Hey. I can see that you have already submitted a complaint here.
Nick explained to you that we are not able to intervene before the 14-day time frame passes, so hopefully until then you will receive your money. Especially if your account is already verified there.
Do you have any updates for us, by any chance?
Mitt konto har redan verifierats eftersom jag redan har fått ett uttag, men inget nytt än, vänta bara annars förlorar jag pengarna.
Dear Jose1978,
We are sorry in case there were any inconveniences caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Our team would like to notify you that all financial procedures are reviewed in due course. Therefore, cancellation of your withdrawal request can lead to your payout to be postponed.
Please note, that previous requests have been cancelled by you, thus influenced it withdrawal process.
Furthermore, we kindly ask you to pay attention to our Financial Department work schedule, that is set from Monday till Friday.
After a detailed check, our team has noticed that today, you have already received the letter with your next schedule that will be executed tomorrow. Financial Department will notify you about every payout by email.
Thank you for your understanding,
Rolling Slots Casino Representative.
Thank you very much, Rolling Slots Casino Representative, for explaining the situation here.
Mitt konto har redan verifierats eftersom jag redan har fått ett uttag, men inget nytt än, vänta bara annars förlorar jag pengarna.
Please read the Rolling Slots Casino Representative's reply to you and let us know whenever you have any updates for us.
Hopefully, soon you will get your withdrawal.
Casino mycket långsamt med uttag en del tar lång tid Jag har några från den 8:e eller 6 arbetsdagarna och jag har en annan från den 12:e den från den 8:e har jag inte ens sett än och svaret är alltid detsamma som kasinot har sin regler
Dear Jose1978,
Thank you for your feedback.
We understand that waiting for withdrawals can be frustrating, and we apologize for any inconvenience caused. Please note that cancellations of withdrawals can affect the processing time, so it's important to avoid such situations whenever possible.
If you have specific questions regarding the dates of your withdrawals, you are always welcome to reach out directly to our Finance Department for more detailed information. We will do our best to assist you as quickly as possible!
Thank you for your understanding and patience.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
här är svaret på frågan om datum för mina uttag den 8:e och 12:e, dvs inga datum, inga svar, det måste vara en dator med automatiska svar.
Jag förstår på något sätt inte varför detta casino har en så hög ranking. Jag satte in och spelade utan bonus och vann. Nu vill jag ta ut pengarna och måste verifiera mig, vilket är normalt. Jag gjorde det. Jag skickade in de begärda dokumenten och fick en grön bock under som säger att denna del av verifieringen har slutförts framgångsrikt. Men för att slutföra hela processen måste du fortfarande ladda upp betalningsbevis. Jag gjorde det också, med samma metod som jag använde för att sätta in, förstås, men nu har det bara inte behandlats på flera dagar. Du får alltid samma meddelanden som kopieras och klistras in. Mycket tveksamt. Det är svårt att se att avsikten bakom detta är att du ska spela bort pengarna du vunnit, vilket definitivt inte är spelarvänligt. Det faktum att du bara kan slutföra verifieringsprocessen om du begär ett uttag säger allt. Så länge du gör en insättning vill de inte veta vem du är. Du har inte ens möjlighet att verifiera dig i förväg, bara när du vill dra dig ur och sedan tar det dagar innan detta händer. Jag har väntat i över en vecka nu tills jag är verifierad och mitt uttag kan behandlas, så jag ber om din hjälp, kära Casino Guru-team.
Dear Sinoo89,
We are sorry in case there were any inconvenience caused, and we understand that the withdrawal process might be longer than expected.
Regarding your withdrawal inquiry, please note that our withdrawal system works on a queue basis.
Once you place a withdrawal request, it enters the queue and will be processed in turn.
A kind reminder that repeatedly canceling and re-requesting withdrawals will delay your payout as it affects the queue.
Last but not least, please make sure to provide the additional requested documents by our KYC team in their last email dated October 22nd, 2024.
Thank you so much for your cooperation and patience.
Kind Regards,
Rolling Slots Casino Representative.
Så först och främst vill jag säga att jag inte har avbrutit betalningen, och ja, jag har läst mailet från dig och lämnat in de begärda dokumenten till dig, som ansågs accepterad fram till idag, men plötsligt avvisades idag efter att jag skrev detta inlägg här 
Men det är väldigt, väldigt konstigt att detta hände precis i samma minut som du svarade mig här. Jag skickade allt du bad om. Först accepterade de det, nu vill de ha fler dokument. För att vara ärlig så har jag aldrig upplevt något liknande förut och jag tycker att det är omöjligt. Jag försökte kommunicera med dig i chatten och förtydliga det, men jag blev upprepade gånger avvisad och ingen hjälp gavs till mig trots att jag inte hade gjort något fel. Det här är dokument som jag hittills alltid har använt på andra casinon för att verifiera mig själv, vad som än fungerade utan problem, men de vill inte betala ut, varför de kommer på något annat varje gång. Väldigt, väldigt fräckt.
