Terrybet Casino – generell diskussion

I wanted to pay Nick a big compliment on yet another denied complaint without even making an effort to contact the casino. I recommend always staying on their side especially when they have a very good reputation on your part. Keep it up..

Volevo fare un grande complimento a Nick per l'ennesimo reclamo respinto senza neppure sforzarsi a contattare il casinò. Mi raccomando state sempre dalla loro parte soprattutto quando hanno un ottima reputazione da parte vostra. Continuate così..

Hej, jag gick precis igenom ditt klagomål och jag måste säga att jag har läst om ett liknande fall många gånger. Du kan titta på det från 2 vinklar: Den första är den du nämnde – du bad casinot att stänga ditt konto tills uttaget är behandlat så de borde göra det du bad dem om.

Ur kasinots perspektiv gjorde de inget fel. Det finns inte en sådan regel att du behöver hålla kontot stängt när en spelare ber dig att stänga kontot tills uttaget har behandlats. Skulle det vara en bra typ av tjänst? Självklart! Är det obligatoriskt för kasinot? Det är det inte. Kasinot kommer helt enkelt att säga att det är ditt ansvar. Det var du som förlorade pengarna. De tvingade dig inte att avbryta det väntande uttaget...

Det finns ett annat fall som helt skulle förändra situationen. Om du ber ett kasino att stänga ditt konto, på grund av dina problem med spelande, bör de stänga det utan någon möjlighet att öppna igen, men detta är inte ditt fall.

Jag tror att ditt bästa alternativ förmodligen skulle vara att kontakta AAMS eftersom kasinot är licensierat i Italien. Många licensmyndigheter tenderar att skydda spelaren på ett sätt så att de kan besluta att även om du bad kasinot att öppna det igen så borde de inte göra det.

Jag förstår Nicks beslut - vi kan inte straffa kasinot för att göra något på spelarens begäran och de har inte gjort något kontroversiellt eller rovdjur. De öppnade helt enkelt ditt konto igen när du bad om det. Å andra sidan tror jag att ett bra casino inte skulle tillåta dig att öppna kontot igen. Jag arbetade personligen på ett kasino där du skulle behöva vänta ungefär en vecka på återöppningen från den dag du bad om det. Men det är inget standardbeteende. Det är något extra som kasinot gör för sina spelare för att göra dem lyckligare och för att skydda dem.

I have already sent the complaint form to Aams but contrary to what you think it is not a good regulator. He hardly ever responds to complaints.

However, what bothers me is that they haven't even tried to contact the casino about my matter.

If as you say the casino is not obliged to keep the account suspended as per the player's request then it might as well not have suspended it from the beginning. If the purpose was to preserve withdrawals for you to accept the player's request to suspend the account and then reopen it before paying the winnings. We might as well not suspend it without deluding the player that withdrawals are safe.

From an objective point of view, I find this practice incorrect and dishonest.

I don't think that in such a case the player needs to mention gambling problems to be more protected. The player must also be protected on the winnings he gets and not just on his losses.

It's like I win at the casino, I go out and explicitly ask him with a written statement not to let me in until I bring the money to the bank.

For me to close such a complaint in this way is unfair and unfair. Then you think of it as you like.

Ho già inviato il modulo di reclamo ad Aams ma al contrario di quello che si pensi non è un buon ente regolatore. Non risponde quasi mai ai reclami.

Comunque quello che mi dà fastidio è che non si è neanche cercato di interpellare il casinò per la mia questione.

Se come dici tu il casinò non è obbligato a tenere l'account sospeso come da richiesta del giocatore allora tanto valeva che non lo sospendesse già dall'inizio. Se lo scopo era quello di preservare i prelievi perché accetti la richiesta del giocatore di sospendere l'account per poi riaprirlo prima di pagare le vincite. Tanto valeva non sospenderlo senza illudere il giocatore sul fatto che i prelievi siano al sicuro.

Dal punto di vista oggettivo trovo scorretta e disonesta questa pratica.

Non credo che in un caso simile il giocatore debba menzionare i problemi di gioco per essere più tutelato. Il giocatore deve essere tutelato anche sulle vincite che ottiene e non solo sulle perdite.

È come se io vincessi al casinò, esco e gli chiedo esplicitamente con una dichiarazione scritta di non farmi entrare finché non porto i soldi in banca.

Per me chiudere in questo modo un reclamo simile é ingiusto e scorretto. Poi voi pensatela come volete.

Jag skulle ta hänsyn till hur spelaren gör begäran.

Vi kan diskutera varför du bör eller inte bör nämna spelfrågan men det förändrar inte hur dessa saker fungerar.

Tillåt mig att visa huvudskillnaden i allmänhet:

a) spelaren begärde att hans/hennes konto skulle stängas. Casino stänger kontot. Några dagar senare ber samma spelare om att hans konto ska öppnas igen. Kasinot öppnar kontot för att spelaren bad om det.

b) spelare begärde att hans/hennes konto skulle stängas på grund av spelproblem eftersom han/hon inte kan kontrollera sin passion och behöver särskild vård. Casino stänger kontot. Några dagar senare begär samma spelare att hans/hennes konto ska öppnas. Kasinot öppnar inte kontot eftersom spelproblemen nämndes.

My case is not what you mentioned because you forgot the deadline for my request.

The player requests the suspension of the game account for a period within which withdrawals must be processed (therefore max 7 working days). The player asks to reactivate the game account after 5 days and the withdrawals have not been processed. Therefore the casino does not have to reopen the game account.

You continue to turn it and see it in your own way but it is quite clear that the casino was wrong.

