Ska jag lämna in ett klagomål eller fortsätta med proceduren?...hjälp...

Hi everyone, I need advice from someone more expert than me on the problem I'm having with a non-AAMS online casino.

I requested my first 300e withdrawal (no bonus, just real money and real top-ups) and the site sent me an email requesting additional documents.

I would like to point out that I had already verified the gaming account with all the required documents (selfie, driving license and house bill), in the additional documents they ask me for a photo with the numbers covered, front and back of the card with which I deposited and a further selfie with my license in my legible hand.

I would like to know what connection there is between the selfie with the driving license in hand and my withdrawal, when they already have the photo of the requested document.

Do I continue with the requested verification or is it preferable to open a complaint?

Ciao a tutti, avrei bisogno di un consiglio di qualcuno piu esperto di me sul problema che sto riscontrando con un casino' online non AAMS.

Ho richiesto il mio primo prelievo di 300e (no bonus solo soldi veri e ricariche vere) e il sito mi ha inviato una email richiedendomi dei documenti aggiuntivi.

Premetto che avevo gia verificato il conto di gioco con tutti i documenti richiesti (selfie, patente, e bolletta di casa), nei documenti aggiuntivi mi richiedono la foto con i numeri coperti, fronte retro della carta con cui ho depositato e un ulteriore selfie con la mia patente in mano leggibile.

Vorrei sapere che connessione c'e' tra il selfie con la patente in mano e il mio prelievo, quando hanno gia' la foto del documento richiesto.

Continuo con la verifica richiesta o e' preferibile aprire un reclamo?

Hej får jag fråga vilket casino exakt är detta?

När det gäller verifiering skulle jag rekommendera att samarbeta med kasinot. Tydligen är det bara en ytterligare verifiering eftersom du säger att ditt konto redan har verifierats. Det är en process som casinon är noga med, så jag tror inte att det är ovanligt.

Sammanfattningsvis är det bäst att tillhandahålla de ytterligare saker som casinot kräver av dig så att du sedan kan ta ut pengarna.

Hur som helst, när du lyckas ta dig igenom verifieringen, kan du meddela oss om det gick smidigt och hur lång tid det tog?

Hi, thanks for the reply, the casino is Smokace, I no longer have

sent nothing, because in addition to the selfie I have to send proof that the card

prepaid card that I used belongs to me, I have done more than one top-up

on their website, but the problem is that the bank does not provide additional documentation

about the prepaid so I don't know what to send him.

The documents I have sent so far are (front/back driving licence, a selfie of me without documents, two Casam bills, photo of front and back prepaid card), even if I sent my selfie with the driving license I still wouldn't have the documentation they require for the prepaid card ....

(they tell me that the screenshot from my bank's app of the card statement is also fine if I understand correctly, the problem is that they want the card with the first six numbers uncovered and the last four... fine in the app my bank only shows the last four so I think they would reject that too)

Ciao, grazie per la riposta, il casino' e' Smokace, non ho piu'

inviato nulla, perche' oltre al selfie devo inviare una prova che la carta

prepagata che ho usato appartiene a me, ho fatto piu di una ricarica

sul loro sito, ma il problema e' che la banca non fornisce documentazioni aggiuntive

riguardo la prepagata quindi non so cosa inviargli.

I documenti che ho inviato finora sono (patente fronte/retro, un mio selfie senza documenti, due bollette di casam foto carta prepagata fronte retro), anche se inviassi il mio selfie con la patente non avrei comunque la documentazione che loro richiedono per la prepagata....

(mi dicono che va bene anche lo screenshot dall app della mia banca dell'estratto conto della carta se non ho capito male, il problema e' che vogliono la carta con i primi sei numeri scoperti e gli ultimi quattro...benissimo nell app della mia banca mostra solo gli ultimi quattro quindi credo che rifiuterebbero anche quello)

Du vet, jag tycker att det är rättvist att säga att det bästa sättet är att samarbeta med kasinot. Jag vet hur det låter; tro mig, poängen är dock att verifieras för att inte förlänga processen ytterligare. Därför vill jag att du ska veta att vi tillåter kasinon 14 hela dagar att slutföra verifieringen och skicka pengarna.

Övriga detaljer finns i den här guiden: https://casino.guru/complaint-resolution-instructions

Får jag veta vad som verkar vara problemet med kontantkortet? Ärligt talat skulle jag förvänta mig nödvändigheten av kortinnehavarens namn, vilket jag antar att dessa kort vanligtvis inte har...🤔

Är jag nära?

Yes, exactly, the name can only be read in the bank app but you can only see the last four digits while they also want the first six, I also sent the photo of the card with all the requested numbers but obviously the name does not appear on the card because it is a prepaid...

Si esatto il nome si legge solo dentro la app della banca però si vedono solo le ultime quattro cifre mentre vogliono pure le prime sei, io ho anche inviato la foto della carta con tutti i numeri richiesti ma ovviamente sulla carta il nome non compare perché è una prepaid...

