 🙏
2 månader sedan
Hej Radka.
Till frågan Visste du att du inte kunde hämta ut bonusen?
Det visste jag inte, men om du accepterar villkoren från början... Jag tycker det är konstigt att de gav mig bonusen som jag faktiskt inte skulle få något vinstvärde av... Jag tycker det är konstigt att Jag var tvungen att låsa upp den för att inte vara berättigad till vinsten som jag till slut samlar på mig.
På frågan hur fick du bonusen?
Jag fick det med en kampanjkod.
Till frågan hur har du relaterat denna information till Spanien?
Genom Google, världen över, spelets webbplats, genom kasinoregistreringen med mitt ID och efterföljande verifiering.
Till frågan... Har du försökt kommunicera detta till supporten?
Jag mailade helpdesk på thunderbol casino
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
Hej Radka.
Till frågan Visste du att du inte kunde hämta ut bonusen?
Det visste jag inte, men om du accepterar villkoren från början... Jag tycker det är konstigt att de gav mig bonusen som jag faktiskt inte skulle få något vinstvärde av... Jag tycker det är konstigt att Jag var tvungen att låsa upp den för att inte vara berättigad till vinsten som jag till slut samlar på mig.
På frågan hur fick du bonusen?
Jag fick det med en kampanjkod.
Till frågan hur har du relaterat denna information till Spanien?
Genom Google, världen över, spelets webbplats, genom kasinoregistreringen med mitt ID och efterföljande verifiering.
Till frågan... Har du försökt kommunicera detta till supporten?
Jag mailade helpdesk på thunderbol casino
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
I would say that I still don't understand what you are trying to say here:
To the question how have you related this information to Spain?
Through Google, worldwide, the game website, through the casino registration with my ID and subsequent verification.
You mentioned countries that cannot take the bonus, but yours and therefore Spain is not among them, so we are trying to find out why you mention those countries at all. Also, the currency you are talking about in Spain is the euro. Are you from an African country that you mention, or how does that relate to what we keep asking you?
Also, when you wrote to the help desk, what did the casino say?
2 månader sedan
Hej Jaro
De är vanligtvis begränsade från att spela och registrera sig på kasinot för att vara från ett annat land.
Vad jag tycker är konstigt är att de inte begränsar mig från att spela eller från den första bonusen, men de begränsar mig från vinster.
Angående afrikanska rands som ett värde... Det har alltid funnits valutaväxling.
Och supporten höll fast vid det för gott... de tog 109 000 afrikanska rand från mitt spel, och avbröt två uttag eftersom jag inte var berättigad till bonusvinsterna efter att ha låst upp det och lagt till en viss vinst.
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
Det finns andra frågor som jag ställer mig om varför de använder europeisk engelska på casinowebbplatsen. Thunderbol casino använder afrikanska rands på europeisk engelska medan Spanien är begränsat till vinsterna från en bonus som jag redan har låst upp, och översatte allt som supporten och supportchatten sa till mig ord för ord efter ett års frågor på engelska, jag insåg att de inte hjälpte mig, de försökte bara ta bort mitt hopp om att få in mina 5000 euro.
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
I'm truly sorry to say that, but it almost seems like you intend to avoid direct answers. 😀
Let's give it another try:
"They are usually restricted from playing and registering at the casino for being from another country."
Which country? Did you come to play from a restricted country? Have you changed IPs in the meantime?
In what currency is your account? In what currency have you deposited, please?
"they took 109,000 African rand from my game, and cancelled two withdrawals because I was not eligible for the bonus winnings after having unlocked it and added a certain profit"
Well, not sure what to make out of it. Remember when we asked you the following?
Did you know from the beginning that you couldn't take the bonus?
How did you manage to get the bonus in the first place?
Honestly, it feels like we reached the line. The ball is on your side if you catch my drift.
2 månader sedan
Hej Radka
Jag såg alltid till att jag var från Spanien både när jag registrerade mig på kasinot och när jag verifierade med mitt nationella identifikationsdokument på bilden för Thunderbol-kasinot.
Appens valuta är afrikanska rand, så jag antog att när de gjorde uttag till min spanska bank skulle de automatiskt växla valutan.
Jag gjorde ingen insättning, jag fick en kampanjkupong som jag låste upp och la sedan till vinsterna från spelen.
Jag visste inte att jag inte skulle kunna spela bonusen, eller att jag skulle låsa upp den, eller att jag skulle få en vinst på 109 000 rands som konfiskerades från mig. Tack Radka för förståelsen.
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
I tried to look in the casino and it also throws up the currency you mentioned. They also confirmed on live chat that you can deposit in any currency but it will still show up as ZAR/Rands.
If you say you didn't make any deposit, could you show what bonus you played with with some screenshots? It would be good to see what the requirements were because in most cases the maximum cashout applies. Also live chat confirmed it again that no deposit bonuses are subject to this requirement, so obviously that's why you wouldn't be able to withdraw that much money. I also asked them if Spaniards can take the bonuses without any problems and they said yes. Do you also happen to have any conversation between you and the casino?
Furthermore, did the casino not leave you any money and take all of it or did you have some left in your account?
Please let me know.
2 månader sedan
Hej Jaro
Skärmbilderna jag publicerade på casinoguru är all information jag kunde få.
De lämnade mitt konto vid 0
Tack för din förståelse Jaro
Automatiskt översatt:
2 månader sedan
It would be good to answer all my questions because without that we will not move on.
What country are you playing from, where are you currently located?
1
2
