Stake7 Casino – generell diskussion (sida 2)

Hi, I'm sorry to hear that your money couldn't be deposited into your account. Have you tried contacting the payment provider to see if everything went right and email the casino to see what to do in this situation ? I know it's difficult and as you said, we have no way to help in such cases. 

However, since you said that the complaint can be closed, what did you expect please ? I feel a bit like I don't understand.

Hello, what messages are you talking about ? Where would you like to send them ? If you mean some private messages, unfortunately we can't do that. 

But feel free to explain and I'll try to help if possible. 🙂

Ja, jag har kontaktat betalningsleverantören. Det är logiskt att du skulle fråga dem vart pengarna tog vägen. Och ja, jag skrev att ärendet kan avslutas som olöst eftersom du inte kan hjälpa till alls, men jag har aldrig sagt att det var min uttryckliga önskan att du avslår mitt klagomål. Det är nonsens att lämna in ett klagomål och sedan uttryckligen kräva att det avslås.

Okay then, and you didn't find anything when you contacted the provider ? 

As far as the complaint is concerned, by letting yourself close it, it always ends up as rejected not unresolved. Unresolved is when the casino has made a mistake, we are on the player's side, we contact them and they don't try to resolve anything with us. Or if we are on the player's side, we think what the casino did is unfair and they refuse to admit it and don't try to fix it. In cases like yours, that's exactly what happened and it was closed properly.

Idag fick jag information från banken om att insättningen på 25 euro hade överförts till casinot, vilket gör det tydligt att Stake7 är ett av de många bedrägliga casinon som är aktiva på spelmarknaden.

These are tricky situations when dealing with a deposit that hasn't arrived at the casino. So they will have to investigate it, if you sent them proof that the deposit was transferred they should be able to do something about it. I hope it will be solved.

Hej,

Jag ville göra ett uttag på 900€ på Stake7.

Nu har jag skickat in allt för KYC-verifieringen och mitt uttag på 900€ avbröts + de 900€ finns inte i mitt kasinosaldo utan helt enkelt borta?

Har någon någonsin haft detta?

lg

Did you get any explanation from the casino regarding all this, though?

Try to check your email and even the spam folder, as it happens sometimes that this kind of message can finish there, and let us know if they have sent you anything, please.

When exactly have you requested the withdrawal?

We will try to get a better look into things for you.

Vi skriver till dig angående din begäran om uttag på €900,00. Tyvärr var vi tvungna att avslå din begäran om uttag på grund av ett brott mot våra villkor eftersom du placerade insatser över gränsen med en aktiv bonus:

Därför avvisades din begäran om uttag och vinsterna du gjorde annullerades. Din ursprungliga insättning krediterades dock ditt saldo. Du är välkommen att skicka in en ny begäran om uttag.

Om du har ytterligare frågor, funderingar eller kommentarer, tveka inte att kontakta vår kundtjänst.

Tack, skrev hon till mig trots att bonusen redan hade gått ut, men det var väl klart

Sådana casinosajter är helt enkelt så tveksamma.

Finns det något annat som kan göras?

May I just ask if you are aware of doing so, though, while playing with the bonus?

It is important information for us because it may happen that a player is not aware of placing bets above limits or that it can happen once by mistake. In these cases, we can help sometimes, actually. But if a player bets over the limit many times, unfortunately there is nothing much to do to help.

We believe that every casino should have software implemented to prevent players placing higher bets, but it is not always done by the casino, and then these issues arise.

So, please, provide some more information about all this, and hopefully we'll be able to do something with it.

Jag satte in €20 och fick €40 med bonusen. Jag spelade för €450 eller något liknande.

Sedan ville jag ta ut pengar och min bonus halverades eftersom du inte kan ta ut bonusen.

Så jag ville ta ut pengarna jag tjänade med 20€ (900€).

Jag vet inte om någon anledning till varför du inte får spela med insatser över gränsen, ingen aning.

Är första gången jag casino online

Well, it should be all written in the terms of every bonus, and all the players have to read those before playing to avoid such issues.

If you wish, though, you can try to submit a complaint here, and our team will have a look at the whole situation and see if there is anything we could do about it.

So, please follow this link and follow all the steps. Explain the whole issue well, and hopefully there will be a solution soon.

Please come back to us with your decision, for sure.

Hej Spelare,

Jag hade några värmevallningar den 17 november och sedan betalade jag ut, sedan avbokade jag igen, till och från, du vet hur det är.