Dear Sinoo89,
Thank you for your review. We understand how you feel and sincerely apologize for the inconvenience you’ve experienced.
We would like to explain that, for security purposes and in accordance with our Rolling Slots Account Management policy, we may request additional documents at any time to verify the identity of the account owner (Section 3.1). This is done to protect your interests and ensure safety.
If you have any further questions regarding financial and verification processes, please contact our Financial Department at kyc@rollingslots.com. Please note that the KYC Department operates from 9:00 AM to 6:00 PM GMT+2 on working days, and response times may vary depending on the department's current workload.
Thank you for your understanding. We appreciate your patience and hope to resolve this situation promptly.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Vänligen glöm dessa kasinon - varje ansträngning de gör är meningslös. De fortsätter att hitta något nytt bara så att de kan skjuta upp utbetalningen.
Bästa typen enligt mig – när du registrerar dig på ett casino verifierar du direkt ditt konto med all data som du annars alltid behöver. Du kan inte ens titta så snabbt förrän kontot är verifierat
Det är därför jag säger att det här är ett skämt. De ber inte om detta för att garantera någon form av säkerhet, de vill helt enkelt slippa betala ut. Och kom inte till mig med villkor som du inte själv följer. Det står till exempel så. Kontoverifiering kan ta upp till 72 timmar från mottagandet av de nödvändiga dokumenten. De behandlade det inte på 8 dagar. Först efter att jag skrivit här avvisade de handlingarna, som de faktiskt hade accepterat tidigare. Så ska jag nu anta att när det kommer till en utbetalning kommer de att be mig om nya dokument varje gång? Ditt casino letar inte efter en lösning. Den som gör det så svårt för en spelare kan inte vara spelarvänlig. Jag vill inte heller skriva till fler av era avdelningar där jag hela tiden får samma dumma meddelanden eftersom jag med säkerhet vet att jag inte har gjort något fel och att mina dokument är giltiga. Så jag ber dig ta en ny titt på saken och förtydliga den.
Hello there.
In order to get your verification done and your withdrawal paid it is always best to fully cooperate with the casino. Otherwise it really can happen that they won't be able to pay your money.
So, would it be possible for you to get in touch with the department they suggested here in the thread and send all the documents needed? Make sure they are in the right format and of good quality so they can be accepted.
Could you do that, so hopefully soon you can receive your payment even without our intervention?
We'll be here, though, if you need us, of course.
Kära Romi, det är inte första gången jag har verifierat mig på ett kasino. Jag har gjort det många gånger. Jag har också försökt samarbeta med dem men Rolling Slots har inte hjälpt mig. Tycker du inte att det är konstigt att de handlingar som skickas till mig först accepteras och sedan avvisas igen? Jag har fortfarande hela processen som skärmdumpar som jag kan skicka till dig. Jag har även tagit med några här där man tydligt kan se att casinot först accepterade handlingarna men sedan avvisade dem igen. Det finns ondskefulla avsikter bakom detta. Jag har inte bara skickat ett dokument till detta casino med adressbevis utan flera, de accepterade det först och avvisade det sedan igen.
Dear Sinoo89,
Thank you for reaching out, and please accept our sincere apologies for any inconvenience you may have experienced with the withdrawal process. We completely understand that any delays can be frustrating.
Our Finance Department first reached out on 2024-10-22 to assist you with your account verification. Since we haven't yet received the necessary documents, they've kindly followed up again today, 2024-10-31, to help you complete the process.
Please kindly refer to the most recent email from our Finance Department and review the steps outlined. We encourage you to pay special attention to the highlighted instructions, particularly ensuring that all four corners of each document are visible.
Thank you for your patience and understanding. We truly appreciate your loyalty, and we're committed to making your experience with us as smooth and enjoyable as possible.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Glöm ett sådant casino – detta casino är en skam för varje casino som verkligen försöker fungera korrekt
Dear Paclmaya,
Thank you for sharing your thoughts with us. We are truly sorry to hear that you've had a disappointing experience, as providing a positive and enjoyable environment for our players is our top priority.
We value all feedback, as it helps us improve our service and address any issues you may have encountered. Please feel free to share any specific concerns, and we’ll do everything we can to resolve them. Your satisfaction and trust mean a great deal to us, and we are here to make sure your experience is the best it can be.
Thank you for giving us the chance to make things right.
Best regards,
Rolling Slots Team.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