With this I no longer insist on explaining the situation to you

Il mio caso non è quello che hai menzionato perché ti sei dimenticato il termine della mia richiesta.

Il giocatore chiede la sospensione del conto gioco per un periodo entro cui devono essere processati i prelievi (quindi max 7 giorni lavorativi). Il giocatore chiede di riattivare il conto gioco dopo 5 giorni e i prelievi non sono stati processati. Quindi il casinò non deve riaprire il conto gioco.

Voi continuate pure a girarla e vederla in modo vostro ma è abbastanza palese che il casinò ha sbagliato.

Con questo non insisto più a spiegarvi la situazione

Uppriktigt sagt förstår vi inte varandra. Jag försökte bara visa vikten av att nämna spelproblem när jag ber om en kontospärr.

Jag trodde jag skrev det tydligt:

Jag skulle ta hänsyn till hur spelaren gör begäran.

Jag vänder ärligt talat inte på någonting.

What do gambling problems have to do with this? My aim was to preserve the withdrawals I had pending and which would be paid within 7 business days. For this reason, in the three emails I explicitly asked that the account be suspended UNTIL THE WITHDRAWALS WERE PAID. Otherwise they might as well not suspend the account from the beginning if I could then reopen it before paying the withdrawals.

Cosa c'entrano i problemi di gioco in questo caso?? Il mio scopo era preservare i prelievi che avevo in sospeso e che sarebbero stati pagati entro 7 giorni lavorativi. Pe questo motivo nelle tre mail ho chiesto esplicitamente che l'account fosse sospeso FINCHÉ I PRELIEVI VENISSERO PAGATI. Altrimenti tanto valeva che non sospendessero dall'inizio l'account se poi potevo riaprirlo prima del pagamento dei prelievi.

Vad har spelproblem med detta att göra?

Allt faktiskt:

"Tyvärr finns det inget sådant verktyg som skulle blockera ditt konto tills ditt uttag har behandlats. Även om kasinot skulle blockera dig på något sätt, skulle du fortfarande kunna återaktivera ditt konto på din begäran. Spelaren är ansvarig för sina handlingar i detta specifikt fall. "

Om du skulle nämna att du lider av ett spelberoende, hade du inte kunnat återaktivera kontot.

Skillnaden ligger i sättet du ber om kontoavstängning – det går hand i hand med spelarens ansvar.

Jag tror att jag redan hade täckt det tidigare.

Tänk på att det tyvärr inte finns något sådant verktyg som blockerar ditt konto förrän ditt uttag har behandlats. Det är upp till dig – jag är ledsen att det bara är så.

Then they had to tell me that my request could not be accepted because I could have unlocked the account at any time, defeating my purpose. And anyway my account was not closed, I could access it but I could not deposit and play and therefore not even cancel the deposits just as I requested since this casino only pays after 7 working days !!

The player is always responsible for their actions while the casino never is! This is the point.

However, it is useless to continue arguing. The casino is always right!

Allora dovevano dirmi che la mia richiesta non poteva essere accolta perché tanto avrei potuto sbloccare l'account in qualsiasi momento vanificando il mio scopo. E comunque il mio account non è stato chiuso, io potevo accedervi ma non potevo depositare e giocare e quindi neanche annullare i depositi proprio come avevo richiesto dato che questo casinò paga solo dopo 7 giorni lavorativi!!

Il giocatore è sempre responsabile delle proprie azioni mentre il casinò non lo è mai! È questo il punto.

Comunque è inutile continuare a discutere. Il casinò ha sempre ragione!

Du kan ta en titt på klagomålsdelen på vår hemsida. Där kommer du att inse att kasinot inte alltid har rätt.

Daniel on the discussion I started on 888starz which I have now had to cancel at the request of the casino you also replied to me there in the same way and that is that the casino was not responsible and I lost fairly. Well, both 888 starz and Power casino for that matter (Evolution Provider Territorial Restrictions) finally refunded me. Power casino repaid immediately and in full while 888starz repaid part and only this week. This means that even in that case I was right to ask for a refund and you instead did not want to help me and Nick was always in a hurry to close the complaint without even hearing the casino about the matter. And so I had to do it my way and I got by myself what I should have achieved with your help.

We players have to abide by dozens of contractual and legal clauses while the casino can always do as it pleases and to its advantage. And you seem complicit in all of this. I understand that your complaints work is unpaid by us players and this shows in many complaints that you hastily deny.

Daniel sulla discussione che ho avviato su 888starz che adesso ho dovuto cancellare su richiesta del casinò mi avevi anche lì risposto allo stesso modo e cioè che il casinò non era responsabile e ho perso in modo equo. Bene, sia 888 starz che Power casinò per quella vicenda (limitazioni territoriali provider Evolution) alla fine mi hanno rimborsato. Power casinò ha rimborsato subito e per intero mentre 888starz ha rimborsato una parte e solo questa settimana. Questo vuol dire che anche in quel caso avevo ragione a chiedere un rimborso e voi invece non avete voluto aiutarmi e sempre Nick aveva fretta di chiudere il reclamo senza neppure sentire il casinò sulla vicenda. E così ho dovuto fare a modo mio e ho ottenuto da solo quello che avrei dovuto ottenere col vostro aiuto.

Noi giocatori dobbiamo sottostare a decine di clausole contrattuali e legali mentre il casinò può fare sempre come gli pare e piace a suo vantaggio. E voi sembrate complici di tutto questo. Capisco che il vostro lavoro sui reclami non è retribuito da noi giocatori e questo si nota su molti reclami che frettolosamente rifiutate.