Sedan på natten 1800, lämnad ensam i tre utbetalningar: 1000, 500, 300.

Sedan på kvällen kom mejlet: Dina pengar är på väg. Alla tre var godkända.

Normalt sett, efter att jag skickat mejlet, finns pengarna redan på mitt sparkonto, men inte den här gången.

Okej, det kommer fortfarande att ta ett tag. Efter 3 dagar finns det fortfarande ingenting på kontot; under uttag står det något liknande.

1000 lyckade 1234567 10:30

500 lyckade 12345678 10:31

300 lyckade 12345679 10:33

så direkt då

1000 avbrutna 1234567 10:33

500 avbrutna 12345678 10:34

300 avbrutna 12345679 10:35

Jag har aldrig upplevt något liknande förut. Supporten säger att de är ute, vänligen ha tålamod och skicka in ett kontoutdrag från den 17 november till nu.

Jag kontaktade supporten igår; jag vidarebefordrar detta till finansavdelningen. Jag får svar inom cirka 24 timmar.

Jag frågade igen idag; hmm, vi kommer att kontakta betalningsleverantören om cirka 3 till 5 arbetsdagar.

Missförstå mig inte, jag vet att det kan ta ett tag. Stake 7 är en av de långsammaste som finns enligt min mening, men det här är inte mitt första uttag; andra har alltid fungerat.

Problemet är att de ska ha redan betalat ut pengarna, men ingenting har kommit fram. Särskilt de avbrutna transaktionerna oroar mig. SEPA-överföringar tar högst två dagar; idag är det den sjunde dagen.

Har du någonsin upplevt något liknande, särskilt med Stake 7?

Tack för din tid och hjälp

trifft_nix87

Hello,

just in case you noticed, I moved your post into the Stake 7 Casino official thread, which might help catch the attention of the community and eventually get you some responses too. Well, we shall see.

Regardless, it is understandable that the situation feels strange, particularly due to the cancelled transactions. I fear my best advice is to wait longer, since the casino may have some issues related to payment providers. It is, of course, a speculation on my part. But it was one of the most common issues I have seen this year in far too many casinos, so it can play a role too.

Well, with all honesty, the casino should explain in the first place.

Jag kontaktade livechatten igen, nu 10 dagar efter den påstådda utbetalningen.

Chatten säger nu att betalningen plötsligt annullerades av Stake 7, efter tidigare bekräftelse och godkännande via e-post.

Pengarna ska ha återförts till spelarens konto. Ljög, det finns ingenting där.

Du borde ha lite mer tålamod, bla bla.

De väntar på svar från betalningsleverantören (använder de pinnar och stenar?). I den digitala tidsåldern, en sekund för att se vad som händer (taktik).

Jag tror att Stake 7 inte längre är välrenommerat; jag har aldrig haft några problem med dem förrän nu.

E-posta till

support@stake7.com Absolut ingen reaktion heller.

Hello,

One might expect the casino to be more caring, I suppose. It seems that the casino likely has an issue with its payment provider for accessing the German market, and it may be reluctant to disclose this, which is why you have received vague responses. This is a very common problem for offshore casinos.

I'm also convinced it does not matter whether this is or is not a stalling tactic, because for you, the player the result remains the same—you are kept waiting. 🙁

Well, how about you ask about using alternative payment options? Because I expect at least one to be working, crypto may also help.

Idag är det dag 14. Enligt livechatten prioriterade ledningen mitt ärende i fredags. De väntar tydligen fortfarande på feedback från betalningsleverantören efter 14 dagar. Naturligtvis, i denna digitala tidsålder där alla kan hantera sitt konto, göra realtidsöverföringar etc., från soffan. Det är rent skitsnack. De vill inte betala, jag har ingen aning om varför, men det är definitivt så det är.

STAKE7 (Khanawake Gaming Commission) varnar härmed officiellt att numren inte längre visas.

Jag fick ytterligare feedback om att pengarna har krediterats helt till mitt spelarkonto; jag borde försöka ta ut dem igen.

Jag tar därför tillbaka min varning om att pengarna helt enkelt har försvunnit.

Thank you very much for the update.

I fully understand your concerns and I hope the casino will be able to resolve every issue directly with you without causing avoidable delays.

Så, senaste uppdateringen: pengarna har krediterats helt och hållet till mina två konton. Stake7 har betalat ut hela beloppet; inga ytterligare problem.