Later when I get back from work I'll try to send them the screen and explain what I can't do further, I'll see and I'll update you and thanks for the suggestions for now

Più tardi quando rientro da lavoro provo a inviargli lo screen e a spiegarli che oltre non posso fare, vediamo vi aggiorno e grazie dei suggerimenti per ora

Jag förstår din situation. Så vi kommer att vänta på casinots svar och se vilket uttalande de kommer att ge. Om det inte kommer att vara möjligt att tillhandahålla dokumentet som de ber om eftersom det är ett kontantkort antar jag att de kommer att ha något alternativ för att lösa situationen.

Meddela oss när du hör nyheterna. Jag hoppas att allt blir bra. 🙂

Hur länge har någon väntat på denna "spelcheck, bet check" innan han fått ditt uttag? Jag fortsätter 5 dagar även efter en lyckad kyc-verifiering och jag fick höra att jag blivit verifierad och inte behövde några ytterligare verifieringsprocedurer för att dra ut, men jag har inte ens fått ett eller något e-postmeddelande eller indikation på att jag får mina vinster igång den dagen 5! De fortsätter att skicka samma ursäkter till mig varje gång "väntar på att höra tillbaka från spelleverantören" 🙄 en sådan onödig uttagsprocess bara för att stanna från att betala

Hallå. Får jag fråga vilket casino du syftar på, tack? Vi brukar ge kasinon 14 hela dagar på sig att slutföra processen, speciellt om några ytterligare kontroller behöver göras. Förhoppningsvis kommer det att behandlas snart. Meddela oss gärna om eventuella uppdateringar ang.

Smokace. Och det har nu varit dag 8. De har sedan dess avbrutit två av mina väntande uttag och har inte gett mig en anledning till varför, jag har pratat med automatiserade svar hela tiden, jag har ännu inte hört från en riktig person

I det här fallet kommer livesupporten inte att vara till någon hjälp, enligt min mening, eftersom de inte kan, eller inte vet att berätta den exakta förklaringen. Och tyvärr, tills casinot kommer att få hela checken från spelleverantören, finns det inte mycket att göra för dig, och även för dem, vänta bara. Jag vet att det inte är särskilt lätt, inte heller trevligt, men utan beslutet från spelleverantören kommer det inte att bli några framsteg.

Har du någon känsla av att du spelat på ett icke-standardiserat sätt, kanske, eller stött på något tekniskt fel under spelet, av någon slump?

Jag skickar ett sms till dig idag, för jag gjorde nästan samma upplevelser med smokace som du gjorde. Jag vann cirka 20 000 € för två veckor sedan. Första större vinsten var i GATES OF OLYMPUS 1000, ca 11 000€ Jag slog 1000x multiplikatorn i freespins, ni kan föreställa er att jag var nära tårar av lycka, nästa dag toppade jag det med igen ca 10 000€ på 10000 BC slot från yggdrasil. Efter att jag konfronterat Smokace med min uttagsbegäran, en dag senare fick jag e-post, skulle jag vänta på spelleverantörens godkännande till 14 arbetsdagar. Detta chockade mig till en fruktansvärd punkt, okej, det är kanske mitt fel eftersom jag tappade självkontrollen, jag tackade ner hela vinsten eftersom jag insåg att jag var begränsad till att ta ut delvis transaktioner på 1200 per dag, detta är hemskt och inte särskilt allvarligt beteende för ett rekommenderat kasino kände jag mig så förrådd.

Jag kanske egentligen borde ha väntat den tid de har satt för att vänta på mig som spelare, men jag har läst så mycket andra upplevelser på telegram till exempel, de har alla gjort samma dåliga erfarenheter, och man får aldrig veta om någon av dem, med högre vinster någonsin fick sina pengar i slutet. Det är hemskt.

Så jag frågar dig nu, fick du dina pengar till slut, eller låter de dig fortfarande glida strategiskt, med några klagomål på godkännanden och svårigheter med betalningsmetoden etc?

Jag vill verkligen veta om någon med höga vinstbelopp verkligen får betalt från smolace, det verkar som en fars.

Jag vill lita på det här kasinot eftersom jag älskar att betala där, eftersom jag alltid haft en känsla av att vinsterna är riktigt stora i jämförelse med andra kasinon, men vad fan, om du inte kan låta det betalas ut.

Så snälla berätta för mig att du äntligen fick dina pengar, annars kommer mitt förhållande till SMOKACE att hamna här med det här fallet. 😂😭

Jag har läst från ett fall i telegram Chanel, någon väntade i över 30 arbetsdagar och han fick aldrig någon feedback från kasinot, den här spelaren fortsatte inte att uppdatera vad som hände, han lämnade sin berättelse exakt öppen som du gjorde här, inga fler kommentarer inga fler uppdateringar.

Jag vill klargöra för mig och andra spelare om detta casino är värt det eller bör undvikas, på grund av strategisk uppfattning.

Jag skulle bli så glad, för alla svar från din sida, hur den här historien fortsatte. Vänligen tveka inte. Tack så mycket förut😇❤️